3 роковые ошибки при внедрении CRM: как не выбросить деньги на ветер
Сегодня мы обращаемся не к тем, кто еще сомневается в пользе CRM или планирует внедрять систему своими силами – эту тему мы рассмотрим отдельно.
Блог
ai-агенты
Рубрика AI: материалы по тегу «ai-агенты».
108 статей
К чему готовиться на внедрении CRM
Итак, ключевое решение принято — вы выбрали подрядчика для внедрения CRM и внесли первый платеж.
Почему вы не внедрите CRM с первого раза
В этом материале мы не затрагиваем компании, которые еще сомневаются в необходимости CRM или пытаются внедрить систему своими силами - эту тему оставим для отдельной публикации.
Что может и чего не может CRM-система: развенчиваем мифы и открываем возможности
CRM-системы: реальные возможности и ограничения — объективный анализ для бизнеса CRM-система — поистине революционный инструмент, способный трансформировать управление взаимоотношениями с клиентами, структурировать и…
Доработки CRM: оптимизация и развитие системы
CRM-система – это не статичный инструмент, а динамичная платформа, требующая постоянного развития.
Интеграция и настройка Битрикс24
Интеграция и настройка Битрикс24 Возможности интеграции Современный бизнес требует объединения всех инструментов в единой системе.
Обучение Битрикс24
Представьте пилота, которому дали суперсовременный самолёт, но забыли научить им управлять.
Система обновлений Битрикс
За годы работы с Битрикс24 мы накопили богатый опыт проведения обновлений для компаний разного масштаба.
Сопровождение CRM систем: ключ к эффективному управлению
В современном бизнесе нет статичных процессов: появляются новые каналы продаж, меняются методы работы, трансформируются воронки.
CRM-система для косметологии: Незаменимый помощник для косметологической клиники
CRM-система: незаменимый помощник для косметологической клиники В мире косметологии успех клиники зависит не только от профессионализма врачей и качества услуг, но и от эффективного управления бизнес-процессами.
Внедрение ERP: как навести порядок в производстве и увеличить продажи
Представьте себе производственную компанию как сложный механизм, где каждая деталь должна работать четко и слаженно.
Лазертаг
Я считаю, что Bittrex24 сейчас одна из самых топовых программ, которая закрывает в принципе все потребности компании.
Продажа запчастей для спецтехники
Денис, расскажите, пожалуйста, немного о своей компании, названии, ниша, сколько лет на рынке, чем занимается компания, в принципе?
Продажа франшизы
Компания «Сароварня» на рынке уже порядка восьми лет, уже перевалила, почти восемь с половиной.
Производственная компания
Как конечным потребителем, так и через дистрибьюторов, так и через тендера, проектные поставки.
Юридический консалтинг
Какие достигли результаты после того, как стали работать в Bittrex, и почему вы решили доработать систему?
Apple Intelligence: что это такое и на каких устройствах работает искусственный интеллект от Apple
что это такое и на каких устройствах работает искусственный интеллект от Apple H1: Apple Intelligence: что это такое и на каких устройствах работает искусственный интеллект от Apple Руководитель отдела продаж одной…
GPT-5 от OpenAI: обзор новой модели и сравнение с GPT-4o
Бот обрабатывал запросы клиентов, но регулярно допускал ошибки в фактах, требовал детальных инструкций для каждой задачи, а сложные вопросы приходилось передавать живым операторам.
Эффективный тайм-менеджмент: планирование и управление временем
Эффективный тайм-менеджмент: планирование и управление временем Руководитель одного отдела продаж жаловался на хронический аврал: «Работаю по 12 часов в сутки, но постоянно что-то не успеваю.
Автоматизация любого уровня: как масштабировать процессы от простых до сложных
Директор производственной компании рассказывал о провале автоматизации: "Решили сразу автоматизировать все процессы полностью.
