Производственная компания

Александр, здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, про вашу компанию. Название, регион, в какой нише вы работаете и сколько лет на рынке?

Добрый день, Вероника. Компания у нас достаточно молодая, нам всего четыре с половиной года. У нас производство, производство металлических корпусов и, собственно говоря, продажи. Как конечным потребителем, так и через дистрибьюторов, так и через тендера, проектные поставки.

Скажите, пожалуйста, почему вы для себя и для компании выбрали программу Bittrex24 для CRM-системы?

Да, вы знаете, еще только когда компания образовывалась, это примерно 5 лет назад, я глубоко погрузился в изучение тем CRM, какие вообще бывают. Просто в компании, в которой я работал до этого, крупная федеральная компания, у нее была иностранная система DCRM, по-моему датская, и работала она достаточно хорошо, но были моменты, которые можно было бы поправить, но этого сделать было бы невозможно.

Я, естественно, ну компания огромная, федеральная, у нас новая компания, я стал изучать, с чего можно начать, что будет, во-первых, не очень трудозатратно, во-вторых, легко и быстро масштабироваться, в-третьих, красиво визуализировано, с удобным интерфейсом на телефон, анализировал несколько программ, сделал выбор в Bitrix24, потому что он победил по большинству критериев сейчас и для производства, и для продаж, и для HR, то есть для очень многих отделов.

Я как коммерческий директор отвечал в целом за автоматизацию всей компании, которая была всего девять человек на тот момент, это пять лет назад, с тем, чтобы масштабироваться выглядел битвикс, который будет все отделы его затрагивать, и у нас все

ETR, которые есть, и некоторые сотрудники склада и производства тоже есть в битвикс, ну не все, но есть, тем не менее.

Ну первое, самое такое ключевое, на первых этапах это письменная коммуникация. Конечно же письменная коммуникация, когда все в основном общаются через неё, во-первых, вся история сохраняется, во-вторых, Формулировка этой коммуникации происходит более конструктивно, но мы сократили, так скажем, время,

потому что в некоторых компаниях до сих пор используют десятки или даже сотни чатов в WhatsApp, они все разные, их невозможно никак не восстановить, и ими, по сути, компания не управляет, а в Bitly все управляется из центра администраторами, интеграторами. Что нам за всего 5 лет удалось реализовать?

Вообще, то, что вы реализовали, интересно, когда вы пришли именно к ДНК ЦРМ, почему решили доработать систему, то есть какие цели перед вами стояли?

Видите, мы сначала использовали все абсолютные инструменты, которые были доступны, изучали глубоко битвикс, задачи, проекты, карманы и прочее, и поняли, что мы уперлись, что многие рутинные процессы нужно автоматизировать, сделать их более простыми, удобными для сотрудников, поэтому мы работали с другими интеграторами, ну до этого было очень тяжело, не буду

говорить с какими, очень тяжело коммуницировать, ответы долгие, суммы серьезные, не было понимания, Когда мы начали работать с ДНК ВКСРН, что нам удалось сделать? Предвидеть телефонию, подчинить разные ошибки, проблемные зоны нам подсветили и зоны роста наши, над которыми мы поработали. Обновление программы происходит быстро, общение в чате ну всегда, ну как бы, ну всегда доступное, но можно обратиться с любым вопросом.

Да, также подкупило еще это желание не просто внедрить все инструменты, как это можно, а проанализировать все-таки бизнес-процессы предприятия и постараться встроить в них уже процессы битвикса.

Это очень полезно, потому что многие хотели все порушить, ну и заново, да, все-таки есть у нас специфика.

Александр, спасибо вам большое, расскажите, пожалуйста, возможно, вы вспомните, какой фактор принятия решений у вас был, когда вы познакомились с командой ДНК ЦРМ, почему вы решили именно обратиться к нам за услугами и начать с нами сотрудничество?

Фактор был, я на самом деле составлял табличку с несколькими критериями выбора, скорость ответа, сервис, удобство там, компания, стоимость. Ключевым фактором для меня, наверное, было, как для интеграторов, как для архитекторов CRM-системы, это именно, мне директор Мария гарантировала, что будет

полная вовлеченность сотрудников, что нам будет интересно сделать этот проект и вы поможете решить наши проблемы благодаря тому что хорошо погрузитесь в них да остальные рассказывали больше насколько они или большие или еще какие-то да, а вы единственные, но мне показалось что вы

действительно хотите решить проблему на самом деле в любом этом бизнесе если думать о деньгах, если думать в первую очередь о прибыли и не думать, чем компания может помочь людям, как улучшить компаниям или людям, то вряд ли что-то получится, поэтому у вас правильный подход.

Александр, очень приятно слышать. В целом, правильно я понимаю, что подход, который вы ожидали от команды, он совпал с ожиданиями, которые рассказывал вам до этого наш генеральный директор Боря Сараева, когда вы начали работать с командой. Тот подход, который вы ожидали, совпал с ожиданиями?

Да, в целом все совпало. Некоторые инструменты, которые у нас внедрялись, я думал, что не так будут работать. Вот здесь больше технические ограничения какие-то, наверное, программы, нежели ваша работа. Вы со своей стороны, наверное, сделали все возможное.

Спасибо вам большое, Александр. Что можете сказать или пожелать будущим клиентам ДНК-ЦРМ?

Будущим клиентам ДНК-ЦРМ рекомендую смотреть в будущее за систематизацией, за автоматизацией будущее, и будет у вас очень много талантливых продавцов или инженеров, но которые не привыкли работать в новых реалиях, системно оцифрованные бизнес-процессы, то молодые и неопытные, но кто будет пользоваться новыми современными системами, будут уже на голову выше, поскольку это инструмент.

Без инструментов что? Мы бы так бы и землю руками, наверное, рыли, да, потом придумали палку, потом придумали плуги и прочее, да, то есть битвикс это очень крутой инструмент, который чуть посложнее, чем палка, но им можно научиться пользоваться

благодаря как раз вот таким интеграторам, как ДКСР.

Александр, спасибо вам большое за отзыв и и хорошего вам дня.