01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
CRM для автодилера: управление продажами
Автосалоны теряют сделки из-за хаоса в заявках, забытых тест-драйвов и разрозненных данных по трейд-ин. CRM-система для автодилера на базе Битрикс24 объединяет отдел продаж новых и с/у автомобилей, сервисный центр и маркетинг — с первого касания до повторной покупки.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- Заявки с сайта, авто.ру, Авито и звонки фиксируются разрозненно — часть теряется.
- Нет единой карточки клиента: история покупок, сервисных обращений и предпочтений хранится у разных сотрудников.
- Напоминания о повторном контакте, ТО и страховке не автоматизированы.
- Руководитель не видит реальную конверсию по каждому менеджеру и источнику лида.
- Трейд-ин и кредитные заявки не интегрированы с основной воронкой продаж.
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов: изучаем, как сейчас работает отдел продаж, где теряются заявки и что мешает росту
- Разработка технического задания с блок-схемами процессов, ролями пользователей и требованиями к интеграциям
- Настройка структуры CRM: воронки, поля, статусы, права доступа и организационная иерархия
- Интеграция с внешними системами: телефония, сайт, мессенджеры, 1С и другие инструменты компании
- Автоматизация процессов: роботы, триггеры, уведомления и автоматические действия по сделкам
Результат
Что получает бизнес
- 01Все заявки из любых каналов фиксируются автоматически — ни один лид не теряется.
- 02Менеджер видит полную историю каждого клиента: звонки, визиты, автомобили, сервисные обращения.
- 03Руководитель контролирует воронку в режиме реального времени и оперативно устраняет узкие места.
- 04Автоматические напоминания снижают нагрузку на персонал и повышают качество клиентского сервиса.
- 05Повторные продажи и допродажи (аксессуары, страхование, ТО) становятся системными, а не случайными.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
Аудит бизнес-процессов — разбираем текущий путь клиента, источники заявок, точки потерь и требования к отчётности (1–3 дня).
02
Проектирование — составляем карту воронок, перечень автоматизаций, техническое задание на интеграции.
03
Настройка Битрикс24 — создаём стадии сделок, поля карточек, роботов, бизнес-процессы, права доступа для ролей (продавец, руководитель отдела продаж, сервис-менеджер).
04
Интеграции — подключаем 1С, телефонию, сайт, рекламные площадки, мессенджеры.
05
Перенос данных — импорт клиентской базы, истории сделок из предыдущей авто-CRM-программы или Excel.
06
Обучение и запуск — онлайн-тренинг для менеджеров и руководителей, инструкции, поддержка в первые недели работы.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Что входит в CRM для автосалона от Divitio
Мы внедряем и дорабатываем Битрикс24 под специфику авторетейла: настраиваем сущности, автоматизируем бизнес-процессы и подключаем нужные интеграции.
- Мультиворонки под каждый тип сделки — новые автомобили, автомобили с пробегом, корпоративные продажи, сервисные заказы.
- Карточка клиента и автомобиля — привязка VIN, истории обслуживания, страховых полисов, кредитных договоров.
- Роботы и триггеры Битрикс24 — автоматические задачи менеджеру при смене стадии, SMS и e-mail о готовности авто, напоминания о плановом ТО.
- Учёт тест-драйвов — запись в календарь, статус автомобиля, автозадача по итогам визита.
- Воронка трейд-ин — отдельный процесс оценки, согласования и оприходования автомобиля.
- Аналитика и дашборды — конверсия по менеджерам, источникам, моделям; средний цикл сделки; причины отказов.
- Интеграция телефонии — запись разговоров, всплывающая карточка клиента при входящем звонке.
Интеграции CRM-системы для автосалона
Битрикс24 для авторетейла эффективен в связке с внешними системами, которые уже используются в дилерском центре.
- 1С: Автодилер / 1С: Управление торговлей — синхронизация остатков автомобилей и запчастей, статусов заказов, счетов и оплат без двойного ввода данных.
- Авто.ру и Авито Авто — автоматическое создание сделки в CRM при входящем обращении с площадки.
- IP-телефония (Манго, Билайн, Asterisk) — все звонки привязаны к карточке клиента, доступны для прослушивания.
- Сайт автосалона — формы обратной связи, онлайн-запись на тест-драйв и сервис напрямую создают лиды в CRM.
- Мессенджеры и соцсети — WhatsApp, Telegram, ВКонтакте через открытые линии Битрикс24; переписка хранится в карточке клиента.
- Банки и лизинговые компании — передача анкет на кредит/лизинг через API, отслеживание статуса одобрения в сделке.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Индекс органики (база = 100)
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Чем CRM для автодилера отличается от обычной CRM-системы?
CRM для автодилера — это Битрикс24 с преднастроенными воронками под цикл авторетейла: тест-драйв, трейд-ин, кредит/лизинг, сервисные заказы. Карточка сделки привязана к конкретному автомобилю (VIN, модель, комплектация), а автоматизации учитывают многоэтапный процесс согласования и выдачи. Стандартная CRM требует значительной доработки, чтобы покрыть эту специфику.
Можно ли интегрировать CRM для автосалона с 1С?
Да. Битрикс24 интегрируется с 1С: Автодилер, 1С: Управление торговлей и другими конфигурациями через штатный модуль или REST API. После настройки интеграции остатки автомобилей и запчастей, статусы заказов и финансовые документы синхронизируются автоматически — менеджеры видят актуальные данные прямо в карточке сделки.
Сколько времени занимает внедрение авто-CRM под ключ?
Базовое внедрение CRM для автосалона (воронки, карточки, роботы, телефония, перенос базы) занимает от 3 до 6 недель. Сроки увеличиваются при сложных интеграциях с 1С или нестандартных бизнес-процессах дилерского центра. Точные сроки определяются после аудита.
Подходит ли Битрикс24 для дилерского холдинга с несколькими салонами?
Да. Битрикс24 поддерживает мультиструктуру: разные подразделения, бренды и локации работают в единой системе с разграниченными правами доступа. Руководство холдинга получает сводную аналитику, а каждый салон видит только свои данные. Это позволяет масштабировать авто-CRM-систему без замены платформы.
Как CRM-система помогает автодилеру с повторными продажами?
Битрикс24 хранит историю покупок и сервисных обращений каждого клиента. Роботы автоматически ставят задачи менеджеру за 30–60 дней до окончания страховки, гарантии или планового ТО. Это формирует системный поток повторных обращений без ручного контроля со стороны руководителя.
Можно ли купить и настроить CRM для автосалона в Москве с выездом специалиста?
Да. Divitio работает с автодилерами в Москве и Московской области с возможностью очного аудита и обучения персонала на месте. Для региональных дилерских центров доступен полностью дистанционный формат внедрения с онлайн-сопровождением на каждом этапе.
CRM для автодилера и автосалона?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для автодилера и автосалона
Расскажите о задаче в нише «CRM для автодилера и автосалона» — подготовим план и смету.