Интеграция КЭДО с 1С: как синхронизировать кадровые документы с бухгалтерией
как синхронизировать кадровые документы с бухгалтерией Главный бухгалтер производственной компании жаловалась на дублирование работы: "Кадровик оформил приказ о приеме нового сотрудника в системе кадрового…
Оплата и доставка в CRM: как оформлять заказы прямо в системе продаж
Ошибки постоянно: забыли отправить ссылку на оплату, потеряли трек-номер, не обновили статус доставки".
Роботы в CRM: как автоматически вести сделки от лида до закрытия
Разница между подходами кардинальная: первые полагаются на память и дисциплину менеджеров теряя сделки, вторые автоматизировали рутину через роботов гарантируя своевременные действия.
BitrixGPT: как встроенный ИИ меняет ежедневную работу в компании
BitrixGPT: как встроенный ИИ меняет ежедневную работу в компании Директор торговой компании рассказывал о проблемах команды: "Менеджеры тратят час на составление одного коммерческого предложения.
CRM с искусственным интеллектом: как автоматизировать общение с клиентами
Руководитель отдела продаж интернет-магазина жаловался на перегрузку менеджеров: "Каждый день сотни обращений клиентов через сайт, мессенджеры, социальные сети.
Интеграция с 1С: как настроить обмен данными между CRM и бухгалтерией
как настроить обмен данными между CRM и бухгалтерией Коммерческий директор торговой компании рассказывал о проблемах с данными: "Отдел продаж работает в системе управления, бухгалтерия в программе учета.
Конструктор интернет-магазинов: как открыть онлайн-продажи без технических знаний
Владелец магазина спортивного питания рассказывал о провале первого запуска: "Решили выйти в онлайн, обратились в веб-студию.
HRM-система: как автоматизация управления персоналом освобождает HR от рутины
Директор по персоналу компании со штатом 150 человек тонул в бумажной работе: "80% времени уходит на оформление документов, учет отпусков, расчет больничных, составление отчетов для проверок.
One-to-One встречи: как выстроить регулярное общение с сотрудниками для снижения текучести
Руководитель отдела продаж крупной компании терял ценных менеджеров каждые полгода: "Не понимаю, что происходит.
Как продавать в Telegram: стратегии и советы для бизнеса
Владелец небольшой студии дизайна рассказывал о провале в Telegram: "Создали канал, выкладывали работы, делали посты каждый день.
Ключевые навыки руководителя IT-проектов: что отличает эффективного лидера от посредственного
Руководитель IT-отдела крупного банка жаловался на постоянные срывы сроков: "Команда сильная, бюджет достаточный, технологии современные — но проекты буксуют.
Построение автоворонки через чат-бота: эффективный путь к автоматизации продаж
Владелец онлайн-школы жаловался на постоянную нехватку менеджеров: "Каждый день приходит 50-70 заявок с разных каналов.
Продажи через WhatsApp: эффективные стратегии и инструменты для роста выручки
Владелица небольшого магазина одежды использовала WhatsApp как записную книжку для переписок с клиентами.
Продажи через ВКонтакте: как эффективно использовать социальную сеть для увеличения продаж и привлечения клиентов
Владелица магазина косметики создала группу во ВКонтакте и начала публиковать фотографии товаров с ценами.
Психология продаж: методы влияния на покупателя, которые помогают увеличить выручку
Менеджер отдела продаж производственного оборудования гордился знанием технических характеристик каждого станка.
Триггеры в маркетинге: как стимулировать продажи и повысить эффективность рекламы
Владелец интернет-магазина бытовой техники запустил рекламную кампанию с простым посылом "Качественная техника по доступным ценам".
Эффективные стратегии продажи услуг: советы и методы успешного продвижения
Владелец консалтинговой компании жаловался на сложности с продажами: "У нас отличная команда экспертов, успешные проекты, довольные клиенты.
