01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
CRM для маркетингового агентства: порядок в проектах
Маркетинговые и рекламные агентства теряют клиентов из-за хаоса в задачах, потерянных брифов и ручного контроля дедлайнов. CRM-система на базе Битрикс24, настроенная под специфику агентства, закрывает эти дыры: сделки, проекты, команда и финансы — в одном пространстве.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- менеджеры ведут клиентов в таблицах и мессенджерах, и заявки теряются;
- непонятно, на каком этапе находится каждый проект и кто за него отвечает;
- нет прозрачного контроля за сроками сдачи материалов и согласований;
- руководитель тратит часы на ручные планёрки вместо роста агентства;
- повторные продажи существующим клиентам не происходят — просто забывают напомнить о себе.
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов и формирование технического задания на внедрение CRM Битрикс24
- Настройка CRM: воронки, стадии сделок, поля, карточки контактов и компаний
- Автоматизация через роботов и бизнес-процессы: постановка задач, уведомления, смена статусов
- Интеграция с 1С, телефонией (Манго, Билайн, другие АТС), почтой и мессенджерами
- Настройка прав доступа, структуры компании и ролей сотрудников
Результат
Что получает бизнес
- 01Воронка продаж под цикл агентства. Этапы от первого контакта до подписания договора и старта проекта: бриф получен, КП отправлено, согласование, оплата, запуск. Роботы автоматически ставят задачи и отправляют напоминания менеджеру.
- 02Проектный контур. После закрытия сделки проект автоматически переходит в Задачи и Проекты Битрикс24: создаются чеклисты, назначаются исполнители, выставляются дедлайны по этапам — дизайн, производство, согласование, размещение.
- 03Карточка клиента с историей. Все переписки, звонки, документы, счета и проекты хранятся в одной карточке CRM. Менеджер видит полную историю отношений с клиентом за любой период.
- 04Бизнес-процессы (БП) для согласований. Типовые согласования — договора, смет, креативов — автоматизированы через бизнес-процессы Битрикс24: уведомление, утверждение, эскалация при просрочке.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
Аудит процессов. Изучаем, как агентство работает сейчас: как приходят заявки, как ведутся сделки, как контролируются проекты и сколько времени тратится на рутину.
02
Техническое задание. Описываем воронки, роли пользователей, автоматизации, интеграции и требования к отчётности. ТЗ согласуется с заказчиком до начала работ.
03
Настройка Битрикс24. Конфигурируем CRM, воронки, роботов, бизнес-процессы, права доступа и интеграции согласно ТЗ.
04
Интеграция с внешними сервисами. Подключаем рекламные кабинеты, 1С, телефонию, мессенджеры, почту, сайт агентства.
05
Обучение команды. Проводим онлайн-обучение для менеджеров и руководителей: как работать в CRM, как читать отчёты, как ставить задачи исполнителям.
06
Поддержка после запуска. Сопровождаем агентство в первые недели работы: устраняем точки сопротивления, дорабатываем процессы под реальную практику.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Интеграции CRM для рекламного производства и агентств
СРМ система для рекламного агентства работает эффективнее, когда подключена к инструментам, которые команда уже использует каждый день.
- 1С:Бухгалтерия / 1С:УНФ. Выставление счетов, отслеживание оплат и сверка с клиентами — данные синхронизируются между Битрикс24 и 1С без ручного переноса.
- Рекламные платформы. Интеграция с Яндекс Директ, VK Ads, myTarget позволяет видеть стоимость лида из каждого канала прямо в CRM и оценивать рентабельность привлечения.
- Коллтрекинг и телефония. Подключение Манго Офис, UIS, Телфин: звонки записываются, привязываются к сделке, менеджер видит, откуда пришёл клиент ещё до ответа на звонок.
- Мессенджеры и соцсети. WhatsApp Business API, Telegram-бот, ВКонтакте — все диалоги ведутся из одного окна Битрикс24, история сохраняется в карточке клиента.
- Сайт и лендинги. Веб-формы, онлайн-чат и заявки с сайта агентства автоматически попадают в CRM как новые лиды с указанием источника.
