01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
CRM для клиники: автоматизация записи
Клиники теряют пациентов из-за пропущенных звонков, ручных записей и хаоса в коммуникациях — CRM система для клиники закрывает эти пробелы: единая карточка пациента, автоматические напоминания о визите и сквозная аналитика от первого касания до повторного приёма.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- Администраторы не успевают обрабатывать входящие звонки и заявки с сайта — часть обращений теряется.
- Нет единой истории взаимодействий с пациентом: каждый раз уточняются одни и те же данные.
- Повторные визиты не отслеживаются — пациенты уходят к конкурентам, потому что им никто не напомнил о плановом осмотре.
- Маркетинг «вслепую»: непонятно, какой канал приводит платёжеспособных пациентов, а какой сливает бюджет.
- Врачи и администраторы работают в разных системах, данные приходится дублировать вручную.
- Руководство не видит воронку от заявки до оплаты в режиме реального времени.
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов и формирование технического задания на внедрение CRM Битрикс24
- Настройка CRM: воронки, стадии сделок, поля, карточки контактов и компаний
- Автоматизация через роботов и бизнес-процессы: постановка задач, уведомления, смена статусов
- Интеграция с 1С, телефонией (Манго, Билайн, другие АТС), почтой и мессенджерами
- Настройка прав доступа, структуры компании и ролей сотрудников
Результат
Что получает бизнес
- 01Пропущенные звонки фиксируются и автоматически ставятся в задачу на перезвон — ни одно обращение не теряется.
- 02Администратор видит полную историю пациента за секунды до начала разговора — сервис становится персональным.
- 03Повторная запись растёт за счёт своевременных автоматических напоминаний и персонализированных предложений.
- 04Маркетолог понимает, какой канал даёт первичных пациентов, и перераспределяет бюджет на основе данных, а не интуиции.
- 05Руководитель в реальном времени видит загрузку, выручку и конверсию воронки — без сбора отчётов вручную.
- 06Персонал тратит меньше времени на рутинные задачи и больше — на работу с пациентами.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
Диагностика процессов. Разбираем текущий путь пациента, источники заявок, используемое ПО, болевые точки администраторов и врачей.
02
Проектирование воронки и логики. Формируем карту воронки, список автоматизаций, матрицу прав доступа (врач, администратор, руководитель, колл-центр).
03
Настройка Битрикс24. Кастомизируем карточку пациента, создаём роботов, бизнес-процессы, подключаем каналы коммуникации.
04
Интеграции. Связываем CRM с учётной системой, сайтом, IP-телефонией, мессенджерами.
05
Миграция данных. Переносим базу пациентов из Excel, МИС или предыдущей CRM с проверкой целостности.
06
Обучение персонала. Отдельные сессии для администраторов, врачей и руководства — каждый получает только нужный ему функционал.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Что входит в CRM-решение для медицинского центра
Divitio внедряет CRM систему для клиники на платформе Битрикс24 с отраслевой настройкой под специфику медицины. В базовый контур входят:
- Единая карточка пациента — история обращений, документы, предпочтения, источник привлечения, связанные сделки и счета в одном месте.
- Воронка записи — этапы от первого контакта («заявка с сайта» → «первичная консультация» → «назначено лечение» → «повторный приём») с роботами и триггерами на каждом шаге.
- Автоматические напоминания — SMS и WhatsApp-уведомления о предстоящем визите, роботы Битрикс24 отправляют их без участия администратора.
- Телефония — запись разговоров, всплывающая карточка при входящем звонке, контроль пропущенных вызовов и автоперезвон.
- CRM-маркетинг в медицине — сегментация базы по диагнозу, дате последнего визита, направлению; рассылки с персональными предложениями; A/B-тестирование коммуникаций.
- Бизнес-процессы (БП) — автоматическое создание задач при смене статуса пациента: направить результаты анализов, выставить счёт, поставить напоминание о контрольном визите.
- Аналитика и дашборды — конверсия по источникам, загрузка врачей, LTV пациента, выручка по направлениям.
Интеграции CRM с медицинскими системами
СРМ система для клиники эффективна только в связке с остальным IT-контуром. Divitio реализует следующие интеграции:
- 1С:Медицина и 1С:Бухгалтерия — двусторонняя синхронизация пациентов, счетов, оплат и остатков расходных материалов.
- МИС (медицинские информационные системы) — передача данных о записях и статусах визитов без двойного ввода.
- Сайт и лендинги — формы записи, квизы и чат-боты автоматически создают лиды в Битрикс24.
- IP-телефония — Манго, Телфин, Билайн Бизнес, UIS; запись и транскрибация разговоров.
- WhatsApp, Telegram, ВКонтакте — все мессенджеры в едином омниканальном чате Битрикс24, история сохраняется в карточке пациента.
- Онлайн-касса и эквайринг — выставление счёта прямо из сделки, контроль оплаты без переключения систем.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Визиты из поиска в месяц
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Чем CRM для клиники отличается от обычной CRM?
CRM для медицинских учреждений отличается отраслевой логикой: карточка пациента расширена медицинскими полями (направление, лечащий врач, дата последнего визита, тип услуг), воронка настроена под цикл «первичный контакт — приём — повторный визит», а автоматизации учитывают специфику коммуникаций с пациентами — деликатные темы, соблюдение конфиденциальности и требования к хранению данных.
Можно ли интегрировать CRM с уже используемой МИС?
Да. Битрикс24 интегрируется с большинством российских МИС через REST API или готовые коннекторы. Данные о записях, статусах визитов и пациентах синхронизируются в обе стороны, исключая двойной ввод. Конкретный вариант интеграции определяется на этапе диагностики.
Как CRM помогает с маркетингом в медицине?
CRM-маркетинг в медицине позволяет сегментировать базу пациентов по нужным параметрам (дата последнего визита, направление, источник привлечения) и запускать персонализированные рассылки через SMS, email или мессенджеры. В Битрикс24 это реализуется через встроенные инструменты рассылок и триггерные роботы без подключения сторонних сервисов.
Сколько времени занимает внедрение CRM в клинику?
Сроки зависят от масштаба клиники, числа интеграций и объёма данных для миграции. Базовое внедрение CRM для небольшого медицинского центра занимает от 3 до 6 недель. Проект для сетевой клиники с несколькими филиалами и глубокой интеграцией с 1С и МИС — от 2 до 4 месяцев.
Нужно ли обучать персонал работе с системой?
Да, и это обязательная часть внедрения. Divitio проводит отдельные обучающие сессии для каждой роли: администраторы учатся работать с воронкой записи и карточкой пациента, руководители — с аналитикой и дашбордами, маркетологи — с сегментацией и рассылками. После обучения предоставляется видеозапись и инструкции.
Подходит ли Битрикс24 для небольшой частной клиники?
Да. Битрикс24 масштабируется от небольшой клиники на 2–3 администратора до сетевого медицинского центра с десятками врачей и несколькими филиалами. Для старта подходят даже базовые тарифы; функционал расширяется по мере роста. Важно, чтобы система с самого начала была настроена под медицинскую специфику, а не использовалась «из коробки».
CRM для клиники?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для клиники — внедрение Битрикс24 | Divitio
Расскажите о задаче в нише «CRM для клиники — внедрение Битрикс24 | Divitio» — подготовим план и смету.