CRM от 49 000 ₽

Доработка CRM под актуальные процессы бизнеса

CRM настроена, но не работает так, как нужно: воронки не отражают реальность, автоматизация не срабатывает, менеджеры обходят систему. Дорабатываем CRM под изменившиеся задачи — без переустановки с нуля и потери накопленных данных.

Обсудить услугу Все услуги
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Дмитрий Сериков — digital-стратегия Divitio
Экспертиза

Подход Divitio к доработке CRM

Divitio — команда по автоматизации бизнеса и CRM-системам. Работаем с Битрикс24 и другими платформами, специализируемся на доработках для компаний, которые уже эксплуатируют систему и хотят повысить её отдачу.

Доработка начинается с аудита, а не с немедленных изменений. Фиксируем текущее состояние системы, согласовываем объём изменений и только после этого приступаем к настройке — чтобы не сломать то, что уже работает.

Каждое изменение тестируется в реальных сценариях до передачи клиенту. Если в ходе аудита выявляются критические ошибки базовой настройки — сообщаем об этом до старта работ и согласовываем приоритеты.

Для кого

Когда это нужно

Услуга подходит компаниям, которым стандартного функционала CRM уже недостаточно:

  • Бизнес использует Битрикс24 или amoCRM, но типовые настройки не покрывают специфику отдела продаж или производства
  • Нужна разработка CRM для бизнеса с нестандартными воронками, ролями или отраслевой логикой
  • Требуется интеграция CRM с 1С, складскими системами, телефонией или маркетплейсами
  • Компания заказывает разработку CRM системы под ключ — от проектирования до запуска и обучения команды
  • Существующая система работает медленно, содержит «костыли» или не закрывает ключевые бизнес-процессы
  • Планируется переход с другой платформы и нужна миграция данных с сохранением истории сделок

Что входит

В рамках доработки и разработки CRM мы закрываем полный цикл задач:

  • Аудит текущей CRM, выявление узких мест и несоответствий бизнес-процессам
  • Разработка CRM бизнес-процессов: роботы, триггеры, смарт-процессы, бизнес-процессы (БП) в Битрикс24
  • Кастомная разработка модулей и виджетов — поля, карточки сделок, кастомные сущности
  • Интеграции: 1С, склад, телефония (Манго, Билайн, АТС), почтовые сервисы, внешние API
  • Разработка CRM системы на заказ с нуля на базе Битрикс24 или собственной платформы
  • Настройка прав доступа, ролей, воронок и отчётности под структуру компании
  • Обучение сотрудников и техническое сопровождение после запуска
Процесс

Как работаем

01
Погружение и анализ — Изучаем текущие процессы продаж, производства и учёта. Формируем перечень задач, которые должна решать доработанная или новая CRM система.
02
Техническое задание — Фиксируем логику работы системы: сущности, воронки, автоматизации, интеграции. ТЗ согласовывается с заказчиком до старта разработки — это исключает разночтения и влияет на итоговую стоимость разработки CRM.
03
Разработка и настройка — Реализуем доработки итерациями: кастомные модули, бизнес-процессы, интеграции с 1С и внешними сервисами. Каждый блок проходит внутреннее тестирование перед передачей заказчику.
04
Тестирование и приёмка — Проводим функциональное тестирование на реальных данных заказчика. Исправляем замечания до финальной сдачи — без доплат за баги, выявленные на этапе приёмки.
05
Запуск и обучение — Переводим систему в рабочий режим, обучаем сотрудников и руководителей. При необходимости готовим инструкции и записываем видеогайды по работе с CRM.
06
Поддержка и развитие — После запуска предоставляем техническую поддержку, оперативно вносим правки при изменении процессов и помогаем масштабировать систему под рост бизнеса.
Результат

Что на руках

  • Объём доработок фиксируется в техническом задании до начала изменений в системе
  • Все изменения тестируются в реальных сценариях перед передачей клиенту
  • Существующие данные и история сделок сохраняются при любых изменениях структуры
  • 01
    Перенастроенная CRM с актуальными воронками, полями и правами доступа
  • 02
    Исправленная и расширенная автоматизация: роботы, триггеры, уведомления
  • 03
    Новые или восстановленные интеграции с каналами и внешними сервисами
  • 04
    Документация по внесённым изменениям и аналитика под задачи руководителя
Метрики

Цифры по проектам

Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.

