CRM от 49 000 ₽

Сопровождение Битрикс24: поддержка и развитие системы

CRM настроена, но бизнес меняется — нужны доработки, новые интеграции и помощь сотрудникам. Берём действующую систему на сопровождение: решаем технические задачи, развиваем автоматизацию и следим за работоспособностью без простоев.

Обсудить услугу Все услуги
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Дмитрий Сериков — digital-стратегия Divitio
Экспертиза

Как Divitio ведёт сопровождение

Divitio — команда по автоматизации бизнеса и CRM-системам. Работаем с Битрикс24 в компаниях России и СНГ, знаем платформу на уровне архитектуры и умеем работать с действующими системами без разрушения того, что уже настроено.

Сопровождение строится на фиксированном пакете часов в месяц. Задачи принимаем через трекер, приоритизируем по срочности и согласовываем с клиентом. Каждый месяц предоставляем отчёт о выполненных работах.

Если система изначально настроена не нами — проводим аудит перед стартом сопровождения, чтобы понять архитектуру и зафиксировать текущее состояние. Это исключает неожиданности при доработках.

Для кого

Когда это нужно

Обслуживание Битрикс24 подойдёт компаниям, которые уже используют портал, но нуждаются в системной поддержке и развитии без найма штатного администратора.

  • Компании, у которых Битрикс24 настроен, но со временем накопились ошибки, «мусорные» стадии воронки и неработающие автоматизации.
  • Бизнесы, интегрировавшие 1С или телефонию: при обновлениях связки регулярно ломаются и требуют контроля.
  • Отделы продаж, где менеджеры регулярно задают вопросы по CRM, и эти вопросы некому закрывать быстро.
  • Компании после внедрения amoCRM или другой системы, которые мигрировали в Битрикс24 и ещё не устоялись в процессах.
  • Растущие команды, которые добавляют новые модули — склад, задачи, HR — и нуждаются в грамотной настройке без потери накопленных данных.
  • Организации с требованиями к уровень сервиса: нужна гарантированная скорость реакции и журнал выполненных работ.

Что входит

В рамках сопровождения Битрикс24 мы закрываем весь спектр задач — от консультаций пользователей до архитектурных доработок портала.

  • Техническая поддержка пользователей: ответы на вопросы по работе CRM, воронок, задач и коммуникаций в рамках зафиксированного уровень сервиса.
  • Мониторинг и устранение ошибок: проверка работоспособности роботов, бизнес-процессов, триггеров и уведомлений, оперативное исправление сбоев.
  • Настройка и доработка CRM: изменение стадий воронки, полей сделок и контактов, прав доступа, отчётов и дашбордов.
  • Обслуживание интеграций: поддержка связок с 1С, телефонией, почтой, мессенджерами и внешними сервисами после обновлений.
  • Обновление и аудит портала: контроль версий Битрикс24, проверка совместимости модулей, плановый аудит настроек раз в квартал.
  • Обучение новых сотрудников: вводные сессии по работе в CRM для менеджеров и руководителей.
  • Развитие функциональности: реализация новых автоматизаций, подключение модулей (склад, HR, маркетинг) по заявкам в рамках абонемента.
Процесс

Как работаем

01
Аудит текущего состояния портала — Анализируем настройки CRM, воронок, роботов, интеграций и прав доступа. Фиксируем проблемные места и согласовываем приоритеты с ответственным со стороны клиента.
02
Подключение и формализация регламента — Подписываем соглашение об уровне сервиса (уровень сервиса), настраиваем канал приёма заявок и вводим клиента в рабочий процесс: как ставить задачи, в какие сроки ждать реакцию и отчёт.
03
Первичная «чистка» и стабилизация — Устраняем накопившиеся ошибки, приводим в порядок структуру CRM и исправляем нерабочие автоматизации — чтобы сопровождение началось с чистого и понятного состояния системы.
04
Текущее обслуживание по заявкам — Принимаем задачи в рабочем режиме, отрабатываем их в рамках уровень сервиса, ведём реестр выполненных работ и даём пояснения пользователям по возникающим вопросам.
05
Плановый аудит и отчётность — Раз в квартал проводим ревизию портала: проверяем актуальность настроек, анализируем нагрузку на поддержку и предлагаем точечные улучшения для повышения эффективности CRM.
06
Развитие и масштабирование — По мере роста бизнеса подключаем новые модули Битрикс24, реализуем дополнительные интеграции и обучаем сотрудников — всё в рамках единой точки входа.
Результат

Что на руках

  • Объём работ фиксируется в пакете часов — расход прозрачен и отражается в ежемесячном отчёте
  • Приоритет задач согласовывается с клиентом, срочные обращения обрабатываются вне очереди
  • Все доработки проходят тестирование перед применением в рабочей среде
  • 01
    Работоспособная CRM без накопленных технических долгов и необработанных ошибок
  • 02
    Закрытые задачи по доработке и автоматизации в рамках согласованного пакета часов
  • 03
    Ежемесячный отчёт о выполненных работах и состоянии системы
  • 04
    Рекомендации по развитию Битрикс24 с учётом изменений в бизнесе
Метрики

Цифры по проектам

Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.