Эффективные техники и методы продаж в B2B: основы и 5 этапов технологии продаж
Менеджер компании по поставкам оборудования работал по принципу "чем больше звонков, тем больше продаж".
crm в excel
Что такое CRM в Excel и почему это может быть первым шагом? Excel — инструмент, знакомый практически каждому офисному сотруднику.
crm и erp в чем разница и что лучше выбрать для бизнеса
В современном бизнесе автоматизация процессов стала необходимым условием конкурентоспособности.
crm система для торговли
Что такое CRM система для торговли и зачем она нужна? бъединяет все процессы взаимодействия с клиентами в единое информационное пространство.
crm-маркетинг что это такое какие задачи решает
Что такое CRM-маркетинг и почему он стал необходим современному бизнесу? CRM-маркетинг — это стратегический подход к маркетингу, основанный на использовании данных о клиентах из CRM-системы для создания…
crm-система банка и как ее внедрить
Что такое банковская CRM-система и зачем она нужна? CRM-система для банка — это специализированное программное обеспечение, которое комплексно автоматизирует взаимодействие с клиентами на всех этапах: от привлечения…
crm-система примеры и виды какие бывают crm классификация
Что такое CRM-система и по каким признакам их можно классифицировать? CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое автоматизирует…
бизнес-процессы в crm-системе
Что такое бизнес-процессы в CRM-системе и зачем они нужны? это автоматизированные последовательности действий, которые заменяют рутинные операции и обеспечивают выполнение задач в срок.
зачем crm-система автосалону и как ее внедрить
CRM для автосалона: как повысить продажи и улучшить сервис CRM для автосалона объединяет все процессы работы с клиентами в единую систему: от первого звонка потенциального покупателя до послепродажного обслуживания и…
зачем crm-система в образовательном учреждении и как ее внедрить
CRM для образовательного учреждения: автоматизация набора и удержание студентов Что такое CRM для образовательного учреждения и зачем она нужна? CRM для образовательного учреждения объединяет все процессы…
зачем бизнесу crm-система и как ее внедрить
CRM-система (Customer Relationship Management) объединяет все процессы взаимодействия с клиентами в единое информационное пространство.
зачем нужна crm-система отделу продаж и как ее внедрить
Что такое CRM-система для отдела продаж и зачем она нужна? CRM-система объединяет все процессы отдела продаж в единое информационное пространство: от первого контакта с потенциальным клиентом до закрытия сделки и…
зачем ресторанному бизнесу нужна crm-система
CRM для ресторанного бизнеса: автоматизация клиентского сервиса и повышение продаж CRM для ресторанного бизнеса объединяет все процессы работы с клиентами в единую систему: от первого бронирования столика до…
интеграции с crm зачем они нужны и какие бывают
В современном бизнесе CRM-система перестала быть просто инструментом для хранения контактов клиентов.
интеграция whatsapp и crm
как объединить самый популярный мессенджер с системой продаж Что такое интеграция WhatsApp и CRM и зачем она нужна? это технологическое решение, объединяющее самый популярный в мире мессенджер с системой управления…
как внедрить crm-систему в рекрутинге и hr
Что такое CRM-система для рекрутинга и HR и зачем она нужна? CRM-система для рекрутинга и HR (иногда называемая ATS - Applicant Tracking System) — это специализированное программное обеспечение, которое помогает…
разработка и внедрение CRM-стратегии
Что такое CRM-стратегия и почему она необходима современному бизнесу? CRM-стратегия — это комплексный план развития взаимоотношений с клиентами, который определяет, как компания будет привлекать, удерживать и…
система управления клиентами crm
как автоматизировать продажи и повысить качество сервиса Что такое система управления клиентами CRM и зачем она нужна? Customer Relationship Management) объединяет все процессы взаимодействия с клиентами в единое…
CRM в маркетинге: системы, стратегии и инструменты
Маркетинг-директор одной IT-компании работал интуитивно: запускал рекламу в разных каналах, собирал лиды в Excel, передавал их продажникам и терял из виду. «Не понимаю, какая реклама работает, а какая — пустая трата…
CRM и ERP: что это, сравнение систем, разница между СРМ и ЕРП
Разбираем, что такое CRM и ERP, в чем разница между СРМ и ЕРП, и как правильно выбрать систему для своего бизнеса. CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами.
