01 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Индекс органики (база = 100)
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
CRM для стоматологии: автоматизация клиники на базе Битрикс24
Стоматологические клиники теряют пациентов из-за пропущенных звонков, хаоса в записях и отсутствия повторных обращений — CRM-система для стоматологии решает эти задачи: объединяет все каналы коммуникации, автоматизирует воронку пациента и возвращает тех, кто давно не приходил на приём.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- Пропущенные звонки не перезваниваются — потенциальный пациент уходит к конкурентам.
- Нет системы напоминаний: пациент не приходит на повторный приём или профилактику.
- Администратор вручную обзванивает базу — это дорого и неэффективно.
- Руководитель не видит реальной загрузки кресел и источников привлечения пациентов.
- Отдел маркетинга не понимает, какой канал даёт реальные записи, а не просто клики.
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов: изучаем, как сейчас работает отдел продаж, где теряются заявки и что мешает росту
- Разработка технического задания с блок-схемами процессов, ролями пользователей и требованиями к интеграциям
- Настройка структуры CRM: воронки, поля, статусы, права доступа и организационная иерархия
- Интеграция с внешними системами: телефония, сайт, мессенджеры, 1С и другие инструменты компании
- Автоматизация процессов: роботы, триггеры, уведомления и автоматические действия по сделкам
Результат
Что получает бизнес
- 01Все входящие обращения фиксируются автоматически — ни один потенциальный пациент не остаётся без ответа.
- 02Администраторы тратят меньше времени на рутинные напоминания и звонки благодаря роботам Битрикс24.
- 03Руководитель видит загрузку врачей, конверсию и источники пациентов в едином дашборде без сбора отчётов вручную.
- 04Реактивация «спящих» пациентов становится системной задачей, а не разовой акцией.
- 05Маркетинговый бюджет распределяется обоснованно: видно, какой канал приводит реальные записи.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
Аудит и аналитика. Изучаем текущие процессы: как принимаются звонки, как ведётся запись, как работает маркетинг. Фиксируем точки потерь пациентов.
02
Проектирование воронки. Описываем стадии, роботов, бизнес-процессы и интеграции под специфику вашей клиники — с учётом количества кресел, врачей и каналов трафика.
03
Настройка и интеграции. Разворачиваем Битрикс24, подключаем телефонию, мессенджеры, форму записи на сайте, при необходимости — 1С для финансового учёта.
04
Перенос данных. Импортируем существующую базу пациентов в CRM с сохранением истории обращений.
05
Обучение персонала. Проводим онлайн-сессии для администраторов и руководителей, записываем видеоинструкции под ваши процессы.
06
Запуск и сопровождение. Сопровождаем клинику в первые недели работы, вносим корректировки по итогам реальной эксплуатации.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Что входит в CRM-систему для стоматологической клиники
Мы внедряем стоматологическую CRM на платформе Битрикс24, настраивая её под специфику медицинского бизнеса. В типовое решение входят:
- Единая воронка пациента: стадии «Первичный звонок → Запись → Визит → Лечение → Повторный приём» с автоматическими переходами по роботам и триггерам Битрикс24.
- Омниканальный приём обращений: звонки через IP-телефонию, заявки с сайта, сообщения из WhatsApp, Telegram и ВКонтакте — всё попадает в единую карточку пациента.
- Карточка пациента: история визитов, планы лечения, ответственный врач, документы и снимки — в одном месте без переключения между программами.
- Автоматические напоминания: SMS и сообщения в мессенджер за 24 часа и за 2 часа до приёма; автоматическое предложение записаться на профилактику через 6 месяцев.
- Бизнес-процессы (БП) и роботы: автоматическая постановка задач администратору при пропущенном звонке, уведомление врача о новой записи, запрос обратной связи после визита.
- Аналитика и дашборды: загрузка кресел по врачам, конверсия из звонка в запись, LTV пациента, источники привлечения — данные в реальном времени для руководителя клиники.
- Управление персоналом: задачи, контроль рабочего времени администраторов и колл-центра через инструменты Битрикс24.
Интеграции CRM с другими системами клиники
Стоматологическая CRM на базе Битрикс24 интегрируется с ключевыми сервисами медицинского бизнеса:
- 1С:Медицина / 1С:Бухгалтерия — синхронизация платежей, счетов и данных о пациентах без двойного ввода.
- МИС (медицинские информационные системы) — обмен данными о визитах и планах лечения через API или файловый обмен.
- IP-телефония (Манго, Телфин, Мегафон и др.) — всплывающая карточка пациента при входящем звонке, запись разговоров, статистика пропущенных.
- Мессенджеры и соцсети — WhatsApp Business, Telegram-бот, ВКонтакте через открытые линии Битрикс24.
- Сервисы email- и SMS-рассылок — автоматические напоминания о визитах, акции, поздравления с днём рождения из базы CRM.
- Google Analytics / Яндекс Метрика — сквозная аналитика от клика до состоявшегося приёма для оценки эффективности рекламы.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
03 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
04 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Чем CRM для стоматологии отличается от обычной CRM-системы?
Стоматологическая CRM настроена под специфику медицинской клиники: в ней есть воронка пациента (а не сделки), карточка с историей лечения и планами, автоматические напоминания о визитах и профилактике, интеграция с МИС и 1С. Стандартная CRM требует глубокой доработки, чтобы покрыть эти задачи — мы делаем это на базе Битрикс24.
Подходит ли Битрикс24 как CRM-система для стоматологии?
Да. Битрикс24 подходит для стоматологических клиник благодаря гибкой настройке воронок, роботов и бизнес-процессов, встроенной телефонии, открытым линиям для мессенджеров и API для интеграции с МИС и 1С. Платформа масштабируется от одного кабинета до сети филиалов.
Сколько времени занимает внедрение CRM в стоматологической клинике?
Базовое внедрение CRM для стоматологии — от 3 до 6 недель в зависимости от числа интеграций, объёма базы пациентов и сложности бизнес-процессов. Срок включает настройку, перенос данных, обучение персонала и первичное сопровождение.
Можно ли перенести существующую базу пациентов в новую CRM?
Да, существующую базу пациентов можно импортировать в Битрикс24 из Excel, выгрузки МИС или другой CRM. Мы очищаем и структурируем данные перед загрузкой, чтобы история обращений и контактные данные сохранились корректно.
Нужна ли отдельная программа для стоматологии или CRM её заменяет?
CRM для стоматологии не заменяет медицинскую информационную систему (МИС) — она дополняет её. МИС хранит клинические данные, протоколы и снимки, CRM управляет коммуникациями с пациентами, воронкой записи и маркетингом. Интеграция двух систем даёт полную картину по каждому пациенту.
Как CRM помогает вернуть пациентов, которые давно не приходили?
В Битрикс24 настраивается автоматический сегмент «спящих» пациентов — тех, кто не посещал клинику дольше заданного периода. По этому сегменту запускается цепочка коммуникаций: сообщение в мессенджер или SMS с предложением записаться на профилактику. Робот фиксирует реакцию и ставит задачу администратору при отсутствии ответа.
CRM для стоматологии?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для стоматологии — внедрение Битрикс24 | Divitio
Расскажите о задаче в нише «CRM для стоматологии — внедрение Битрикс24 | Divitio» — подготовим план и смету.