01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
CRM для маркетплейсов: управляйте заказами
Продавцы на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках теряют заказы, дублируют задачи и не видят реальной картины продаж из-за разрозненных личных кабинетов. CRM-система для маркетплейсов на базе Битрикс24 объединяет все каналы в единое пространство — от первого касания до повторной покупки.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- Заказы из разных личных кабинетов обрабатываются вручную — менеджеры путаются, покупатели получают опоздавшие ответы.
- Остатки на складе не синхронизированы с витринами: возникают oversell и штрафы от маркетплейса.
- Нет единой базы покупателей — повторные продажи и работа с возвратами ведутся в таблицах.
- Руководитель не видит сводной аналитики: какой канал прибыльнее, какой товар «съедает» маржу.
- При масштабировании на новую площадку команда тонет в операционке.
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов и формирование технического задания на внедрение CRM Битрикс24
- Настройка CRM: воронки, стадии сделок, поля, карточки контактов и компаний
- Автоматизация через роботов и бизнес-процессы: постановка задач, уведомления, смена статусов
- Интеграция с 1С, телефонией (Манго, Билайн, другие АТС), почтой и мессенджерами
- Настройка прав доступа, структуры компании и ролей сотрудников
Результат
Что получает бизнес
- 01Единая воронка заказов. Все статусы с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, СберМегаМаркета и собственного сайта отображаются в одной CRM-воронке Битрикс24. Менеджер работает в одном интерфейсе.
- 02Карточка клиента и история покупок. CRM автоматически создаёт или дополняет карточку покупателя при каждом заказе, фиксирует возвраты, претензии, предпочтения по товарам.
- 03Роботы и бизнес-процессы. Автоматическая постановка задач менеджерам, напоминания об ответах на отзывы, эскалация просроченных заказов — без ручного контроля.
- 04Складской учёт и синхронизация остатков. Интеграция с 1С:Торговля или собственным складским модулём обеспечивает актуальные остатки на витринах в режиме реального времени.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
Аудит и проектирование. Изучаем текущие процессы: какие площадки подключены, как устроен склад, сколько менеджеров и какие роли. Фиксируем требования в техническом задании.
02
Настройка базового контура Битрикс24. Создаём воронки, поля карточек, роботов и права доступа под специфику маркетплейс-торговли.
03
Интеграции. Подключаем API маркетплейсов, настраиваем синхронизацию с 1С или другой учётной системой, подключаем каналы коммуникации.
04
Тестирование и обучение. Прогоняем сквозной сценарий «заказ → обработка → доставка → возврат», обучаем команду.
05
Сопровождение и доработки. После запуска оказываем техподдержку, вносим корректировки по итогам первых недель работы.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Интеграции с маркетплейсами и смежными системами
CRM-система для маркетплейсов работает эффективно только когда данные не вводятся вручную. Divitio настраивает готовые и кастомные интеграции:
- Wildberries (WB) — заказы, статусы, остатки, отзывы и вопросы.
- Ozon — заказы FBO/FBS, цены, остатки, рекламные кампании.
- Яндекс Маркет — заказы, поставки, аналитика.
- СберМегаМаркет, Авито Товары, Lamoda — по запросу.
- 1С:Управление торговлей и 1С:Комплексная автоматизация — двусторонняя синхронизация номенклатуры, остатков, оплат.
- Службы доставки: СДЭК, Boxberry, Почта России, DPD — автоматическое создание накладных и отслеживание статусов.
- Онлайн-касса и эквайринг — для гибридных схем с прямыми продажами.
Что получает бизнес после внедрения CRM для работы на нескольких маркетплейсах
Результат внедрения — измеримые изменения в операционных процессах, а не просто установленное ПО:
- Менеджеры обрабатывают заказы в одном окне независимо от количества площадок.
- Остатки на витринах актуальны — риск oversell и штрафов снижается.
- История каждого покупателя хранится в CRM: возвраты, претензии, предпочтения доступны в один клик.
- Руководитель видит сводную аналитику по каналам, товарам и команде в режиме реального времени.
- Новые маркетплейсы подключаются к уже выстроенной инфраструктуре без перестройки процессов.
- Рутинные задачи (напоминания, постановка заданий, смена статусов) выполняют роботы Битрикс24.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Визиты из поиска в месяц
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Что такое CRM для маркетплейсов и чем она отличается от обычной CRM?
CRM для маркетплейсов — это адаптированная система управления заказами и клиентами, которая интегрируется с API торговых площадок (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и других) и автоматически подтягивает заказы, статусы и остатки. В отличие от универсальной CRM, она учитывает специфику FBO/FBS-логистики, управления возвратами и многоканальной торговли.
Можно ли вести несколько маркетплейсов в одной CRM-системе?
Да. CRM для работы на нескольких маркетплейсах — одна из ключевых задач, которую решает Битрикс24 с настроенными интеграциями. Заказы с каждой площадки попадают в единую воронку с указанием источника; менеджер видит всё в одном интерфейсе и не переключается между личными кабинетами.
Как CRM синхронизируется с остатками на складе?
Через интеграцию Битрикс24 с 1С:Управление торговлей или другой учётной системой. При изменении остатка в 1С данные автоматически передаются в CRM и далее — в API маркетплейсов, обновляя количество доступного товара на витринах. Это исключает ситуацию, когда заказ принят, а товара уже нет.
Сколько времени занимает внедрение CRM-системы для маркетплейса?
Сроки зависят от количества площадок, объёма доработок и сложности интеграций. Базовый контур на Битрикс24 с подключением одного-двух маркетплейсов и учётной системой запускается в среднем за 3–6 недель. Проекты с кастомной логикой, несколькими складами или нетиповыми интеграциями занимают больше времени — точные сроки фиксируются в техническом задании.
Подходит ли Битрикс24 для малого бизнеса, работающего только на одном маркетплейсе?
Да. Для небольших команд Битрикс24 доступен в тарифах с ограниченным числом пользователей, при этом CRM-функционал, воронки, роботы и интеграции работают в полном объёме. По мере роста бизнеса — добавления площадок, сотрудников или складов — система масштабируется без переноса данных.
Можно ли работать с отзывами и вопросами покупателей через CRM?
При наличии соответствующей интеграции — да. Для Wildberries и Ozon настраивается выгрузка вопросов и отзывов в Битрикс24: ответственный менеджер получает задачу, пишет ответ в CRM, и он публикуется на площадке. Это позволяет контролировать рейтинг магазина и соблюдать сроки ответов.
CRM для маркетплейсов?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для маркетплейсов: внедрение Битрикс24
Расскажите о задаче в нише «CRM для маркетплейсов: внедрение Битрикс24» — подготовим план и смету.