CRM система для бухгалтерии - инструмент автоматизации и оптимизации для повышение эффективности и точности
Главный бухгалтер одной компании жаловался на постоянный хаос: «Менеджеры присылают договоры в последний момент, данные о клиентах приходится выяснять по телефону, ошибки в документах обнаруживаются уже после…
CRM-аналитика: что это такое и какие задачи она решает, какие показатели нужно анализировать и как ей пользоваться
Руководитель одной торговой компании жаловался на непредсказуемость продаж: «Не понимаю, почему в этом месяце продали меньше.
CRM-система: что это такое, как работает и для чего ее внедрять компании
Руководитель одной строительной фирмы гордился личным подходом к клиентам: «Я помню всех заказчиков, знаю их предпочтения, веду переговоры сам».
CRM-системы для Landing Page
ффективная обработка лидов и максимизация конверсии Что такое CRM-системы для Landing Page и зачем они нужны? это специализированные решения для автоматической обработки потока лидов, поступающих с посадочных…
Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать и как внедрить автоматизацию
В этой статье разбираем пошаговый подход к внедрению автоматизации: от анализа текущих процессов до выбора подходящих инструментов и измерения результатов.
Автоматизация маркетинга: какие процессы можно оцифровать
Маркетинг кажется творческой профессией, но 70% задач — это рутина, которую можно автоматизировать.
Автоматизация отдела продаж
Продажи кажутся творческим процессом, но 70% задач — это рутина, которую можно и нужно автоматизировать.
Автоматизация управления бизнес процессами: полное руководство
Руководитель одной консалтинговой компании жаловался на операционный хаос: «Сотрудники тратят половину времени на согласование документов, клиентские заявки теряются между отделами, отчеты готовятся вручную неделями.
Бизнес-процессы в CRM-системе: что это такое и зачем они нужны
Менеджеры работают кто во что горазд — один клиента сразу в переговоры переводит, другой неделю анкеты заполняет.
Для чего нужны формы CRM на сайте
Формы CRM превращают анонимных посетителей в потенциальных клиентов, а хаос обработки заявок — в управляемую систему.
Зачем нужна автоматизация склада
Директор оптовой компании рассказывал о проблемах склада: «Постоянные пересорты, товар теряется между стеллажами, инвентаризация длится неделями.
Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса: преимущества использования автоматизация малого предприятия
Почему это важно: В малом бизнесе нет времени на длительное обучение персонала сложным системам. • Минимальное количество кликов для выполнения задач • Возможность работы с мобильного устройства Тест на простоту:…
Как рассчитать эффективность внедрения CRM
Измерение до и после внедрения Критическая важность baseline метрик: Без понимания показателей до внедрения невозможно оценить реальный эффект от CRM.
Как создать CRM в Excel и вести в нем свою клиентскую базу
Добавить новую строку: - ID клиента - Дата и время - Тип контакта - Краткое описание - Результат - Следующий шаг 3.
Как управлять взаимоотношениями с клиентами при помощи CRM
В соседнем автоцентре «Драйв» менеджер Елена встретила клиента по имени: «Здравствуйте, Михаил Сергеевич!
Какую CRM-систему выбрать: расставляем ориентиры
Через несколько месяцев оказалось: менеджеры не понимают интерфейс, половина функций не нужна, а интеграция с российскими сервисами работает через раз.
Клиентская база: что это, как сформировать и вести, как в этом поможет CRM
Разбираем, что такое клиентская база, как ее сформировать и вести, и как CRM поможет превратить разрозненные контакты в мощный инструмент роста бизнеса. это структурированная система хранения и управления информацией…
Миграция данных в CRM: пошаговое руководство
IT-директор быстро растущей консалтинговой компании столкнулся с критической проблемой: «Старая CRM система не справляется с нагрузкой, нужно переходить на новую платформу.
