01 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Индекс органики (база = 100)
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
Аудит CRM: глубокий анализ системы, данных и бизнес-процессов
Аудит CRM: глубокий анализ системы, данных и бизнес-процессов: внедрение под ваши процессы, интеграции и обучение команды с понятным результатом.
Экспертиза
Как Divitio ведёт услугу «Аудит CRM: глубокий анализ системы, данных и бизнес-процессов»
Для услуги «Аудит CRM: глубокий анализ системы, данных и бизнес-процессов» сначала фиксируем цель и ограничения, затем настраиваем процесс без лишних действий.
Опираемся на текущие данные бизнеса и роли команды, чтобы решение по «Аудит CRM: глубокий анализ системы, данных и бизнес-процессов» работало в ежедневной практике.
Каждый шаг по услуге «Аудит CRM: глубокий анализ системы, данных и бизнес-процессов» подтверждаем показателями: скорость обработки, качество данных и прозрачность воронки.
Для кого
Когда это нужно
Аудит CRM актуален, если вы чувствуете, что система есть, а толку мало:
- Компании, которые внедрили Битрикс24 или amoCRM, но менеджеры продолжают работать в таблицах и мессенджерах
- Бизнес, в котором данные в CRM неполные, дублируются или не соответствуют реальным сделкам
- Команды, где воронки продаж настроены формально, роботы и бизнес-процессы не запускаются или мешают работе
- Руководители, которые не доверяют отчётам из CRM и принимают решения «на ощущениях»
- Компании перед масштабированием, сменой CRM или интеграцией с 1С / ERP — чтобы понять реальное состояние системы
- Организации после смены подрядчика, когда нужно разобраться в том, что было сделано раньше
Что входит
CRM-анализ охватывает техническую, процессную и пользовательскую составляющие системы:
- Аудит архитектуры CRM: структура воронок, стадий, полей, сущностей (сделки, контакты, компании, лиды)
- Анализ данных CRM: качество заполнения, дубли, потерянные сделки, «мёртвые» контакты, аномалии в воронке
- Проверка бизнес-процессов и роботов: логика автоматизации, узкие места, нерабочие триггеры
- Аудит интеграций: связка с 1С, телефонией, мессенджерами, сайтом — корректность передачи данных
- Оценка работы пользователей: насколько менеджеры соблюдают регламент, где система сопротивляется работе
- Анализ отчётности: покрытие ключевых метрик, достоверность данных, возможности для управленческих решений
- Итоговый отчёт с приоритизированным списком доработок и рекомендациями по развитию системы
CRM
Связь с маркетингом и продажами
Для услуги «Аудит CRM: глубокий анализ системы, данных и бизнес-процессов» важна единая логика данных: источник лида, этап сделки и результат должны быть связаны в одной системе.
Смотреть услуги Divitio →Процесс
Как работаем
01
Брифинг и сбор контекста — Проводим встречу с ключевыми пользователями и руководителями: выясняем цели бизнеса, историю внедрения CRM, основные боли и ожидания от системы. Фиксируем гипотезы для проверки.
02
Технический и структурный анализ CRM — Изучаем конфигурацию системы: воронки, поля, роли, права доступа, бизнес-процессы, роботы и интеграции. Сверяем настройки с задачами бизнеса — ищем расхождения.
03
Анализ данных и качества заполнения — Проводим срм-анализ массива данных: дублирование записей, незакрытые сделки, пустые обязательные поля, некорректные стадии. Оцениваем достоверность отчётов.
04
Аудит интеграций и смежных систем — Проверяем корректность обмена данными с 1С, телефонией, формами на сайте, мессенджерами и другими подключёнными сервисами. Фиксируем потери данных и ошибки синхронизации.
05
Подготовка и презентация отчёта — Формируем структурированный отчёт по итогам аудита CRM: выявленные проблемы, их критичность, рекомендации с приоритетами. Презентуем результаты команде заказчика и отвечаем на вопросы.
Результат
Что на руках
- Все заявки фиксируются в CRM
- Выше прозрачность этапов
- Быстрее обработка обращений
- 01Отчёт аудита
- 02ТЗ на CRM
- 03Настроенная система
- 04Регламенты
- 05План сопровождения
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы по услуге
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
03 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
04 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
FAQ
Вопросы
Что такое аудит CRM и зачем он нужен?
Аудит CRM — это системный анализ CRM-системы, данных и бизнес-процессов компании. Он выявляет причины, по которым система не приносит ожидаемого результата: некорректные настройки, низкое качество данных, нерабочие интеграции или несоответствие конфигурации реальным процессам. Результат аудита — конкретный список проблем с рекомендациями по их устранению.
Чем аудит CRM отличается от просто «посмотреть настройки»?
Профессиональный аудит включает не только техническую проверку конфигурации, но и анализ данных CRM, поведения пользователей, качества интеграций и соответствия настроек бизнес-задачам. Это комплексный CRM-анализ, который выявляет причины проблем, а не только их симптомы.
Для каких CRM-систем вы проводите аудит?
Основная экспертиза — Битрикс24 (CRM, воронки, роботы, бизнес-процессы, склад, телефония) и amoCRM. Также проводим аудит интеграций этих систем с 1С, ERP и внешними сервисами.
Сколько времени занимает аудит CRM?
Сроки зависят от масштаба системы и глубины анализа. Базовый аудит небольшой CRM занимает от нескольких рабочих дней, комплексный анализ крупной системы с множеством интеграций и бизнес-процессов может потребовать нескольких недель. Точные сроки определяются на этапе брифинга.
Что я получу по итогам аудита?
По завершении аудита CRM вы получаете структурированный отчёт с описанием выявленных проблем, их критичностью и приоритизированным планом доработок. Отчёт формулируется так, чтобы его можно было передать как техническому специалисту, так и руководителю.
Можно ли после аудита сразу заказать доработку CRM?
Да. По результатам аудита мы формируем техническое задание на доработку и можем взять реализацию на себя — настройку Битрикс24, исправление интеграций с 1С, перенастройку воронок и бизнес-процессов. Это позволяет не терять контекст и сократить время на передачу задач.
Заявка
Обсудить: Аудит CRM: глубокий анализ системы, данных и бизнес-процессов
Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Аудит CRM: глубокий анализ системы, данных и бизнес-процессов» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.