Словарь терминов SEO, GEO, AI и CRM
Понятные определения из digital-маркетинга — так, чтобы их можно было процитировать в нейросети и применить в работе. SEO, GEO, нейропоиск, AI-автоматизация и CRM.
А
- автоматизация маркетинга Автоматизация маркетинга — это использование программных инструментов и сценариев для автоматического выполнения повторяющихся маркетинговых задач: рассылок, сегментации аудитории, нурturing-цепочек и аналитики. Она позволяет бизнесу масштабировать коммуникации с клиентами без пропорционального роста затрат на персонал.
- анкор-лист Анкор-лист — это структурированный список анкоров (текстов гиперссылок), используемых при построении ссылочного профиля сайта. Он определяет, с какими текстами внешние и внутренние ссылки будут вести на продвигаемые страницы, обеспечивая естественность и релевантность ссылочной массы.
- аудит сайта Аудит сайта — это комплексная техническая и маркетинговая проверка веб-ресурса, которая выявляет ошибки, мешающие росту трафика, конверсий и позиций в поиске. Результат аудита — приоритизированный список проблем с конкретными рекомендациями по их устранению.
Б
- Битрикс24 Битрикс24 — российская облачная платформа для управления бизнесом, объединяющая CRM, задачи, коммуникации, HR и автоматизацию продаж в едином интерфейсе. Используется компаниями для выстраивания сквозных бизнес-процессов без необходимости интегрировать десятки разрозненных инструментов.
- большая языковая модель (LLM) Большая языковая модель (LLM, Large Language Model) — это нейронная сеть с миллиардами параметров, обученная на огромных текстовых корпусах и способная генерировать, анализировать и трансформировать текст на уровне человека. LLM лежат в основе ChatGPT, Claude, Gemini и других AI-систем, которые отвечают на вопросы, пишут код и автоматизируют работу со знаниями.
В
- вебхук Вебхук (webhook) — это механизм автоматической отправки HTTP-запроса с данными на указанный URL в момент наступления события в системе-источнике. В отличие от опроса API (polling), вебхук сам «толкает» информацию получателю, не ожидая запроса.
- векторная база данных Векторная база данных — специализированное хранилище, которое сохраняет данные в виде числовых векторов (эмбеддингов) и позволяет находить семантически похожие объекты за миллисекунды. В отличие от реляционных БД, поиск идёт не по точному совпадению, а по близости смысла.
- внедрение CRM Внедрение CRM — это процесс интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами в бизнес-процессы компании: настройка, миграция данных, обучение сотрудников и автоматизация продаж. Цель — устранить хаос в коммуникациях, повысить конверсию и сделать управление клиентской базой прозрачным и масштабируемым.
- внутренняя перелинковка Внутренняя перелинковка — это система ссылок внутри одного сайта, связывающих страницы между собой для передачи веса, улучшения навигации и распределения поискового трафика. Грамотно выстроенная перелинковка помогает поисковикам индексировать сайт и усиливает позиции приоритетных страниц.
- воронка продаж Воронка продаж — это маркетинговая модель, описывающая путь клиента от первого контакта с брендом до совершения покупки и повторных сделок. Она показывает, как из большого числа потенциальных покупателей формируется всё меньшая группа тех, кто доходит до целевого действия.
Г
- галлюцинации нейросети Галлюцинации нейросети — это уверенно сформулированные, но фактически ошибочные или несуществующие данные, которые языковая модель генерирует как достоверные. Возникают из-за статистической природы LLM: модель предсказывает вероятный текст, а не извлекает верифицированные факты.
- голосовой поиск Голосовой поиск — технология, позволяющая пользователям искать информацию в интернете с помощью речи, а не текстового ввода. Запросы обрабатываются голосовыми ассистентами (Siri, Алиса, Google Assistant) и поисковыми системами, которые возвращают один точный ответ вместо списка ссылок.
Д
- дообучение модели (fine-tuning) Дообучение модели (fine-tuning) — это процесс донастройки предобученной нейросети на специализированном наборе данных, чтобы модель точнее решала конкретные задачи бизнеса. В отличие от обучения с нуля, fine-tuning использует уже сформированные веса базовой модели и корректирует их под целевую область.
- дорвей Дорвей — это страница или сайт, созданные исключительно для манипуляции поисковой выдачей путём искусственного продвижения по определённым запросам с последующим редиректом пользователя на целевой ресурс. Это «серая» и «чёрная» SEO-техника, нарушающая правила всех крупных поисковых систем.