Мобильная CRM: особенности работы в приложении
Региональный менеджер по продажам медицинского оборудования постоянно терял возможности: «Половина рабочего времени провожу в разъездах по клиникам, но CRM система доступна только в офисе.
Преимущества и недостатки CRM-систем
Руководитель одной строительной компании гордился: «Мы работаем по старинке — менеджеры знают всех клиентов в лицо, помнят их предпочтения, общаются лично».
Речевая аналитика: как улучшить коммуникации с клиентами в CRM
Руководитель колл-центра страховой компании не понимал, почему продажи падают: «Менеджеры звонят по 100 раз в день, разговаривают часами, а результат — 2-3 продажи.
Учет в храме: как CRM помогает церковным мастерским
Настоятель одного православного храма долго сомневался в необходимости цифровизации. «Мы тысячу лет работали без компьютеров, и ничего», — говорил он.
Цикл продаж: что это такое и как им управлять с помощью CRM
Менеджер мебельной компании «Комфорт Дом» работает интуитивно: звонит клиентам когда вспомнит, готовит коммерческие предложения по настроению, забывает про перезвоны.
Что выгоднее: кастомная разработка или готовая CRM-система
Один руководитель крупной логистической компании решил заказать разработку CRM с нуля. «Нам нужна система точно под наши процессы», — объяснял он программистам.
Эффективное управление продажами услуг с помощью CRM: советы и лучшие практики
Директор консалтинговой компании «Бизнес-Решения» жаловался: «У нас талантливые консультанты, сильная экспертиза, довольные клиенты.
зачем crm система в отделе b2b продаж и как ее внедрить
B2B продажи кажутся слишком сложными для стандартизации, но именно их сложность требует системного подхода.
зачем crm система для оптовых продаж и как ее внедрить
Что такое CRM система для оптовых продаж и зачем она нужна? CRM система для оптовых продаж — это комплексное решение для управления длинными циклами продаж, работы с крупными клиентами и координации всех этапов…
какую crm систему выбрать критерии оценки
Разбираем, какую CRM систему выбрать, критерии оценки и методологию принятия правильного решения. «Все CRM одинаковые»: Поверхностное изучение создает ложное впечатление, что системы не отличаются.
управление продажами услуг с помощью crm
Услуги кажутся слишком персонализированными для систематизации, но именно их специфика требует особого подхода к управлению продажами.
No-Code революция: как автоматизировать бизнес-процессы без программирования
Владелец одной консалтинговой компании мечтал об автоматизации: «Нужна CRM под наши процессы, система учета времени, интеграция с бухгалтерией.
On Premises решения: когда контроль над данными критически важен для бизнеса
H1: On Premises решения: полный контроль над IT-инфраструктурой IT-директор одного банка рассказывал о выборе инфраструктуры: «Нам предлагали перейти в облако — дешевле, проще, быстрее.
Воронки вопросов в продажах: как правильно выявлять потребности клиентов
Второй владел техникой воронок вопросов — системным методом выявления истинных потребностей клиентов.
Настройка CRM-системы: как настроить своими руками, пошаговая инструкция
Директор строительной компании полгода откладывал настройку CRM-системы. "Слишком сложно, нужен программист", — думал он.
Самостоятельная настройка CRM-системы: пошаговое руководство от регистрации до автоматизации
Директор одной торговой компании три месяца откладывал настройку CRM: «Боюсь, что не разберусь сам, а на консультантов денег жалко.
CAC (стоимость привлечения клиента): что это и как рассчитать
Руководитель одного интернет-магазина радовался росту заказов: "Продаж стало в два раза больше!" Но через месяц обнаружил странную вещь — прибыль не выросла, а даже упала.
