01 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Визиты из поиска в месяц
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
CRM для торговли: управляйте продажами
Розничные магазины, интернет-магазины и оптовые компании теряют клиентов из-за разрозненных данных, ручного учёта и медленной обработки заказов. Битрикс24 объединяет CRM, воронки продаж, телефонию и интеграцию с 1С Управление торговлей — так ни один покупатель и ни одна сделка не выпадают из поля зрения.
Ниша
Когда CRM нужна в отрасли
- Повторные обращения клиентов обрабатываются как новые — нет единой карточки покупателя.
- Оптовые заказы согласовываются по телефону, счета выставляются вручную и с задержками.
- Интернет-магазин получает заявки из нескольких каналов (сайт, маркетплейсы, соцсети), но единой воронки нет.
- Руководитель не видит реальную конверсию и причины отказов — аналитика отсутствует.
- Склад и отдел продаж работают в разных программах без синхронизации остатков.
Что автоматизируем
- Аудит бизнес-процессов и формирование технического задания на внедрение CRM Битрикс24
- Настройка CRM: воронки, стадии сделок, поля, карточки контактов и компаний
- Автоматизация через роботов и бизнес-процессы: постановка задач, уведомления, смена статусов
- Интеграция с 1С, телефонией (Манго, Билайн, другие АТС), почтой и мессенджерами
- Настройка прав доступа, структуры компании и ролей сотрудников
Результат
Что получает бизнес
- 01Полная история каждого клиента — менеджеры перестают тратить время на поиск информации и дублирование данных.
- 02Ни одна заявка не теряется — все обращения фиксируются автоматически вне зависимости от канала.
- 03Оптовые и розничные продажи управляются по единым стандартам с видимой аналитикой на каждом этапе воронки.
- 04Остатки и цены из 1С Управление торговлей доступны менеджеру в режиме реального времени — без переключения между системами.
- 05Руководитель видит сквозную картину: источники продаж, загрузку менеджеров, стадии сделок и прогноз выручки.
Процесс
Этапы внедрения CRM
01
Аудит и аналитика — изучаем текущие процессы продаж, источники лидов, схему работы со складом и учётными системами.
02
Проектирование — описываем воронки, роли пользователей, правила автоматизации и карту интеграций.
03
Настройка Битрикс24 — создаём воронки, поля карточек, роботов, бизнес-процессы, права доступа под структуру вашей компании.
04
Интеграция с 1С и другими системами — настраиваем и тестируем обмен данными в обе стороны.
05
Миграция данных — переносим клиентскую базу, историю сделок и товарный каталог из Excel или старой системы.
06
Обучение команды — проводим сессии для менеджеров, руководителей и администраторов; готовим инструкции под ваши процессы.
Подробнее
Специфика отрасли
Типовые сценарии внедрения CRM в нише. Сроки, бюджет и состав работ — после аудита; без
обещаний «×10 к продажам».
Что входит в CRM для торговли на базе Битрикс24
Divitio внедряет CRM-систему для торговли как комплексное решение, а не просто базу контактов. В состав типового проекта входят:
- Единая карточка клиента — история покупок, предпочтения, сегмент (розница / опт / VIP), задолженность и открытые сделки в одном месте.
- Воронки продаж под специфику ниши — отдельные воронки для розничных продаж, оптовых отгрузок, возвратов и повторных заказов.
- Роботы и бизнес-процессы (БП) — автоматические уведомления менеджеру при изменении статуса заказа, напоминания о дебиторской задолженности, триггерные письма после покупки.
- Омниканальность — обращения из сайта, мессенджеров (WhatsApp, Telegram), телефонии и email собираются в одном интерфейсе.
- Модуль склада и каталог товаров — актуальные остатки, резервирование, быстрое формирование коммерческих предложений со стоимостью и сроком поставки.
- Аналитика и отчёты — сквозная статистика по каналам продаж, ABC-анализ клиентской базы, воронка по менеджерам и товарным группам.
