01 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
CRM для школы английского языка: автоматизация набора
Языковые школы теряют учеников из-за ручного ведения заявок, хаотичного расписания и забытых оплат — CRM-система на базе Битрикс24 закрывает эти узкие места: от первого обращения до повторной записи на следующий курс.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- входящие заявки поступают из нескольких каналов — сайт, Instagram, WhatsApp, Telegram — и теряются без единой точки сбора;
- менеджер тратит более 30 минут в день на ручной обзвон напоминаний об оплате или занятиях;
- сложно понять, на каком этапе воронки «застрял» потенциальный ученик и почему он не купил курс;
- при масштабировании онлайн-школы количество групп и преподавателей растёт, а инструменты управления остаются прежними;
- нет прозрачной истории взаимодействий с каждым учеником и его родителем.
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов и формирование технического задания на внедрение CRM Битрикс24
- Настройка CRM: воронки, стадии сделок, поля, карточки контактов и компаний
- Автоматизация через роботов и бизнес-процессы: постановка задач, уведомления, смена статусов
- Интеграция с 1С, телефонией (Манго, Билайн, другие АТС), почтой и мессенджерами
- Настройка прав доступа, структуры компании и ролей сотрудников
Результат
Что получает бизнес
- 01Все заявки фиксируются автоматически — ни один потенциальный ученик не теряется вне зависимости от канала обращения.
- 02Менеджер видит на одном экране, у кого заканчивается курс, кто не оплатил следующий месяц, кто давно не выходил на связь.
- 03Роботы берут на себя рутинные напоминания: менеджер сосредотачивается на продажах и работе с возражениями, а не на отправке уведомлений.
- 04Руководитель школы получает объективную аналитику: конверсия с пробного урока, средний чек, популярные курсы и загрузка преподавателей.
- 05При масштабировании онлайн-школы или открытии нового филиала процессы воспроизводятся без потери управляемости.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
Аудит и аналитика — изучаем текущие процессы, источники заявок, схему расписания и учёта оплат; фиксируем требования к CRM для частной или онлайн-школы.
02
Проектирование — составляем карту воронки, описываем роботов и бизнес-процессы, согласовываем архитектуру интеграций.
03
Настройка и доработка — конфигурируем Битрикс24: воронки, поля карточек, роботов, права доступа для менеджеров и преподавателей.
04
Интеграции — подключаем каналы коммуникаций, телефонию, платёжные сервисы и, при необходимости, 1С.
05
Тестирование и обучение — прогоняем реальные сценарии с командой школы, проводим обучение и записываем видеоинструкции.
06
Сопровождение — поддержка после запуска, доработка под новые задачи по мере роста школы.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Что входит в CRM для онлайн-школы и языковой школы на Битрикс24
Внедрение CRM-системы для школы английского языка включает настройку и доработку следующих блоков Битрикс24:
- Единая воронка продаж — стадии от первого обращения («Новая заявка», «Пробный урок назначен», «Договор подписан», «Курс оплачен») с автоматическими триггерами перехода.
- Омниканальная входящая связь — подключение форм сайта, WhatsApp Business, Telegram-бота, Instagram Direct и телефонии в единый контакт-центр Битрикс24.
- Карточка ученика — хранение уровня владения языком, выбранного курса, истории платежей, записей звонков и переписки в одном месте.
- Роботы и бизнес-процессы — автоматические напоминания об оплате, уведомления о начале занятия, поздравления с днём рождения, предложение следующего курса при окончании текущего.
- Расписание и загрузка преподавателей — интеграция с Календарём Битрикс24: визуальный контроль групп, замены и свободных слотов.
- Учёт оплат — выставление счётов, контроль задолженностей, интеграция с онлайн-кассой или 1С для автоматической сверки платежей.
- Аналитика и отчёты — дашборд по конверсии воронки, LTV ученика, загруженности групп и эффективности каналов привлечения.
Интеграции, важные для языковой школы
CRM-система для онлайн-школы или офлайн языкового центра эффективнее всего, когда она связана с уже используемыми сервисами:
- WhatsApp и Telegram — мессенджеры остаются основным каналом общения с учениками и родителями; все диалоги попадают в карточку Битрикс24.
- Телефония (Манго, Телфин, Мегафон) — запись звонков, всплывающая карточка ученика при входящем вызове.
- Платёжные системы (ЮКасса, Тинькофф) — автоматическая фиксация оплаты и смена стадии сделки.
- 1С:Бухгалтерия или 1С:Управление небольшой фирмой — синхронизация счётов, контрагентов и платежей без ручного переноса данных.
- Zoom / Google Meet — автоматическая генерация ссылки на онлайн-урок и отправка её ученику при записи в группу.
- SMS и email-рассылки — сегментированные коммуникации по уровню курса, статусу оплаты или дате окончания обучения.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
03 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
04 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Визиты из поиска в месяц
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Чем CRM для языковой школы отличается от универсальной CRM?
CRM для языковой школы настраивается под специфику отрасли: воронка продаж включает стадии пробного урока и оплаты курса, карточка ученика хранит уровень языка и историю обучения, роботы автоматически напоминают об окончании курса и предлагают следующий. Универсальная CRM без отраслевой настройки не закрывает эти задачи из коробки.
Подходит ли Битрикс24 для небольшой частной школы английского?
Да. Битрикс24 имеет бесплатный тариф и масштабируемые платные планы, что делает его обоснованным выбором даже для небольшой частной школы с 2–5 преподавателями. Внедрение начинается с минимально необходимого набора функций — воронки, карточек учеников и базовых роботов — и расширяется по мере роста.
Как CRM-система помогает онлайн-школе управлять расписанием?
В Битрикс24 расписание групп ведётся через встроенный Календарь с привязкой к карточкам сделок и контактов. При записи ученика в группу система автоматически создаёт событие, отправляет подтверждение ученику и уведомляет преподавателя. Для онлайн-школ дополнительно настраивается автогенерация ссылки на Zoom или Google Meet.
Можно ли интегрировать CRM для языковой школы с 1С?
Да. Divitio выполняет интеграцию Битрикс24 с 1С:Бухгалтерией и 1С:УНФ: счета, созданные в CRM, автоматически попадают в 1С, а подтверждённые платежи синхронизируются обратно в карточку ученика. Это исключает ручной перенос данных и расхождения в учёте.
Сколько времени занимает внедрение CRM для онлайн-школы?
Базовое внедрение CRM для онлайн-школы или языкового центра занимает от 2 до 6 недель в зависимости от числа интеграций и сложности бизнес-процессов. Первые рабочие инструменты — воронка, подключённые каналы и роботы-напоминания — команда получает уже в первые 1–2 недели.
Что происходит с данными учеников при переходе на CRM?
Перед запуском Divitio проводит миграцию данных: базы из Excel, Google Таблиц или других систем импортируются в Битрикс24 с сохранением истории обращений. Все данные размещаются на серверах в соответствии с требованиями 152-ФЗ о персональных данных.
CRM для школы английского языка?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для школы английского языка
Расскажите о задаче в нише «CRM для школы английского языка» — подготовим план и смету.