01 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
CRM для агентства недвижимости: внедрение Битрикс24 под риэлторский бизнес
Риэлторы теряют сделки из-за хаоса в базе объектов, забытых звонков и ручного ведения клиентов — это системная проблема, а не человеческий фактор. CRM-система для агентства недвижимости на базе Битрикс24 собирает все заявки, объекты и коммуникации в единой среде, чтобы ни один клиент не пропал на пути от первого звонка до закрытой сделки.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- Дублирующиеся карточки клиентов и объектов в Excel или Google Sheets.
- Риэлторы не фиксируют договорённости — клиент получает противоречивую информацию.
- Нет единой базы объектов: каждый агент ведёт свой список.
- Заявки с сайта, ЦИАН, Авито Недвижимости и телефонии падают в разные места и теряются.
- Руководитель не может оценить эффективность агента без ручной сводки.
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов и формирование технического задания на внедрение CRM Битрикс24
- Настройка CRM: воронки, стадии сделок, поля, карточки контактов и компаний
- Автоматизация через роботов и бизнес-процессы: постановка задач, уведомления, смена статусов
- Интеграция с 1С, телефонией (Манго, Билайн, другие АТС), почтой и мессенджерами
- Настройка прав доступа, структуры компании и ролей сотрудников
Результат
Что получает бизнес
- 01Все лиды из всех источников попадают в единую очередь — ни один запрос не теряется.
- 02Руководитель видит воронку в реальном времени и может оперативно вмешаться в зависшую сделку.
- 03Агенты тратят меньше времени на рутину: роботы сами ставят задачи, напоминают о звонках и отправляют шаблонные сообщения.
- 04База объектов и контактов хранится централизованно — уход сотрудника не означает потерю данных.
- 05История коммуникаций с каждым клиентом доступна в карточке: звонки, переписка, документы, встречи.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
Аудит и сбор требований. Разбираем текущие процессы: как приходят лиды, как ведётся база объектов, кто за что отвечает. Фиксируем болевые точки.
02
Проектирование. Описываем воронки, поля карточек, права доступа, логику автоматизации. Согласовываем с командой агентства.
03
Настройка Битрикс24. Создаём смарт-процессы, воронки, роботов, бизнес-процессы, формы захвата, подключаем каналы коммуникаций.
04
Интеграции. Подключаем внешние сервисы: телефонию, почту, мессенджеры, рекламные площадки, 1С или другие учётные системы.
05
Перенос данных. Импортируем существующую базу клиентов и объектов из Excel, Google Sheets или предыдущей CRM.
06
Обучение команды. Проводим обучение для агентов и руководителей: видеозаписи, инструкции, тестовые сессии.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Что входит в CRM для риэлторов и агентств недвижимости
Divitio внедряет CRM для продаж недвижимости и аренды на базе Битрикс24 — с настройкой под специфику рынка, а не «из коробки». В типовой проект входят следующие блоки.
- Воронки сделок под каждое направление. Отдельные воронки для аренды жилой, продажи первичной, продажи вторичной и коммерческой недвижимости — с нужными стадиями, полями и ответственными.
- Карточка объекта. Кастомная сущность или смарт-процесс в Битрикс24: адрес, площадь, цена, статус, фото, связанные сделки и контакты.
- Роботы и бизнес-процессы. Автоматические задачи при переходе сделки на новый этап: напомнить позвонить, отправить презентацию объекта, уведомить руководителя о зависшей сделке.
- Телефония. Подключение IP-телефонии или Битрикс24.Телефония: все звонки фиксируются в карточке клиента с записью разговора.
- Омниканальные лиды. Сбор заявок с сайта, ЦИАН, Авито, WhatsApp, Telegram, Instagram* (*Meta признана нежелательной в РФ) и e-mail в единую очередь лидов.
- Отчёты и дашборд руководителя. Сквозная аналитика: количество сделок по агентам, конверсия по воронке, средний цикл сделки.
Интеграции CRM для недвижимости
ЦРМ-система для недвижимости эффективна тогда, когда она связана с инструментами, которые агентство уже использует. Divitio настраивает следующие интеграции.
- ЦИАН и Авито Недвижимость. Лиды с объявлений автоматически создаются в Битрикс24 с привязкой к объекту и источнику.
- 1С:Бухгалтерия / 1С:Управление торговлей. Синхронизация договоров, счетов и оплат между CRM и учётной системой — актуально для агентств с собственным учётом.
- Телефония (Манго, Мегафон, Билайн, Asterisk и др.). Звонки фиксируются в сделке, доступна запись и статистика по агентам.
- WhatsApp и Telegram. Переписка с клиентами ведётся прямо из карточки сделки через открытые линии Битрикс24.
- Сайт агентства. Формы и чаты сайта передают заявки напрямую в воронку лидов.
- Яндекс.Директ и VK Реклама. Сквозная аналитика: видно, какой рекламный канал даёт сделки, а не только клики.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
03 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
04 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Визиты из поиска в месяц
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Чем CRM для агентства недвижимости отличается от обычной CRM?
CRM для недвижимости отличается от общей тем, что в ней есть специализированные сущности: карточка объекта с характеристиками и фото, воронки отдельно для аренды и продажи, логика подбора объектов под запрос клиента. В Битрикс24 это реализуется через смарт-процессы и кастомные поля — стандартные «Сделки» и «Контакты» дорабатываются под специфику рынка недвижимости.
Подходит ли Битрикс24 для небольшого агентства из 3–5 риэлторов?
Да. Битрикс24 имеет бесплатный тариф и доступные платные планы, которые подходят малому агентству. Для небольшой команды важна не масштабируемость, а правильная начальная настройка воронок и автоматизации — именно это даёт практический результат с первых недель работы в системе.
Можно ли интегрировать CRM с ЦИАН и Авито?
Да. Заявки с ЦИАН и Авито Недвижимости можно передавать в Битрикс24 через готовые коннекторы или API-интеграции. Лид создаётся автоматически с указанием источника и объекта, что позволяет сразу видеть, по какому объявлению пришёл клиент.
Как долго длится внедрение CRM-системы для агентства недвижимости?
Сроки зависят от сложности процессов и набора интеграций. Базовое внедрение с одной-двумя воронками, телефонией и формами сайта занимает от 2 до 4 недель. Проекты с интеграцией 1С, кастомными смарт-процессами и миграцией большой базы данных могут занять 6–10 недель.
Что происходит с данными, если агент увольняется?
В CRM-системе все данные хранятся централизованно на стороне компании, а не на устройстве сотрудника. При увольнении агента его клиенты, объекты и история сделок остаются в системе и могут быть переназначены другому специалисту в несколько кликов.
Нужна ли отдельная CRM для аренды и для продажи недвижимости?
Нет, отдельные системы не нужны. В Битрикс24 создаются отдельные воронки для аренды и продажи с разными стадиями, полями и автоматизацией. Это позволяет агентству вести оба направления в одной платформе, не смешивая процессы, но сохраняя единую базу клиентов и объектов.
CRM для агентства недвижимости?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для агентства недвижимости
Расскажите о задаче в нише «CRM для агентства недвижимости» — подготовим план и смету.