- ДРР (доля рекламных расходов) ДРР (доля рекламных расходов) — метрика эффективности рекламы, показывающая, какой процент от выручки составляют затраты на продвижение: ДРР = (расходы на рекламу / доход от рекламы) × 100%. Чем ниже ДРР, тем выгоднее работает рекламный канал.
- дубли страниц Дубли страниц — это две и более страницы сайта с идентичным или практически идентичным контентом, доступные по разным URL. Поисковые системы воспринимают их как конкурирующий контент, что снижает видимость сайта в выдаче.
И
- ИКС (индекс качества сайта) ИКС (индекс качества сайта) — метрика Яндекса, отражающая совокупную «полезность» сайта для пользователей на основе поведенческих факторов, трафика и удовлетворённости аудитории. Чем выше ИКС, тем больше Яндекс доверяет сайту и учитывает его при ранжировании и оценке ссылочного профиля.
- индексация Индексация — это процесс добавления страниц сайта в базу данных поисковой системы, после которого они могут показываться в результатах поиска. Без индексации страница не существует для Google и Яндекса, даже если она технически доступна по URL.
- интеграция CRM Интеграция CRM — это процесс технического соединения CRM-системы с другими инструментами бизнеса (сайтом, мессенджерами, рекламными платформами, ERP), при котором данные о клиентах передаются и синхронизируются автоматически. Результат — единая экосистема, где все точки контакта с клиентом фиксируются и управляются из одного места.
К
- каннибализация запросов Каннибализация запросов — ситуация, когда несколько страниц одного сайта конкурируют между собой за одни и те же поисковые запросы, снижая итоговые позиции каждой из них. Вместо того чтобы продвигать один сильный документ, сайт «распыляет» ссылочный вес и поведенческие сигналы между дублирующими страницами.
- канонический URL Канонический URL — это предпочтительный адрес страницы, который указывается с помощью тега <link rel="canonical">, чтобы сообщить поисковым системам, какую версию URL считать основной при наличии дублей. Это стандартный механизм управления дублированным контентом в SEO.
- карта сущностей Карта сущностей — структурированная схема, описывающая объекты (бренд, продукт, персона, локация) и связи между ними в семантическом пространстве поисковых систем и AI-моделей. Она показывает, как поисковик или нейросеть «понимает» и идентифицирует бизнес в контексте смежных понятий, атрибутов и отношений.
- кластеризация запросов Кластеризация запросов — это группировка поисковых фраз по смысловому намерению пользователя (интенту) для определения, какие запросы можно продвигать на одной странице, а какие требуют отдельных. Метод позволяет выстроить логичную структуру сайта и избежать внутренней конкуренции страниц.
- конверсия Конверсия — это отношение числа пользователей, совершивших целевое действие (покупку, заявку, звонок), к общему числу посетителей, выраженное в процентах. Это ключевой показатель эффективности любого цифрового канала.
- контекстная реклама Контекстная реклама — это платные объявления, которые показываются пользователю в момент, когда его поисковый запрос или контент страницы соответствует заданным ключевым словам и условиям таргетинга. Оплата производится за клик (PPC) или показы, а релевантность объявления определяется аукционом и показателем качества.
- контекстное окно Контекстное окно (context window) — максимальный объём текста (токенов), который языковая модель может «видеть» и учитывать одновременно при генерации ответа. Чем шире окно, тем больший контекст модель удерживает в памяти за один запрос.
- контент-план Контент-план — это структурированный документ, определяющий темы, форматы, каналы публикации и сроки выхода материалов. Он переводит маркетинговую стратегию в конкретный график создания и распространения контента.
- крауд-маркетинг Крауд-маркетинг — это технология продвижения бренда через органичные упоминания и рекомендации на форумах, в отзовиках, Q&A-сервисах и сообществах, имитирующие живое мнение реальных пользователей. Главная цель — формирование репутации, наращивание ссылочной массы и увеличение доверия к продукту без прямой рекламы.
- краулинговый бюджет Краулинговый бюджет — это количество страниц сайта, которое поисковый робот (краулер) готов обойти за определённый период времени. Он определяется поисковой системой на основе авторитетности домена, скорости сервера и качества контента.
Л
- лид Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге и оставил контактные данные. Именно с лида начинается воронка продаж: без них бизнес работает вслепую.