1–3 недели
Срок типовой доработки

Для точечных изменений без смены архитектуры

более половины
Проектов с аудитом чужой настройки

CRM была внедрена другим подрядчиком или самостоятельно

3–7
Интеграций в среднем на проект

Телефония, сайт, мессенджеры, 1С, внешние сервисы

сохраняются
Данные клиента

История сделок и контактов не затрагивается при перенастройке

Кейсы

Кейсы по услуге

Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.

01 · Производство

Перенастройка воронок под многоэтапный цикл сделки

Производственная компания использовала Битрикс24 с единой воронкой для всех типов заказов. Разделили процессы по продуктовым направлениям, добавили этапы согласования и автоматические уведомления для производственного отдела.

CRM
Время обработки заявки сократилось за счёт устранения ручных передач между отделами

Перенастройка воронок · B2B производство · Россия · 3 недели

02 · Недвижимость

Интеграция CRM с новыми каналами лидогенерации

Агентство недвижимости получало заявки из четырёх источников, но только два были подключены к CRM. Настроили интеграцию с оставшимися каналами, устранили дубли контактов и настроили автоматическое распределение лидов по менеджерам.

CRM
Доля необработанных лидов снизилась после подключения всех каналов к единой воронке

Интеграция каналов · Агентство недвижимости · Москва · 2 недели

03 · Услуги B2B

Исправление автоматизации и настройка аналитики

Сервисная компания жаловалась, что роботы в Битрикс24 срабатывают нерегулярно, а отчёты не отражают реальную воронку. Провели аудит автоматизации, исправили конфликты триггеров и перестроили дашборд для руководителя.

CRM
Руководитель получил читаемую аналитику по воронке без ручной сборки данных из разных источников

Автоматизация и аналитика · B2B услуги · Санкт-Петербург · 10 дней

04 · Розница

Доработка CRM под повторные продажи и программу лояльности

Розничная сеть вела клиентскую базу в CRM, но повторные продажи инициировались только вручную. Добавили сегментацию по давности покупки, настроили автоматические задачи менеджерам и триггерные уведомления для реактивации клиентов.

CRM
Доля повторных обращений выросла после запуска автоматических сценариев реактивации

Повторные продажи · Розничная сеть · Россия · 2 недели

Все кейсы агентства →

FAQ

Вопросы

Что лучше — доработать существующую CRM или заказать разработку CRM системы с нуля?
В большинстве случаев доработка Битрикс24 или amoCRM под задачи бизнеса дешевле и быстрее, чем разработка CRM с нуля. Разработка с нуля оправдана, когда отраслевая специфика не укладывается в логику готовых платформ или требуется глубокая интеграция с legacy-системами. Мы рекомендуем подход только после аудита текущей инфраструктуры.
Сколько стоит разработка CRM системы под заказ?
Стоимость разработки CRM определяется индивидуально и зависит от набора функций, количества интеграций, сложности бизнес-процессов и выбранной платформы. Точечные доработки в Битрикс24 могут занимать несколько часов, а разработка CRM системы под ключ с интеграцией 1С и кастомными модулями — несколько месяцев. Узнать цену разработки CRM можно после брифинга и составления ТЗ.
Можно ли интегрировать CRM с 1С и складскими системами?
Да. Интеграция Битрикс24 с 1С (Бухгалтерия, УТ, ERP) — одна из наших ключевых специализаций. Мы синхронизируем номенклатуру, счета, заказы, остатки и статусы оплат между системами. Аналогично реализуем интеграции со складскими модулями, телефонией и внешними API.
Как выглядит разработка CRM бизнес-процессов в Битрикс24?
Бизнес-процессы (БП) и роботы в Битрикс24 автоматизируют рутинные действия: смену стадий сделки, отправку уведомлений, постановку задач, генерацию документов, контроль уровень сервиса. Мы проектируем логику BП под реальные сценарии продаж и операций компании, а не под демо-шаблоны.
Как долго занимает разработка и доработка CRM системы?
Сроки зависят от сложности задачи. Типовая доработка — от нескольких дней. Разработка CRM системы под ключ с нуля, включая проектирование, интеграции и обучение, занимает от четырёх до шестнадцати недель. Точные сроки фиксируются в договоре после согласования ТЗ.
Работаете ли вы с компаниями из СНГ?
Да, Divitio работает с клиентами из России, Казахстана, Беларуси и других стран СНГ. Все проекты ведём удалённо с фиксацией задач в Битрикс24, регулярными демо и подписанием документов в электронном виде.
Заявка

Обсудить: Доработка CRM и разработка CRM системы под задачи вашего бизнеса

Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Доработка CRM и разработка CRM системы под задачи вашего бизнеса» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.

+7 (938) 124-59-49
divitio@yandex.ru
Telegram
MAX