01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
Сопровождение CRM: техническая поддержка, обслуживание и развитие вашей системы
Сопровождение CRM: техническая поддержка, обслуживание и развитие вашей системы: внедрение под ваши процессы, интеграции и обучение команды с понятным результатом.
Экспертиза
Как Divitio ведёт услугу «Сопровождение CRM: техническая поддержка, обслуживание и развитие вашей системы»
Для услуги «Сопровождение CRM: техническая поддержка, обслуживание и развитие вашей системы» сначала фиксируем цель и ограничения, затем настраиваем процесс без лишних действий.
Опираемся на текущие данные бизнеса и роли команды, чтобы решение по «Сопровождение CRM: техническая поддержка, обслуживание и развитие вашей системы» работало в ежедневной практике.
Каждый шаг по услуге «Сопровождение CRM: техническая поддержка, обслуживание и развитие вашей системы» подтверждаем показателями: скорость обработки, качество данных и прозрачность воронки.
Для кого
Когда это нужно
Услуга подходит компаниям, у которых CRM уже внедрена, но нужна надёжная поддержка и планомерное развитие системы.
- Бизнес на Битрикс24, у которого нет штатного администратора CRM или технического специалиста
- Компании, которые масштабируются и регулярно меняют процессы — нужно быстро адаптировать воронки, роботов и бизнес-процессы
- Организации с интеграциями 1С, телефонии, маркетплейсов или ERP, требующими постоянного мониторинга и синхронизации
- Отделы продаж и сервиса, где сбой в CRM напрямую влияет на скорость обработки лидов и сделок
- Компании, перешедшие с amoCRM или другой платформы и нуждающиеся в стабилизации новой системы
- Бизнес, где после внедрения CRM накопился технический долг: сломанные автоматизации, дублирующиеся контакты, устаревшие настройки
Что входит
В рамках сопровождения CRM мы берём на себя полный цикл технического обслуживания и поддержки системы.
- Техническая поддержка CRM: приём заявок, диагностика и устранение ошибок в согласованные сроки (уровень сервиса)
- Администрирование и управление обслуживанием CRM: настройка прав доступа, справочников, воронок продаж и этапов сделок
- Обновление CRM-системы и установленных модулей, контроль совместимости с интеграциями
- Поддержка и доработка автоматизаций: роботы, триггеры, бизнес-процессы Битрикс24
- Мониторинг интеграций с 1С, телефонией, почтой, мессенджерами и внешними сервисами
- Консультации пользователей и обучение новых сотрудников работе в CRM
- Аудит и чистка данных: дубли, некорректные сделки, устаревшие сегменты и воронки
CRM
Связь с маркетингом и продажами
Для услуги «Сопровождение CRM: техническая поддержка, обслуживание и развитие вашей системы» важна единая логика данных: источник лида, этап сделки и результат должны быть связаны в одной системе.
Смотреть услуги Divitio →Процесс
Как работаем
01
Аудит текущего состояния CRM — Анализируем настройки, автоматизации, интеграции и выявляем критические проблемы. Фиксируем технический долг и договариваемся о приоритетах.
02
Подключение к системе поддержки — Настраиваем канал приёма заявок (почта, Битрикс24, мессенджер), согласовываем уровень сервиса — сроки реакции и решения для разных типов запросов.
03
Стабилизация и устранение накопленных проблем — Исправляем выявленные ошибки, восстанавливаем сломанные автоматизации и интеграции, приводим данные в порядок.
04
Текущее обслуживание CRM-системы — Обрабатываем запросы в рамках абонентского обслуживания: настройки, доработки, консультации, обновления и мониторинг работоспособности.
05
Проактивный контроль и отчётность — Ежемесячно предоставляем отчёт по выполненным задачам, состоянию системы и рекомендациям по развитию CRM.
Результат
Что на руках
- Все заявки фиксируются в CRM
- Выше прозрачность этапов
- Быстрее обработка обращений
- 01Отчёт аудита
- 02ТЗ на CRM
- 03Настроенная система
- 04Регламенты
- 05План сопровождения
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы по услуге
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Индекс органики (база = 100)
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
FAQ
Вопросы
Чем сопровождение CRM отличается от разового внедрения?
Внедрение — это настройка системы под задачи бизнеса на старте. Сопровождение CRM — это непрерывная техническая поддержка и обслуживание уже работающей системы: устранение ошибок, адаптация под изменения в процессах, обновления и развитие автоматизаций. Без сопровождения CRM постепенно деградирует: автоматизации ломаются, данные засоряются, интеграции перестают работать после обновлений.
Что входит в техническую поддержку CRM и как быстро вы реагируете?
Техническая поддержка CRM включает приём обращений, диагностику, устранение ошибок, настройку и консультации пользователей. Время реакции и решения фиксируется в уровень сервиса: как правило, критические сбои — в течение нескольких часов, плановые задачи — в согласованные сроки. Конкретные параметры уровень сервиса прописываем в договоре.
Поддерживаете ли вы интеграции CRM с 1С и другими системами?
Да. В рамках обслуживания CRM-системы мы мониторим и поддерживаем интеграции с 1С, телефонией, почтовыми сервисами, мессенджерами и маркетплейсами. При обновлении любой из сторон проверяем корректность обмена данными и оперативно устраняем расхождения.
Можно ли передать на сопровождение CRM, которую внедряла другая компания?
Да, мы берём проекты на поддержку независимо от того, кто занимался внедрением. Начинаем с аудита: изучаем текущие настройки, документируем логику автоматизаций и интеграций, выявляем проблемные места. Это позволяет быстро войти в контекст и обеспечить качественное срм-обслуживание.
Какой формат работы — почасовой или абонентский?
Предлагаем абонентское обслуживание CRM с фиксированным пулом часов в месяц — это удобнее для планирования бюджета и обеспечивает предсказуемые сроки по уровень сервиса. Для разовых нестандартных задач за рамками абонемента возможна почасовая оплата. Оптимальный формат определяем после первичного аудита.
Нужно ли нам разбираться в CRM, чтобы ставить задачи на поддержку?
Нет. Достаточно описать проблему или желаемый результат на бизнес-языке: «менеджеры не видят уведомления», «сделки не переходят на следующий этап», «нужно добавить поле в карточку клиента». Технический перевод задачи в настройки CRM — наша работа. Мы также проводим обучение сотрудников, чтобы команда умела работать в системе самостоятельно.
Заявка
Обсудить: Сопровождение CRM: техническая поддержка, обслуживание и развитие вашей системы
Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Сопровождение CRM: техническая поддержка, обслуживание и развитие вашей системы» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.