Как найти действительно подходящую CRM для вашего бизнеса?

Как найти действительно подходящую CRM для вашего бизнеса?

Многие консультанты сразу предложат вам "просто обратиться к эксперту", но мы уважаем ваше желание самостоятельно разобраться в выборе CRM-системы для вашей компании.

Этап 1: Определение истинных потребностей бизнеса

Первостепенная задача — точно определить, какой именно программный продукт вам действительно необходим.

Распространенное заблуждение — смешивать CRM с совершенно другими системами: программами складского учета, ERP-решениями для управления ресурсами предприятия, производственными платформами или инструментами управленческого учёта.

В действительности, CRM (Customer Relationship Management) — это специализированная система для управления взаимоотношениями с клиентами.

Задайте себе ключевой вопрос: стремитесь ли вы выстроить долгосрочные и продуктивные отношения с вашей аудиторией? Хотите ли, чтобы клиенты совершали регулярные покупки, рекомендовали вас коллегам и оставались лояльными на протяжении многих лет? Если ответ положительный — вам действительно нужна полноценная CRM-система.

Следующий шаг — составление продуманного списка требований к вашей будущей системе.

Если вы принимаете это решение рационально, а не под влиянием яркой маркетинговой презентации, то должны иметь четкое представление о целях внедрения CRM в вашей организации.

Прежде чем погружаться в выбор универсальных систем, целесообразно проверить наличие специализированных CRM, адаптированных под специфику вашей отрасли.

Обширный каталог таких преднастроенных решений можно найти в нашем материале "Почему большинство компаний проваливает внедрение CRM с первой попытки?".

Обязательный этап, который нельзя пропустить — консультации с профессионалами в области CRM-систем. Рекомендуем организовать встречи как минимум с тремя квалифицированными интеграторами для оценки реализуемости ваших требований.

Попросите специалистов рассказать о типичных внедрениях в вашей нише и предоставить сравнительный анализ подходящих CRM-решений для ваших задач.

Если у вас есть рекомендованный эксперт из надежного источника — обязательно включите его в этот перечень консультаций.

Детальные рекомендации по выбору компетентного CRM-консультанта будут представлены в нашей следующей публикации.

Стоит уделить особое внимание двум доминирующим на российском рынке CRM-платформам — Bitrix24 и amoCRM. Вероятность того, что одна из этих систем оптимально подойдет вашей компании, достаточно высока.

Организуйте демонстрации с сертифицированными специалистами по обеим платформам. Учитывайте естественное стремление каждого эксперта продвигать именно "свою" систему — концентрируйтесь на функциональных возможностях, задавайте нестандартные вопросы (рекомендации по ним можно получить у независимых CRM-экспертов) и доверяйте своему профессиональному чутью.

Вооружившись структурированным перечнем требований и базовым пониманием CRM-рынка после проведенных консультаций, вы готовы к решающему шагу — выбору надежного партнера по внедрению.

Это, пожалуй, самый важный фактор успеха всего проекта. Подробное руководство по критериям выбора интегратора мы представим в специальной статье "Как избежать ошибок при выборе подрядчика для внедрения CRM".

До новых встреч и успешной автоматизации вашего бизнеса!