- лид-магнит Лид-магнит — бесплатный ценный материал или предложение, которое компания отдаёт пользователю в обмен на контактные данные. Это инструмент лидогенерации, запускающий воронку продаж.
- линкбилдинг Линкбилдинг — это процесс целенаправленного получения внешних ссылок с других сайтов на продвигаемый ресурс с целью повышения его авторитетности в глазах поисковых систем. Качественная ссылочная масса напрямую влияет на позиции сайта в органической выдаче Google и Яндекс.
- локальное SEO Локальное SEO — это комплекс мер по оптимизации сайта и онлайн-присутствия компании для привлечения клиентов из конкретного географического региона через поисковые системы. Оно позволяет бизнесу появляться в локальной выдаче и на картах, когда пользователи ищут товары или услуги рядом с собой.
М
- метатеги Метатеги — это HTML-теги в разделе <head> страницы, которые передают поисковым системам и браузерам служебную информацию о содержимом страницы: её заголовок, описание, правила индексации и социальный превью. Они не отображаются пользователю напрямую, но критически влияют на ранжирование и кликабельность в поиске.
- микроразметка Schema.org Микроразметка Schema.org — это стандартизированный словарь семантических аннотаций, встраиваемых в HTML-код страницы, чтобы поисковые системы и ИИ-ассистенты понимали смысл контента: тип сущности, её свойства и связи. Разметка не меняет внешний вид сайта, но превращает неструктурированный текст в машиночитаемые данные.
Н
О
- омниканальность Омниканальность — это стратегия, при которой все каналы коммуникации с клиентом (сайт, мессенджеры, соцсети, офлайн, email, колл-центр) объединены в единую экосистему с общей историей взаимодействий. Клиент переходит между каналами без потери контекста, а бизнес видит полный путь покупателя в одном месте.
- оптимизация изображений Оптимизация изображений — это комплекс технических и контентных мер по сокращению веса графических файлов, добавлению семантических атрибутов и улучшению их индексируемости поисковыми системами и ИИ-ассистентами без потери визуального качества.
П
- переоптимизация (тошнота текста) Переоптимизация (тошнота текста) — это избыточная концентрация ключевых слов и повторяющихся фраз в тексте, при которой поисковые алгоритмы расценивают контент как искусственно накрученный и понижают его в выдаче. Тошнота измеряется как доля наиболее частотного слова или фразы от общего объёма текста.
- поведенческие факторы Поведенческие факторы — это метрики взаимодействия пользователей с сайтом (время на странице, глубина просмотра, CTR, отказы), которые поисковые системы используют как сигнал качества ресурса при ранжировании. Чем естественнее и глубже поведение аудитории, тем выше доверие алгоритмов к сайту.
- поисковый интент Поисковый интент (search intent) — это истинная цель пользователя, стоящая за поисковым запросом: что именно он хочет найти, узнать, купить или сделать. Правильная интерпретация интента определяет, какой тип контента и структура страницы дадут максимальное соответствие ожиданиям пользователя и алгоритмов поисковых систем.
- показатель отказов Показатель отказов (bounce rate) — доля сессий, в которых пользователь покинул сайт, просмотрев только одну страницу и не совершив никакого взаимодействия. Высокий bounce rate сигнализирует о несоответствии между ожиданиями аудитории и содержимым страницы.
- посадочная страница (лендинг) Посадочная страница (лендинг) — это отдельная веб-страница, созданная с единственной целью: побудить посетителя совершить конкретное целевое действие — оставить заявку, купить товар, подписаться или зарегистрироваться. В отличие от многостраничного сайта, лендинг устраняет всё лишнее и ведёт пользователя по одному сценарию конверсии.
- программатик-SEO Программатик-SEO — это метод массового создания SEO-оптимизированных страниц на основе структурированных данных и шаблонов, позволяющий автоматически генерировать тысячи уникальных URL под целевые поисковые запросы. Используется для захвата длиннохвостого трафика без ручной написания каждой страницы.
- прогрев лидов (lead nurturing) Прогрев лидов (lead nurturing) — это систематическая работа с потенциальными клиентами через серию целевых коммуникаций, которая постепенно ведёт их от первого контакта к покупке. Цель — выстроить доверие и своевременно подавать нужный контент на каждом этапе принятия решения.
