Менеджер, который работает почтальоном
Заявка пришла на почту. Менеджер открыл письмо, скопировал имя и телефон в CRM, поставил стадию, написал в чат производству, продублировал в таблицу для бухгалтерии.
Четыре минуты. Двадцать заявок в день — час с лишним чистого времени, за которое не продано ничего.
Роботы в Битрикс24 — это простые правила вида «когда сделка попадает на такую-то стадию, система сама делает такое-то действие». Без программиста, из интерфейса воронки.
Что именно умеет робот
Робот привязан к стадии. Сделка переехала — робот сработал. Набор действий обычный и скучный, и в этом его сила: поставить задачу, отправить письмо или СМС клиенту, уведомить руководителя, сменить ответственного, заполнить поле, запустить бизнес-процесс.
Отдельная категория — триггеры. Это обратное движение: клиент ответил на письмо или позвонил, и сделка сама уезжает на нужную стадию. Менеджер не двигает карточки — их двигает поведение клиента.
Не хотите разбираться сами?
Divitio закроет задачу под ключ — SEO-продвижение сайтов с работой над поведенческими факторами. Аудит и план работ — бесплатно.
Обсудить проект →Кому это реально нужно
Если у вас две сделки в неделю и все в голове у собственника — роботы не спасут, только запутают.
Польза начинается там, где есть повторяемость: поток заявок от десяти в день, два и больше менеджеров, длинный цикл сделки с этапами согласования, обязательные касания (напоминание об оплате, отправка документов, контроль отгрузки).
Как внедрить за две недели
Сначала воронка, потом роботы. Автоматизация кривого процесса даёт кривой процесс, только быстрее.
- Стадии воронки описывают реальные шаги сделки, а не пожелания
- Ясно, какое действие обязательно на каждой стадии
- Известно, где сотрудники сейчас копируют данные вручную
- Определено, что считается просрочкой и кто о ней узнаёт
- Есть один человек, который отвечает за воронку
Дальше — по одному роботу за раз. Настроили, неделю посмотрели, оставили или выключили. Десять роботов сразу обычно заканчиваются тем, что клиенту приходят три письма подряд, а менеджеру — семь задач.
Что это даёт в цифрах
В нашем проекте на производстве, где мы связали ERP и CRM и убрали ручное дублирование данных между системами, время на ручной ввод сократилось на 40%.
Это не «менеджеры стали продавать вдохновеннее». Это освободившиеся часы, которые раньше уходили на копирование одних и тех же цифр из окна в окно.
Что сделать завтра утром
Сядьте рядом с менеджером и засеките, сколько раз за час он копирует данные из одного места в другое. Запишите каждое такое действие.
Из этого списка выберите одно — самое частое — и настройте на него робота. Одного. Через неделю посмотрите, стало ли легче.
Если окажется, что проблема глубже воронки — в том, как устроен сам процесс, — с этого и начинаем работу мы: сначала разбираем маршрут сделки, потом автоматизируем. Пакеты — от 45 000 ₽/мес.