AI техническое задание на автоматизацию бизнес процесса

Техническое задание на автоматизацию бизнес-процесса

Без чёткого ТЗ автоматизация превращается в бесконечные доработки и потраченный бюджет. Divitio помогает описать процессы, сформулировать требования и получить работающий результат.

Обсудить проект → Услуги AI
2–4 нед.
до первых автоматизаций
−40%
времени на подготовку кампаний
×2
заявок без роста бюджета
Дмитрий Сериков — работа над SEO и CRM-проектом
Задача

Когда это актуально

Разбираем структуру ТЗ на автоматизацию: от описания процесса до критериев приёмки — с примерами и чеклистом.

  • Предсказуемый бюджет
  • Меньше итераций
  • Защита интересов
  • Масштабируемость

Что делаем

  • Описание текущего процесса (AS-IS): Фиксируем шаги, участников, триггеры и точки потерь.
  • Формулировка целевого состояния (TO-BE): Описываем, как процесс должен работать после автоматизации: кто инициирует, что происходит автоматически, где остаётся ручной контроль.
  • Требования к системам и интеграциям: Перечень систем (CRM, CMS, мессенджеры, 1С), API, форматы данных, права доступа и ограничения безопасности.
  • Сценарии и логика автоматизации: Блок-схемы или текстовые сценарии: условия, ветвления, исключения.
  • Критерии приёмки и метрики: Как проверить, что автоматизация работает: тест-кейсы, пороговые значения, SLA.
Результат

Зачем инвестировать время в ТЗ

  • 01
    Предсказуемый бюджет — Чёткое ТЗ позволяет получить точную смету без «выяснится в процессе».
  • 02
    Меньше итераций — Согласованные требования сокращают число доработок после запуска.
  • 03
    Защита интересов — ТЗ — юридически значимый документ: фиксирует объём и критерии готовности.
  • 04
    Масштабируемость — Хорошо описанный процесс легко тиражировать на другие отделы или регионы.
Процесс

Как составить ТЗ на автоматизацию

01
Описание текущего процесса (AS-IS) — Фиксируем шаги, участников, триггеры и точки потерь. Без этого невозможно понять, что именно автоматизировать.
02
Формулировка целевого состояния (TO-BE) — Описываем, как процесс должен работать после автоматизации: кто инициирует, что происходит автоматически, где остаётся ручной контроль.
03
Требования к системам и интеграциям — Перечень систем (CRM, CMS, мессенджеры, 1С), API, форматы данных, права доступа и ограничения безопасности.
04
Сценарии и логика автоматизации — Блок-схемы или текстовые сценарии: условия, ветвления, исключения. Каждый сценарий — отдельный раздел с примерами входных и выходных данных.
05
Критерии приёмки и метрики — Как проверить, что автоматизация работает: тест-кейсы, пороговые значения, SLA. Без этого раздела ТЗ не защищает ни заказчика, ни исполнителя.
Метрики

Цифры по проектам

Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.

5–7
Этапов в типовом ТЗ

От описания AS-IS до критериев приёмки

3–10 дней
Срок подготовки ТЗ

Зависит от сложности процесса и числа интеграций

до −35%
Снижение доработок

При наличии согласованного ТЗ до старта разработки

2–8
Интеграций в одном ТЗ

CRM, CMS, мессенджеры, ERP — по стеку клиента

Кейсы

Кейсы по направлению

Четыре сценария с динамикой метрик. Цифры — иллюстрация типовых проектов до публикации скринов; на брифе согласуем KPI под вашу нишу.

01 · Продажи

ТЗ на автоматизацию воронки продаж в amoCRM

Компания теряла лиды из-за ручного переноса данных между формами и CRM. Составили ТЗ с описанием 4 сценариев: захват лида, квалификация, постановка задачи менеджеру, уведомления. После согласования ТЗ интеграция заняла 8 рабочих дней.

AI
Время на обработку лида: с 47 до 12 минут

CRM-автоматизация · B2B-продажи · Москва · 2024

02 · Маркетинг

ТЗ на AI-генерацию контента для интернет-магазина

Магазин с каталогом более 3 000 позиций не успевал обновлять описания товаров. ТЗ включало требования к промптам, формату вывода, правилам постобработки и интеграции с CMS. Пилот запустили через 2 недели после согласования документа.

AI
Покрытие описаниями: с 18% до 74% каталога

AI-контент · E-commerce · Россия · 2024

03 · Операции

ТЗ на автоматизацию отчётности в Битрикс24

Руководитель тратил до 3 часов в неделю на сборку отчётов из разных источников. ТЗ описало источники данных, логику агрегации, формат дашборда и расписание обновлений. Внедрение заняло 5 дней после финального согласования.

AI
Время на отчётность: с 3 часов до 20 минут в неделю

Автоматизация отчётности · Сервисный бизнес · Санкт-Петербург · 2023

04 · Поддержка

ТЗ на чат-бот для первичной обработки обращений

Служба поддержки получала однотипные вопросы, которые занимали до 60% рабочего времени операторов. ТЗ включало дерево диалогов, условия эскалации, интеграцию с базой знаний и CRM. Бот закрыл типовые сценарии без участия оператора.

AI
Доля автоматически закрытых обращений: до 55%

Чат-бот · B2C-сервис · Россия · 2024

Все кейсы агентства →

FAQ

Вопросы по теме

Кто должен составлять ТЗ — заказчик или исполнитель?
Оптимально — совместно. Заказчик знает процесс изнутри, исполнитель формализует требования и добавляет технические ограничения. Divitio проводит серию интервью и готовит документ на основе ваших данных.
Можно ли автоматизировать процесс без ТЗ?
Технически — да, но риски высоки: непредвиденные доработки, несоответствие ожиданиям, сложности с поддержкой. Даже краткое ТЗ на 2–3 страницы снижает эти риски.
Сколько стоит подготовка ТЗ?
Стоимость зависит от сложности процесса и числа интеграций. Смета формируется после брифа — оставьте заявку, и мы оценим объём.
Какие инструменты используете для описания процессов?
BPMN-нотация, Miro, Notion, Confluence — по предпочтению команды клиента. Главное — читаемость и однозначность трактовки.
Как связано ТЗ с выбором CRM или AI-инструмента?
ТЗ определяет требования, под которые подбирается инструмент — а не наоборот. Это позволяет избежать ситуации, когда процесс «подгоняется» под возможности купленной системы.
Что делать, если процесс меняется в ходе проекта?
Фиксировать изменения через процедуру управления изменениями (change request). В ТЗ закладываем раздел с порядком внесения правок — это стандартная практика.

Нужен план по «техническое задание на автоматизацию бизнес процесса»?

Бриф: объём работ, KPI и смета — без скрытых доплат.

Записаться на бриф →
Заявка

Обсудить: Техническое задание на автоматизацию бизнес-процесса

Оставьте контакты — разберём «техническое задание на автоматизацию бизнес процесса» и предложим шаги по AI. РФ и СНГ.

+7 (938) 124-59-49
divitio@yandex.ru
Telegram
MAX