Как стимулировать повторные продажи: превращаем разовых покупателей в постоянных клиентов
H1: Как стимулировать повторные продажи чтобы клиенты покупали снова и снова используя возможности CRM превращаем разовых покупателей в постоянных клиентов Директор одной торговой компании радовался каждому новому…
Контроль качества продаж: как выстроить систему мониторинга и повысить эффективность команды
H1: Качество продаж контроль через CRM систему и роль специалиста контроля качества продаж в повышении эффективности Руководитель отдела продаж крупной дистрибьюторской компании был уверен, что его команда работает…
Лидогенерация: что это такое - каналы и инструменты привлечения лидов
Не понимаю, как другие находят столько клиентов." Его подход к поиску клиентов сводился к ожиданию чуда и надежде на сарафанное радио.
Оптимизация эффективности: точки контроля в продажах для развития бизнеса
H1: Оптимизация процессов эффективность продаж и принципы оптимизации и эффективности для развития бизнеса Директор производственной компании гордился ростом выручки — продажи увеличились на 40% за год.
План продаж: что это такое, зачем он нужен и как его составить для гарантированного достижения целей
H1: План продаж что это такое для чего нужен план продаж и как составить план продаж на месяц пример таблица Директор торговой компании каждый месяц собирал менеджеров и спрашивал: «Сколько продадим?» Ответы были…
Работа с возражениями в продажах: примеры и скрипты, какие бывают возражения и техники их отработки
Менеджер одной строительной компании каждый день слышал одно и то же: «Дорого», «Подумаем», «Нужно посоветоваться с женой».
СПИН-продажи: что это за метод, как используется, примеры вопросов
Менеджер одной IT-компании работал по старинке: рассказывал клиентам о преимуществах своего продукта, перечислял функции, показывал демо.
Сегменты целевой аудитории: полный гид по эффективной сегментации для бизнеса
Сегменты целевой аудитории: полный гид по эффективной сегментации для бизнеса Владелец фитнес-клуба запустил рекламную кампанию с универсальным сообщением: "Приходите к нам заниматься спортом — это полезно для…
Увеличение среднего чека: эффективные способы и методы для роста выручки без новых клиентов
H1: Увеличение среднего чека в продажах способы и методы увеличения среднего чека через CRM автоматизацию Владелец магазина электроники радовался потоку клиентов — 500 человек в день.
Удержание клиентов: 7 эффективных стратегий повышения лояльности и роста продаж
H1: Удержание клиентов и повышение клиентской лояльности через систему удержания клиента в CRM 7 эффективных стратегий повышения лояльности и роста продаж Руководитель интернет-магазина электроники радовался потоку…
GAP-анализ: как найти точки роста и вывести бизнес на новый уровень
GAP-анализ: как найти точки роста и вывести бизнес на новый уровень Директор производственной компании полгода не мог понять, почему конкуренты обходят его на рынке при схожих продуктах и ценах.
KPI: что это такое, плюсы и минусы системы, как разработать и внедрить КПЭ в бизнес
Директор одной торговой компании гордился: «У нас самые высокие продажи в регионе!» Но через полгода оказалось — высокие продажи достигались за счет демпинга, маржинальность упала до критической, лучшие клиенты ушли…
PEST анализ: как провести анализ и его значение для бизнеса
Директор одной сети кафе планировал экспансию, ориентируясь только на внутренние показатели: «У нас отличные продажи, команда растет, клиенты довольны.
Стоимость лида: что это такое и как правильно ее рассчитать
Маркетинг работает отлично!" Но когда бухгалтер показал расходы на рекламу, оказалось, что стоимость одного лида выросла с 3000 до 8000 рублей.
Что такое дорожная карта проекта и как её сделать: примеры
Руководитель одной производственной компании рассказывал: «Мы запускали проект автоматизации склада.
Юнит-экономика: формула расчета, примеры и метрики
Основатель одного интернет-магазина радовался росту продаж: «За месяц продали товаров на 2 миллиона рублей!
Заявка
Обсудить проект
Оставьте имя и удобный номер — Дмитрий или менеджер Divitio перезвонит в течение рабочего дня, уточнит задачу и предложит шаги: SEO, GEO, интеграция или разработка CRM, AI для маркетинга.