01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
CRM для интернет-магазина: автоматизация продаж и обработки заказов на Битрикс24
Интернет-магазин теряет заказы, когда менеджеры обрабатывают обращения вручную, а данные о клиентах разбросаны по мессенджерам, почте и таблицам. CRM-система для интернет-магазина на базе Битрикс24 объединяет все каналы заявок, автоматизирует воронку продаж и даёт полную историю каждого покупателя.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- Заявки из разных каналов — сайт, мессенджеры, маркетплейсы, телефон — не сводятся в одно место, часть теряется.
- Менеджер не видит историю покупок клиента и предлагает то, что тот уже купил.
- Повторные продажи и допродажи не выстроены: покупатель совершил один заказ и забыт.
- Склад, бухгалтерия и CRM живут отдельно — менеджер не знает реального остатка товара.
- Руководитель не понимает, на каком этапе воронки теряются деньги.
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов и формирование технического задания на внедрение CRM Битрикс24
- Настройка CRM: воронки, стадии сделок, поля, карточки контактов и компаний
- Автоматизация через роботов и бизнес-процессы: постановка задач, уведомления, смена статусов
- Интеграция с 1С, телефонией (Манго, Билайн, другие АТС), почтой и мессенджерами
- Настройка прав доступа, структуры компании и ролей сотрудников
Результат
Что получает бизнес
- 01Все заказы из всех каналов обрабатываются в одном интерфейсе — ни одна заявка не теряется.
- 02Менеджер видит полную карточку клиента: историю покупок, предпочтения, открытые обращения и баланс лояльности.
- 03Рутинные действия — уведомления, смена этапов, постановка задач — выполняют роботы, а не люди.
- 04Руководитель в реальном времени видит узкие места воронки и загрузку каждого сотрудника.
- 05Синхронизация с 1С исключает расхождение данных по остаткам и оплатам между отделами.
- 06База клиентов становится активом: сегментация позволяет запускать повторные продажи и программы удержания.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
Аудит и аналитика. Разбираем текущий процесс обработки заказов, источники трафика, используемые инструменты и болевые точки команды.
02
Проектирование воронки. Создаём карту этапов под специфику вашего магазина: розница, оптовые заказы, возвраты, сервис.
03
Настройка Битрикс24. Конфигурируем CRM, роботов, бизнес-процессы, права доступа, каталог товаров и склад.
04
Интеграции. Подключаем сайт, 1С, службы доставки, платёжные системы и мессенджеры.
05
Обучение команды. Проводим онлайн-обучение для менеджеров и руководителей, передаём инструкции.
06
Поддержка после запуска. Сопровождаем в первые недели работы, дорабатываем процессы по обратной связи команды.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Что входит в CRM для интернет-магазина на Битрикс24
Внедрение CRM-системы для интернет-магазина включает настройку следующих блоков:
- Воронка продаж и сделки. Каждый заказ автоматически становится сделкой на нужном этапе — «Новый заказ», «Подтверждение», «Оплата», «Отгрузка», «Доставка», «Закрыт».
- Роботы и триггеры. Автоматические действия на каждом этапе: SMS об отправке заказа, задача менеджеру на перезвон, письмо с предложением сопутствующих товаров.
- Бизнес-процессы (БП). Сложные сценарии — согласование возврата, обработка претензии, управление лояльностью — автоматизируются без программирования.
- Омниканальная коммуникация. Открытые линии Битрикс24 собирают чаты с сайта, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp в единый интерфейс менеджера.
- Каталог товаров и склад. Модуль управления товарами позволяет привязывать позиции к сделкам, контролировать остатки и формировать счета прямо из CRM.
- Телефония. Звонки фиксируются в карточке клиента, записи доступны руководителю, пропущенные вызовы автоматически создают задачи.
- Аналитика и отчёты. Дашборды по конверсии воронки, среднему чеку, источникам заявок и загрузке менеджеров без ручного сбора данных.
Интеграции Битрикс24 для интернет-магазина
Ключевая ценность связки 1С Битрикс24 интернет-магазин CRM — в интеграциях, которые устраняют ручной перенос данных между системами.
- 1С (Управление торговлей, ERP, Бухгалтерия). Двусторонняя синхронизация заказов, остатков, цен и контрагентов между Битрикс24 и 1С в режиме реального времени или по расписанию.
- Сайт на Битрикс или другой CMS. Заявки с форм, заказы из корзины, обратные звонки автоматически создают сделки в CRM с UTM-метками источника.
- Маркетплейсы. Интеграция с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет позволяет вести единую базу заказов и клиентов без переключения между личными кабинетами.
- Службы доставки. СДЭК, Почта России, Boxberry — статусы доставки автоматически обновляются в карточке сделки, клиент получает уведомления.
- Платёжные системы. Онлайн-оплата через Сбербанк, ЮKassa, Тинькофф фиксируется в сделке и меняет её этап без участия менеджера.
- Email-маркетинг и SMS. Сегментация базы по RFM, истории покупок и категориям товаров для целевых рассылок прямо из Битрикс24.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Визиты из поиска в месяц
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Чем CRM для интернет-магазина отличается от стандартной CRM-системы?
CRM для интернет-магазина настраивается под специфику e-commerce: воронка отражает этапы жизненного цикла заказа (оформление, оплата, сборка, доставка, возврат), а не универсальный цикл сделки. Дополнительно подключаются интеграции с каталогом товаров, складом, службами доставки и маркетплейсами — то, что стандартной B2B-CRM не нужно.
Почему для интернет-магазина выбирают именно Битрикс24, а не amoCRM?
Битрикс24 содержит встроенный модуль управления товарами, склад, каталог и инструменты для e-commerce «из коробки». amoCRM ориентирована на B2B-продажи и не имеет нативного складского учёта. Для интернет-магазина, работающего с 1С и большим ассортиментом, Битрикс24 закрывает больше задач без сторонних надстроек.
Как работает интеграция Битрикс24 и 1С для интернет-магазина?
Интеграция 1С Битрикс24 для интернет-магазина обеспечивает двустороннюю синхронизацию: заказы из CRM передаются в 1С для выставления документов и списания остатков, а данные об оплатах, ценах и наличии товара возвращаются обратно в Битрикс24. Синхронизация настраивается в реальном времени или по расписанию через стандартный модуль обмена или API.
Сколько времени занимает внедрение CRM-системы для интернет-магазина?
Базовое внедрение Битрикс24 для интернет-магазина — настройка воронки, роботов, подключение сайта и обучение команды — занимает от 2 до 4 недель. Сроки увеличиваются при необходимости глубокой интеграции с 1С, маркетплейсами или нестандартными бизнес-процессами. Точные сроки определяются на этапе аудита.
Можно ли подключить Wildberries и Ozon к CRM Битрикс24?
Да. Существуют готовые коннекторы и API-интеграции, которые позволяют получать заказы с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета напрямую в CRM Битрикс24. Менеджер обрабатывает все заказы в едином интерфейсе, статусы синхронизируются обратно в личный кабинет маркетплейса.
Подходит ли Битрикс24 для небольшого интернет-магазина?
Да. Битрикс24 имеет бесплатный тариф и масштабируемые платные планы, что делает его доступным для магазинов с командой от 1–2 человек. Внедрение можно начать с базовой воронки и постепенно добавлять автоматизацию, интеграции и аналитику по мере роста бизнеса.
CRM для интернет-магазина на Битрикс24?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для интернет-магазина на Битрикс24
Расскажите о задаче в нише «CRM для интернет-магазина на Битрикс24» — подготовим план и смету.