Что такое CRM для производства и зачем она нужна?

Что такое CRM для производства и зачем она нужна?

В производственной компании центральное место занимает ERP-система. Именно она управляет производственным циклом, контролирует закупки, склад, ОТК и браком — весь процесс создания продукта в едином окне. Но без CRM-системы производство тоже работать не может.

CRM на производстве решает две ключевые задачи.

Первая — это классический функционал: управление продажами и маркетингом, работа с клиентами, контроль сделок.

Вторая — это корпоративное управление компанией: согласование документов, внутренние коммуникации между подразделениями (юристы, бухгалтеры, HR), база знаний и корпоративный университет.

Важно не смешивать функции ERP и CRM. Когда производственный цикл частично согласуется в одной системе, частично в другой — это приводит к путанице и ошибкам. Поэтому производство целиком остается в ERP, а CRM обеспечивает продажи и внутреннюю корпоративную работу.

Чтобы лучше понять пользу от внедрения CRM для производства, давайте рассмотрим типовые кейсы и проблемы, характерные для производственной сферы.

• Коммуникация с клиентами и контроль сквозных процессов Продажи-Производство: с CRM вы четко планируете точки касания с клиентами и контролируете статус заказов. Результат - слаженная работа и оперативное информирование клиентов.

• Нестыковки между отделами: в CRM можно контролировать дедлайны и превентивно решать конфликты. Итог - быстрые процессы, минимум ошибок.

• Брак и претензии клиентов: С CRM ни одна рекламация не потеряется. Вы оперативно реагируете на каждый случай, держите клиентов в курсе. Репутация и лояльность растут.

• Неэффективный маркетинг: CRM связывает расходы на рекламу с продажами. Вы точно знаете, какие кампании приносят прибыль и где вы теряете свои деньги.

Это лишь вершина айсберга, на деле грамотная CRM дает производственным компаниям намного больше. И правильный выбор CRM здесь критически важен.

Почему Битрикс24 - отличный выбор CRM для производства и продаж?

Рынок CRM-систем огромен, и на первый взгляд они все похожи. Но по опыту внедрения в производственных компаниях, мы в Divitio убедились - Битрикс24 оптимально закрывает специфические потребности этой отрасли. Вот главные преимущества этой платформы:

• Гибкость и широкий функционал. В Битрикс24 уже есть 90% нужных производству инструментов: CRM, Задачи и Проекты, Склад, Контакт-центр, Бизнес-процессы согласования, База Знаний и др. Все работает в единой системе.

• Удобство и простота для всех пользователей. Интерфейс Битрикс24 интуитивен и дружелюбен. Разобраться может каждый - от рядового рабочего до гендиректора. Мы готовы помочь, чтобы сотрудники предприятия быстро освоили систему.

• Индивидуальные настройки под процессы. Специфику производства не всегда возможно полностью закрыть стандартным функционалом. Но гибкая платформа Битрикс24 позволяет дописывать нужные модули. В итоге вы получаете уникальную систему строго под свои задачи.

• Открытый API и готовые коннекторы. Bitrix24 легко дружит с 1С и другими системами учета. Большинство интеграций уже реализовано, опробовано на сотнях внедрений. Через API Битрикс24 с можно связать с любым ПО, даже самописным.

• Неограниченная масштабируемость. С ростом производства Битрикс24 будет расти вместе с вами. Не будет такого, что через 5 лет вам придется переезжать в другую программу.

• Разумная стоимость владения. По совокупности возможностей Битрикс24 стоит на порядок дешевле многих конкурентов. Вы платите не за каждого пользователя фиксированную сумму, а за возможности функционала, в итоге на максимальном тарифе с полным функционалом у вас могут работать 100 сотрудников за 13 990 руб/месяц, а при оплате за год получается ещё на 20% выгодней. CRM быстро окупается и начинает приносить прибыль.

Конечно, чтобы раскрыть весь потенциал Битрикс24 для производства, мало купить лицензию. Нужно еще правильно внедрить и настроить систему именно под ваши процессы. И тут важно выбрать надежного интегратора с опытом автоматизации производственных компаний.

Почему компания "Divitio" - ваш лучший выбор для внедрения CRM для производства и продаж

У нас за плечами более дюжины проектов по внедрению CRM в производственных компаниях. Мы не просто ставим программу, а погружаемся в особенности вашего бизнеса и выстраиваем CRM как единую экосистему.

• Опыт автоматизации производства. В нашем портфолио кейсы по внедрению CRM в компаниях разного профиля: от мебельных фабрик до металлургических гигантов. Мы не просто слышали про специфику производства, а четко её представляем и умеем её автоматизировать.