- продвижение в Яндексе Продвижение в Яндексе — комплекс мер по увеличению видимости сайта в поисковой выдаче Яндекса с целью привлечения целевого органического трафика. Включает техническую оптимизацию, работу с контентом, ссылочным профилем и поведенческими факторами под алгоритмы Яндекса.
- продвижение в Google Продвижение в Google — это комплекс SEO-мер и платных инструментов, направленных на повышение видимости сайта в поисковой выдаче Google с целью привлечения целевого органического или платного трафика. Включает техническую оптимизацию, работу с контентом, ссылочным профилем и коммерческими факторами.
- промпт-инжиниринг Промпт-инжиниринг — это методология составления точных инструкций (промптов) для языковых моделей с целью получить предсказуемый, качественный и воспроизводимый результат. Это прикладная дисциплина на стыке лингвистики, логики и понимания архитектуры LLM.
Р
- редирект 301 Редирект 301 — это постоянное перенаправление пользователя и поискового робота со старого URL на новый, при котором передаётся около 90–99% ссылочного веса страницы. Код 301 сигнализирует поисковым системам, что страница перемещена навсегда и индексировать нужно только новый адрес.
- ретаргетинг Ретаргетинг — это инструмент интернет-рекламы, который показывает объявления пользователям, уже взаимодействовавшим с сайтом или приложением, но не совершившим целевое действие. Он возвращает «тёплую» аудиторию обратно в воронку продаж.
С
- семантическое ядро Семантическое ядро — это структурированный список поисковых запросов, по которым продвигается сайт, сгруппированных по смыслу и отражающих спрос целевой аудитории. Оно служит основой для архитектуры сайта, контентной стратегии и SEO-оптимизации.
- сквозная аналитика Сквозная аналитика — система отслеживания пути клиента от первого касания с рекламой до совершения сделки, объединяющая данные из всех маркетинговых каналов в единый отчёт. Позволяет точно измерить ROI каждого канала и принимать решения об инвестициях в продвижение на основе реальных данных о выручке.
- скоринг лидов Скоринг лидов — это система численной оценки потенциальных клиентов на основе их поведения, демографических данных и степени соответствия портрету целевой аудитории. Чем выше балл — тем горячее лид и тем приоритетнее его передача в отдел продаж.
- сниппет Сниппет — это краткий блок текста, который поисковая система (Google, Яндекс) или языковая модель отображает в ответ на запрос пользователя, извлекая его из контента страницы. Именно сниппет формирует первое впечатление о сайте ещё до клика и напрямую влияет на CTR и видимость бренда.
- ссылочный профиль Ссылочный профиль — это совокупность всех внешних ссылок, ведущих на сайт: их количество, качество, разнообразие доноров и анкорный текст. Именно ссылочный профиль определяет, насколько поисковые системы доверяют домену и как высоко ранжируют его страницы.
Т
- техническое SEO Техническое SEO — это комплекс работ по оптимизации технической инфраструктуры сайта, который обеспечивает корректную индексацию страниц поисковыми роботами и создаёт условия для роста органического трафика. Без технической базы контентные и ссылочные стратегии не дают полноценного результата.
- токен (в LLM) Токен в LLM — минимальная единица текста, которую языковая модель обрабатывает и генерирует: это может быть слово, часть слова, знак препинания или пробел. Именно токенами модель «читает» входящий запрос и «пишет» ответ, а их количество напрямую определяет стоимость и скорость работы.
Ф
Х
Ц
Ч
Э
Ю
A
- A/B-тестирование A/B-тестирование — метод сравнительного анализа, при котором аудитория делится на две группы, каждая из которых видит разные варианты страницы, письма или объявления, чтобы определить, какой вариант даёт лучший результат по заданной метрике. Победивший вариант внедряется как основной на основе статистически значимых данных.
- AEO (Answer Engine Optimization) AEO (Answer Engine Optimization) — это оптимизация контента под системы, которые генерируют прямые ответы на запросы пользователей: голосовые ассистенты, чат-боты на базе ИИ и featured snippets поисковиков. Цель AEO — сделать так, чтобы именно ваш контент был процитирован или озвучен как ответ, минуя традиционный список ссылок.
- AI Overviews AI Overviews — автоматические ответы Google, генерируемые искусственным интеллектом и отображаемые над органической выдачей в ответ на поисковый запрос. Система синтезирует информацию из нескольких источников и даёт пользователю готовый ответ без необходимости переходить на сайт.