- Системы управления проектами. При необходимости настраиваем обмен данными с внешними трекерами задач или используем встроенные Задачи и Проекты Битрикс24.
Что получает агентство после внедрения CRM
CRM для маркетинга — это не просто база контактов. Это операционная система агентства, которая меняет качество работы на всех уровнях.
- Ни одна заявка не теряется: все каналы привлечения сходятся в единую воронку CRM.
- Менеджеры тратят меньше времени на рутину — роботы и бизнес-процессы берут на себя постановку задач, напоминания и уведомления.
- Руководитель агентства получает прозрачность: кто чем занят, какие сделки зависли, где узкие места в производстве.
- Повторные продажи растут за счёт сегментации клиентской базы и автоматических напоминаний о повторном контакте.
- Согласования внутри команды ускоряются — все правки, версии документов и комментарии хранятся в одном месте, а не в цепочках писем.
- Финансовый контроль упрощается: интеграция с 1С даёт актуальную картину дебиторки и выставленных счетов прямо в сделке.
CRM для рекламного агентства, настроенная под реальные процессы ниши, сокращает операционный хаос и освобождает команду для работы с клиентами, а не с таблицами.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Визиты из поиска в месяц
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Чем CRM для маркетингового агентства отличается от обычной CRM?
CRM для маркетингового агентства настраивается под двойную логику работы: продажи новым клиентам и управление текущими проектами. В отличие от универсальной CRM, здесь воронка продаж связана с проектным контуром — после оплаты сделка автоматически превращается в проект с задачами, исполнителями и дедлайнами. Дополнительно настраиваются этапы согласования креативов, производственные чеклисты и учёт рекламных бюджетов клиентов.
Какая CRM-система лучше подходит для рекламного агентства — Битрикс24 или amoCRM?
amoCRM сильна в линейных воронках продаж и удобна для небольших команд, сфокусированных только на продажах. Битрикс24 предпочтительнее для рекламного агентства, если важны управление проектами, бизнес-процессы для согласований, встроенные задачи и тесная интеграция с 1С. Для агентств с производственным циклом — дизайн, производство, размещение — Битрикс24 покрывает больше процессов в одном инструменте.
Сколько времени занимает внедрение CRM для агентства?
Базовое внедрение CRM для маркетингового или рекламного агентства занимает от 2 до 6 недель в зависимости от количества интеграций и сложности бизнес-процессов. Стандартный проект включает аудит, настройку воронок и автоматизаций, подключение телефонии и мессенджеров, интеграцию с 1С и обучение команды.
Можно ли интегрировать CRM агентства с рекламными кабинетами Яндекс и VK?
Да. Битрикс24 интегрируется с Яндекс Директ и VK Ads через готовые коннекторы и API. Это позволяет автоматически передавать лиды из рекламных кампаний в CRM, отслеживать стоимость привлечения клиента по каждому каналу и видеть сквозную аналитику от клика до закрытой сделки прямо внутри CRM-системы.
Как CRM помогает контролировать проекты рекламного производства?
В Битрикс24 закрытая сделка автоматически запускает проект: создаются задачи для каждого этапа производства (бриф, концепция, дизайн, согласование, финальная версия, размещение), назначаются исполнители, выставляются дедлайны. Руководитель проекта видит статус каждого этапа в режиме реального времени, а роботы отправляют уведомления при просрочке или переходе на следующий этап.
Нужно ли агентству покупать дополнительные лицензии или модули?
Большинство функций, нужных маркетинговому агентству — CRM, задачи, бизнес-процессы, телефония, чат-боты — доступны в тарифах Битрикс24 «Базовый» и «Стандартный». Дополнительные расходы возникают при подключении внешних сервисов (коллтрекинг, WhatsApp Business API) или при разработке нестандартных интеграций с 1С и внешними системами. Divitio помогает подобрать оптимальный тариф до начала проекта.
CRM для маркетингового агентства?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для маркетингового агентства
Расскажите о задаче в нише «CRM для маркетингового агентства» — подготовим план и смету.