до 4 часов
Типовое время реакции на задачу

для стандартных обращений в рабочее время

от 8 часов
Минимальный пакет сопровождения

в месяц для небольших команд с редкими задачами

поддержка + доработки
Охват задач

технические вопросы, автоматизация, интеграции — в одном пакете

раз в месяц
Периодичность отчётов

отчёт о выполненных работах и остатке часов

Кейсы

Кейсы по услуге

Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.

01 · Оптовая торговля

Сопровождение CRM в оптовой компании

Компания работала на Битрикс24 больше года, но накопились нерешённые задачи: сломанные роботы, устаревшие воронки и отсутствие поддержки для менеджеров. Взяли систему на ежемесячное сопровождение, закрыли технический долг и настроили регулярный цикл доработок.

CRM
Технический долг закрыт за 6 недель, задачи обрабатываются в рамках ежемесячного пакета

CRM-сопровождение · B2B, оптовая торговля · Россия · 3 месяца

02 · Строительство

Поддержка Битрикс24 в строительной компании

Строительная компания расширила отдел продаж и столкнулась с тем, что существующие настройки CRM не покрывают новые роли и процессы. В рамках сопровождения перестроили воронки, добавили роли и автоматизировали постановку задач по этапам сделки.

CRM
Добавлены 3 новые роли и 2 воронки без остановки работы отдела

CRM-сопровождение · B2B, строительство · Россия · 2 месяца

03 · Услуги для бизнеса

Развитие автоматизации в сервисной компании

Компания оказывала B2B-услуги и вела сделки в Битрикс24, но автоматизация была минимальной. В рамках сопровождения поэтапно внедрили роботов для уведомлений, автоматическую постановку задач и интеграцию с мессенджером для клиентских коммуникаций.

CRM
Ручных действий по сделке стало меньше за счёт новых роботов и триггеров

Автоматизация CRM · B2B, услуги · Россия, СНГ · 4 месяца

04 · Медицина

Администрирование CRM в медицинском центре

Медицинский центр использовал Битрикс24 для записи и ведения пациентов. После смены администратора система осталась без поддержки. Взяли на сопровождение: восстановили работу интеграций, обновили права доступа и обучили нового ответственного сотрудника.

CRM
Система восстановлена и передана внутреннему администратору за 2 недели

CRM-сопровождение · B2C, медицина · Россия · 1 месяц

Все кейсы агентства →

FAQ

Вопросы

Чем сопровождение Битрикс24 отличается от разового внедрения?
Внедрение — это разовый проект: настройка системы под бизнес-процессы и запуск. Сопровождение Битрикс24 — это постоянная услуга: обслуживание текущих настроек, оперативное исправление ошибок, обучение новых сотрудников и развитие функциональности. CRM требует регулярного внимания, иначе автоматизации устаревают, интеграции ломаются при обновлениях, а менеджеры начинают работать в обход системы.
Что такое уровень сервиса в контексте обслуживания Битрикс24?
уровень сервиса (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса, в котором зафиксированы: время первой реакции на заявку, максимальный срок устранения критической ошибки и порядок эскалации. При сопровождении Битрикс24 в Divitio уровень сервиса прописывается в договоре и соблюдается для каждого обращения.
Подходит ли услуга для коробочной версии Битрикс24?
Да. Обслуживание распространяется как на облачный Битрикс24, так и на коробочную (on-premise) версию. Для коробки дополнительно контролируем обновления, резервные копии и серверную инфраструктуру — это отдельно оговаривается на этапе аудита.
Можно ли подключить сопровождение, если Битрикс24 настраивал другой подрядчик?
Можно. Перед стартом мы проводим аудит текущего состояния портала, разбираемся в логике существующих настроек и только после этого берём систему на обслуживание. Смена подрядчика не означает повторного внедрения с нуля.
Как передаются задачи в рамках сопровождения CRM систем?
Заявки принимаются через согласованный канал: корпоративный мессенджер, e-mail или внутреннее задание в самом Битрикс24 — на выбор клиента. Каждая заявка фиксируется, получает статус и закрывается с комментарием о выполненных действиях.
Входит ли в сопровождение разработка новых интеграций?
Поддержка существующих интеграций (1С, телефония, мессенджеры) входит в базовый абонемент. Разработка принципиально новых интеграций — это отдельный проект, который оценивается и реализуется по запросу. Такой подход позволяет точно контролировать объём работ и не перегружать абонемент нестандартными задачами.
Заявка

Обсудить: Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных

Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.

+7 (938) 124-59-49
divitio@yandex.ru
Telegram
MAX