- AI-агент AI-агент — это автономная программная система на базе языковой модели, которая самостоятельно планирует действия, использует инструменты и достигает поставленных целей без пошагового участия человека. В отличие от чат-бота, агент способен разбивать задачу на подзадачи, итерировать и корректировать стратегию на основе промежуточных результатов.
- alt-атрибут Alt-атрибут (alternative text) — текстовое описание изображения в HTML-коде, которое браузер показывает при недоступности картинки, а поисковые роботы и ИИ-системы используют для понимания визуального контента. Это обязательный элемент доступности и SEO-оптимизации любой страницы с изображениями.
- amoCRM amoCRM — облачная CRM-система для управления продажами, которая автоматизирует обработку заявок, ведёт сделки по воронке и фиксирует все коммуникации с клиентами в единой базе. Система заточена под B2B и B2C отделы продаж с акцентом на мессенджеры, звонки и входящий трафик.
C
- CAC (стоимость привлечения клиента) CAC (Customer Acquisition Cost) — это совокупные маркетинговые и продажные затраты, разделённые на количество новых клиентов за тот же период. Метрика показывает, сколько бизнес реально платит за каждого привлечённого покупателя.
- Core Web Vitals Core Web Vitals — три ключевых метрики Google (LCP, INP, CLS), измеряющие скорость загрузки, интерактивность и визуальную стабильность страницы. С 2021 года они напрямую влияют на позиции сайта в поисковой выдаче.
- CRM-система CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое централизует данные о контактах, сделках и коммуникациях. Она автоматизирует продажи, маркетинг и поддержку, позволяя бизнесу удерживать клиентов и увеличивать выручку.
- CTA (призыв к действию) CTA (Call to Action, призыв к действию) — это элемент контента или интерфейса, побуждающий пользователя совершить конкретное целевое действие: оставить заявку, купить, подписаться или позвонить. Эффективный CTA напрямую влияет на конверсию страницы и окупаемость маркетинговых вложений.
- CTR в поиске CTR в поиске (Click-Through Rate) — это процент пользователей, которые нажали на ссылку в поисковой выдаче относительно общего числа увидевших её. Показатель измеряется по формуле: (клики / показы) × 100% и отражает привлекательность сниппета для целевой аудитории.
E
F
G
H
L
- LSI-копирайтинг LSI-копирайтинг — это метод создания текстов, при котором в контент намеренно включаются семантически связанные слова и фразы (LSI-ключи), помогающие поисковым системам точнее определить тему страницы. В отличие от классического keyword-stuffing, LSI-подход обогащает текст смыслом, а не повторяет одно ключевое слово.
- LTV (пожизненная ценность клиента) LTV (Lifetime Value) — совокупная прибыль, которую бизнес получает от одного клиента за всё время взаимодействия с ним. Показатель определяет, сколько можно инвестировать в привлечение и удержание клиента, оставаясь в плюсе.
N
P
R
- RAG (Retrieval-Augmented Generation) RAG (Retrieval-Augmented Generation) — архитектура ИИ-систем, при которой языковая модель перед генерацией ответа извлекает релевантные фрагменты из внешней базы знаний, а не полагается только на обученные веса. Это позволяет получать точные, актуальные и верифицируемые ответы без полного переобучения модели.
- robots.txt robots.txt — текстовый файл в корневой директории сайта, который сообщает поисковым роботам, какие страницы и разделы можно индексировать, а какие необходимо игнорировать. Это первый документ, который читает краулер при визите на сайт.
- ROMI ROMI (Return on Marketing Investment) — коэффициент возврата инвестиций в маркетинг, показывающий, сколько рублей прибыли приносит каждый рубль, вложенный в рекламу и продвижение. Рассчитывается по формуле: (Прибыль от маркетинга − Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг × 100%.
S
- SEO SEO (Search Engine Optimization) — комплекс мер по оптимизации сайта и его контента для повышения позиций в органической выдаче поисковых систем. Цель — привлечь целевой трафик без платы за каждый клик.
- SERP (поисковая выдача) SERP (Search Engine Results Page) — страница результатов поисковой системы, которую пользователь видит после ввода запроса: она содержит органические результаты, платную рекламу, featured snippets, карты, изображения и другие блоки. Именно позиция сайта в SERP определяет, сколько целевого трафика он получит.
U
X
Z
Заявка
Нужна помощь с продвижением или автоматизацией?
Оставьте контакты — разберём вашу задачу по SEO, GEO, CRM или AI. РФ и СНГ.