01 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Визиты из поиска в месяц
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных
Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных: внедрение под ваши процессы, интеграции и обучение команды с понятным результатом.
Экспертиза
Как Divitio ведёт услугу «Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных»
Для услуги «Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных» сначала фиксируем цель и ограничения, затем настраиваем процесс без лишних действий.
Опираемся на текущие данные бизнеса и роли команды, чтобы решение по «Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных» работало в ежедневной практике.
Каждый шаг по услуге «Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных» подтверждаем показателями: скорость обработки, качество данных и прозрачность воронки.
Для кого
Когда это нужно
Обслуживание Битрикс24 подойдёт компаниям, которые уже используют портал, но нуждаются в системной поддержке и развитии без найма штатного администратора.
- Компании, у которых Битрикс24 настроен, но со временем накопились ошибки, «мусорные» стадии воронки и неработающие автоматизации.
- Бизнесы, интегрировавшие 1С или телефонию: при обновлениях связки регулярно ломаются и требуют контроля.
- Отделы продаж, где менеджеры регулярно задают вопросы по CRM, и эти вопросы некому закрывать быстро.
- Компании после внедрения amoCRM или другой системы, которые мигрировали в Битрикс24 и ещё не устоялись в процессах.
- Растущие команды, которые добавляют новые модули — склад, задачи, HR — и нуждаются в грамотной настройке без потери накопленных данных.
- Организации с требованиями к уровень сервиса: нужна гарантированная скорость реакции и журнал выполненных работ.
Что входит
В рамках сопровождения Битрикс24 мы закрываем весь спектр задач — от консультаций пользователей до архитектурных доработок портала.
- Техническая поддержка пользователей: ответы на вопросы по работе CRM, воронок, задач и коммуникаций в рамках зафиксированного уровень сервиса.
- Мониторинг и устранение ошибок: проверка работоспособности роботов, бизнес-процессов, триггеров и уведомлений, оперативное исправление сбоев.
- Настройка и доработка CRM: изменение стадий воронки, полей сделок и контактов, прав доступа, отчётов и дашбордов.
- Обслуживание интеграций: поддержка связок с 1С, телефонией, почтой, мессенджерами и внешними сервисами после обновлений.
- Обновление и аудит портала: контроль версий Битрикс24, проверка совместимости модулей, плановый аудит настроек раз в квартал.
- Обучение новых сотрудников: вводные сессии по работе в CRM для менеджеров и руководителей.
- Развитие функциональности: реализация новых автоматизаций, подключение модулей (склад, HR, маркетинг) по заявкам в рамках абонемента.
CRM
Связь с маркетингом и продажами
Для услуги «Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных» важна единая логика данных: источник лида, этап сделки и результат должны быть связаны в одной системе.
Смотреть услуги Divitio →Процесс
Как работаем
01
Аудит текущего состояния портала — Анализируем настройки CRM, воронок, роботов, интеграций и прав доступа. Фиксируем проблемные места и согласовываем приоритеты с ответственным со стороны клиента.
02
Подключение и формализация регламента — Подписываем соглашение об уровне сервиса (уровень сервиса), настраиваем канал приёма заявок и вводим клиента в рабочий процесс: как ставить задачи, в какие сроки ждать реакцию и отчёт.
03
Первичная «чистка» и стабилизация — Устраняем накопившиеся ошибки, приводим в порядок структуру CRM и исправляем нерабочие автоматизации — чтобы сопровождение началось с чистого и понятного состояния системы.
04
Текущее обслуживание по заявкам — Принимаем задачи в рабочем режиме, отрабатываем их в рамках уровень сервиса, ведём реестр выполненных работ и даём пояснения пользователям по возникающим вопросам.
05
Плановый аудит и отчётность — Раз в квартал проводим ревизию портала: проверяем актуальность настроек, анализируем нагрузку на поддержку и предлагаем точечные улучшения для повышения эффективности CRM.
06
Развитие и масштабирование — По мере роста бизнеса подключаем новые модули Битрикс24, реализуем дополнительные интеграции и обучаем сотрудников — всё в рамках единой точки входа.
Результат
Что на руках
- Все заявки фиксируются в CRM
- Выше прозрачность этапов
- Быстрее обработка обращений
- 01Отчёт аудита
- 02ТЗ на CRM
- 03Настроенная система
- 04Регламенты
- 05План сопровождения
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы по услуге
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
03 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
04 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
FAQ
Вопросы
Чем сопровождение Битрикс24 отличается от разового внедрения?
Внедрение — это разовый проект: настройка системы под бизнес-процессы и запуск. Сопровождение Битрикс24 — это постоянная услуга: обслуживание текущих настроек, оперативное исправление ошибок, обучение новых сотрудников и развитие функциональности. CRM требует регулярного внимания, иначе автоматизации устаревают, интеграции ломаются при обновлениях, а менеджеры начинают работать в обход системы.
Что такое уровень сервиса в контексте обслуживания Битрикс24?
уровень сервиса (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса, в котором зафиксированы: время первой реакции на заявку, максимальный срок устранения критической ошибки и порядок эскалации. При сопровождении Битрикс24 в Divitio уровень сервиса прописывается в договоре и соблюдается для каждого обращения.
Подходит ли услуга для коробочной версии Битрикс24?
Да. Обслуживание распространяется как на облачный Битрикс24, так и на коробочную (on-premise) версию. Для коробки дополнительно контролируем обновления, резервные копии и серверную инфраструктуру — это отдельно оговаривается на этапе аудита.
Можно ли подключить сопровождение, если Битрикс24 настраивал другой подрядчик?
Можно. Перед стартом мы проводим аудит текущего состояния портала, разбираемся в логике существующих настроек и только после этого берём систему на обслуживание. Смена подрядчика не означает повторного внедрения с нуля.
Как передаются задачи в рамках сопровождения CRM систем?
Заявки принимаются через согласованный канал: корпоративный мессенджер, e-mail или внутреннее задание в самом Битрикс24 — на выбор клиента. Каждая заявка фиксируется, получает статус и закрывается с комментарием о выполненных действиях.
Входит ли в сопровождение разработка новых интеграций?
Поддержка существующих интеграций (1С, телефония, мессенджеры) входит в базовый абонемент. Разработка принципиально новых интеграций — это отдельный проект, который оценивается и реализуется по запросу. Такой подход позволяет точно контролировать объём работ и не перегружать абонемент нестандартными задачами.
Заявка
Обсудить: Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных
Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Сопровождение Битрикс 24: постоянное обслуживание CRM без простоев и потери данных» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.