01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
CRM для малого бизнеса: простое внедрение Битрикс24 под ваши задачи
Малый бизнес теряет клиентов не из-за плохого продукта, а из-за хаоса в заявках, пропущенных звонков и менеджеров, которые «помнят всё в голове». CRM-система для малого бизнеса на базе Битрикс24 собирает все сделки, задачи и коммуникации в одном месте — и агентство Divitio настраивает её под вашу воронку продаж за фиксированный бюджет.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- Заявки с сайта, из мессенджеров и по телефону фиксируются в разных местах или теряются совсем.
- Менеджеры не перезванивают вовремя: клиент уходит к конкуренту.
- Руководитель не видит реальную картину продаж — только «ощущения».
- При увольнении сотрудника вся история переговоров уходит вместе с ним.
- Повторные продажи и апсейл не выстроены: каждый клиент обслуживается «с нуля».
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов и формирование технического задания на внедрение CRM Битрикс24
- Настройка CRM: воронки, стадии сделок, поля, карточки контактов и компаний
- Автоматизация через роботов и бизнес-процессы: постановка задач, уведомления, смена статусов
- Интеграция с 1С, телефонией (Манго, Билайн, другие АТС), почтой и мессенджерами
- Настройка прав доступа, структуры компании и ролей сотрудников
Результат
Что получает бизнес
- 01Настройка воронки продаж — стадии сделки, поля карточки контакта и компании под вашу специфику.
- 02Роботы и бизнес-процессы — автоматические задачи, напоминания, смена ответственного без участия руководителя.
- 03Подключение источников заявок — форма сайта, Авито, ВКонтакте, Telegram, e-mail.
- 04Телефония — интеграция с виртуальной АТС, запись звонков прямо в карточке клиента.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
1. Аудит процессов (1–2 дня) — разбираем, как сейчас приходят и обрабатываются лиды, где возникают потери.
02
2. Проектирование (2–3 дня) — описываем воронку, автоматизации, список интеграций, согласовываем с вами.
03
3. Настройка и интеграции (3–7 дней) — разворачиваем Битрикс24, подключаем источники, настраиваем роботов и права доступа.
04
4. Тестирование (1–2 дня) — проводим тестовые сделки, устраняем несоответствия.
05
5. Обучение и запуск (1 день) — инструктаж сотрудников, передача базы знаний, фиксация договорённостей по поддержке.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Интеграции, которые используют в малом бизнесе
CRM-системы для бизнеса дают максимальный эффект, когда объединены с инструментами, которые команда уже использует:
- 1С:Бухгалтерия / 1С:УТ — синхронизация заказов, счетов, остатков и оплат.
- Мессенджеры — WhatsApp Business API, Telegram-бот, ВКонтакте — переписка хранится в карточке сделки.
- IP-телефония — Манго, UIS, Мегафон, Билайн и другие провайдеры.
- Онлайн-кассы и эквайринг — фиксация оплат внутри CRM.
- Сервисы рассылок — SMS, e-mail, push через роботов Битрикс24 без сторонних платформ.
- Маркетплейсы и сайты — Авито, собственный сайт на 1С-Битрикс или любой другой CMS через webhook/API.
Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса: критерии
Отвечая на вопрос «какую CRM выбрать для малого бизнеса», специалисты Divitio рекомендуют оценивать по пяти критериям:
- Простота освоения — менеджер должен разобраться за один рабочий день, иначе система не приживётся.
- Гибкость воронки — возможность настроить стадии сделки под вашу модель продаж, а не подстраивать бизнес под шаблон.
- Автоматизации без программирования — роботы и бизнес-процессы Битрикс24 закрывают большинство задач визуально.
- Мобильное приложение — критично для команд, работающих на выезде.
- Прозрачная стоимость — стоимость CRM-системы для малого бизнеса складывается из лицензии и работ по настройке; Битрикс24 имеет бесплатный тариф и понятные платные планы без скрытых платежей.
Что меняется после внедрения
После запуска CRM-системы малый бизнес, как правило, отмечает следующие изменения в работе:
- Все входящие заявки фиксируются автоматически — ни одна не теряется в мессенджерах или записных книжках.
- Руководитель видит актуальную воронку продаж в реальном времени с любого устройства.
- Время первого ответа клиенту сокращается: робот ставит задачу менеджеру сразу при поступлении лида.
- Повторные коммуникации выстраиваются по сценарию: напоминания, дожим, допродажа — всё через автоматизации.
- База клиентов становится активом компании, а не личным архивом конкретного сотрудника.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Визиты из поиска в месяц
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Что такое CRM-система и зачем она малому бизнесу?
CRM (Customer Relationship Management) — программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Для малого бизнеса она решает три ключевые задачи: централизует входящие заявки из всех каналов, автоматизирует рутину менеджеров (напоминания, задачи, письма) и даёт руководителю прозрачную аналитику по продажам без ручных отчётов.
Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса?
При выборе CRM для малого бизнеса оцените: простоту интерфейса (команда должна освоить систему быстро), наличие готовых интеграций с вашими каналами (телефония, мессенджеры, сайт), гибкость воронки продаж, мобильное приложение и прозрачную модель ценообразования. Битрикс24 закрывает все эти критерии и имеет бесплатный тариф для старта.
Сколько стоит внедрение CRM для малого бизнеса?
Стоимость CRM-системы для малого бизнеса состоит из двух частей: лицензии (Битрикс24 предлагает бесплатный план и платные от ~2 000 руб./мес.) и стоимости работ по настройке. Базовое внедрение под ключ в Divitio — от фиксированной стоимости, которая зависит от числа интеграций и сложности воронки. Итоговую цифру рассчитываем после короткого аудита процессов.
Можно ли интегрировать Битрикс24 с 1С?
Да. Битрикс24 имеет официальный модуль интеграции с 1С:Бухгалтерией и 1С:Управлением торговлей. После настройки заказы из CRM автоматически передаются в 1С, а данные об оплатах и остатках возвращаются обратно — без ручного переноса и дублирования данных.
Как долго длится внедрение CRM в малом бизнесе?
Базовое внедрение простой CRM для малого бизнеса на Битрикс24 занимает от 8 до 15 рабочих дней: 1–2 дня на аудит, 2–3 дня на проектирование, 3–7 дней на настройку и интеграции, 1–2 дня на тестирование и обучение. Сроки увеличиваются при сложных интеграциях с 1С или нестандартных бизнес-процессах.
Подойдёт ли онлайн CRM-система для команды из 3–5 человек?
Да, онлайн CRM-системы для малого бизнеса эффективны даже при минимальной команде. Бесплатный тариф Битрикс24 поддерживает неограниченное число пользователей и включает базовую CRM, задачи и диск. При росте команды или потребности в расширенной автоматизации достаточно перейти на платный план без замены системы и переобучения сотрудников.
CRM для малого бизнеса?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для малого бизнеса — внедрение Битрикс24 | Divitio
Расскажите о задаче в нише «CRM для малого бизнеса — внедрение Битрикс24 | Divitio» — подготовим план и смету.