Интеграции: Битрикс24 + 1С и другие системы
Ключевая ценность CRM для торговли — бесшовная связь с учётными системами. Мы настраиваем следующие интеграции:
- 1С Управление торговлей (УТ) — двусторонняя синхронизация заказов, остатков, цен и контрагентов. Менеджер видит актуальный склад прямо в карточке сделки Битрикс24, не открывая 1С.
- 1С Бухгалтерия — автоматическая передача данных о счетах и оплатах, исключение двойного ввода.
- Интернет-магазин (1С-Битрикс, Shopify, OpenCart, WooCommerce) — заказы с сайта мгновенно создают сделки в CRM со всеми реквизитами покупателя.
- Маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) — агрегация заказов в единую воронку для оптовых поставщиков и брендов.
- Телефония и мессенджеры — запись звонков прикрепляется к карточке клиента, пропущенные вызовы автоматически создают лид.
- Платёжные шлюзы и эквайринг — статус оплаты обновляется в сделке автоматически.
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы CRM в отрасли
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
03 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
04 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
Связка направлений
GEO + CRM
Лиды из CRM и маркетинга усиливаем видимостью бренда в ChatGPT и Perplexity — одна команда Divitio, общая карта сущностей.
GEO в нейросетях →FAQ
Вопросы по отрасли
Чем CRM для торговли отличается от универсальной CRM-системы?
CRM для торговли настраивается под специфику отрасли: в ней есть каталог товаров с ценами и остатками, отдельные воронки для розничных и оптовых заказов, интеграция с 1С Управление торговлей, учёт дебиторской задолженности и логика работы с постоянными покупателями. Универсальная CRM требует значительной доработки, чтобы закрыть эти задачи.
Подходит ли Битрикс24 как CRM для интернет-магазина?
Да. Битрикс24 интегрируется с популярными платформами интернет-магазинов (1С-Битрикс, WooCommerce, Shopify, OpenCart), маркетплейсами и мессенджерами. Заказы с сайта автоматически попадают в CRM как сделки, клиент получает уведомления, а менеджер видит весь путь покупателя — от первого визита до повторной покупки.
Как работает интеграция CRM с 1С Управление торговлей?
Интеграция Битрикс24 с 1С Управление торговлей (УТ) обеспечивает двустороннюю синхронизацию: заказы, созданные в CRM, передаются в 1С для проведения; актуальные остатки, прайс-листы и данные о контрагентах из 1С отображаются в карточке сделки. Это исключает двойной ввод данных и ошибки при оформлении отгрузок.
Можно ли использовать одну CRM-систему одновременно для розничной и оптовой торговли?
Можно. В Битрикс24 настраиваются раздельные воронки продаж, типы клиентов и правила автоматизации для розницы и опта. Розничный покупатель и оптовый контрагент хранятся в единой базе, но обрабатываются по разным сценариям: разные шаблоны документов, условия оплаты, уровни цен и ответственные менеджеры.
Сколько времени занимает внедрение CRM для магазина?
Базовая настройка CRM для небольшого магазина или интернет-магазина занимает от 2 до 4 недель. Проекты с интеграцией 1С Управление торговлей, миграцией большой клиентской базы и сложной автоматизацией — от 6 до 12 недель. Точные сроки определяются на этапе аудита и фиксируются в техническом задании.
Что делать, если менеджеры отказываются работать в новой CRM-системе?
Сопротивление команды — типичная проблема при внедрении CRM в торговле. Мы снижаем её за счёт обучения на реальных сценариях работы вашей компании, создания коротких инструкций и настройки системы так, чтобы она упрощала, а не усложняла ежедневные задачи менеджера. Руководителю важно транслировать обязательность использования CRM с первого дня запуска.
CRM для торговли?
Бриф по нише: процессы, интеграции и смета — без шаблонного КП.
Заявка
Заявка: CRM для торговли — внедрение Битрикс24 | Divitio
Расскажите о задаче в нише «CRM для торговли — внедрение Битрикс24 | Divitio» — подготовим план и смету.