01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
Техническое задание для CRM: разработка ТЗ на внедрение, настройку и интеграцию
Техническое задание для CRM: разработка ТЗ на внедрение, настройку и интеграцию: внедрение под ваши процессы, интеграции и обучение команды с понятным результатом.
Экспертиза
Как Divitio ведёт услугу «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ на внедрение, настройку и интеграцию»
Для услуги «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ на внедрение, настройку и интеграцию» сначала фиксируем цель и ограничения, затем настраиваем процесс без лишних действий.
Опираемся на текущие данные бизнеса и роли команды, чтобы решение по «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ на внедрение, настройку и интеграцию» работало в ежедневной практике.
Каждый шаг по услуге «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ на внедрение, настройку и интеграцию» подтверждаем показателями: скорость обработки, качество данных и прозрачность воронки.
Для кого
Когда это нужно
Услуга актуальна для компаний, которые планируют внедрение или доработку CRM и хотят избежать переделок, срывов сроков и выхода за бюджет.
- Бизнес, который впервые внедряет CRM и не знает, с чего начать постановку задачи
- Компании, уже использующие Битрикс24 или amoCRM, но недовольные текущей конфигурацией и планирующие глубокую донастройку
- Команды, которым нужна интеграция CRM с 1С, складскими системами, телефонией или внешними сервисами
- IT-отделы и руководители проектов, которым требуется независимая аналитика и готовый документ для передачи подрядчику или внутренней разработке
- Организации, проводящие тендер на внедрение CRM и нуждающиеся в единых технических требованиях для всех участников
- Предприятия с нестандартными бизнес-процессами: производство, оптовая торговля, сервисные сети — где типовых настроек недостаточно
Что входит
В рамках услуги мы проводим аналитику, формализуем требования и готовим полный пакет документации для старта проекта.
- Аудит текущих бизнес-процессов и выявление требований к CRM-системе через интервью с ключевыми пользователями и руководством
- Описание целевых воронок продаж, статусов сделок, карточек контактов и компаний, прав доступа по ролям
- Проектирование логики автоматизации: роботы, триггеры, бизнес-процессы (БП) в Битрикс24 или аналогичные механизмы amoCRM
- ТЗ на интеграцию CRM со сторонними системами: 1С, ERP, IP-телефония, мессенджеры, сайт, маркетплейсы
- Описание требований к отчётам, дашбордам и аналитике внутри CRM
- Спецификация миграции данных из текущих источников (Excel, старая CRM, 1С) с правилами сопоставления полей
- Финальный документ ТЗ в формате, пригодном для передачи любому подрядчику, с макетами экранов при необходимости
CRM
Связь с маркетингом и продажами
Для услуги «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ на внедрение, настройку и интеграцию» важна единая логика данных: источник лида, этап сделки и результат должны быть связаны в одной системе.
Смотреть услуги Divitio →Процесс
Как работаем
01
Установочная встреча и сбор информации — Проводим серию интервью с владельцем процесса, руководителями отделов и будущими пользователями CRM. Фиксируем текущую схему работы, боли и ожидаемый результат.
02
Анализ и моделирование процессов — Строим карту бизнес-процессов AS-IS и TO-BE, определяем, какие этапы автоматизируются через роботов и БП, а какие требуют кастомной доработки или интеграции.
03
Разработка технического задания — Формализуем требования в структурированный документ: воронки, поля, роли, автоматизации, интеграции, отчёты — каждый блок описан однозначно и без двойного толкования.
04
Согласование и правки — Передаём черновик заказчику, проводим сессию разбора, вносим правки. Финальная версия ТЗ утверждается подписями сторон или в электронном виде.
05
Защита и передача — При необходимости проводим презентацию ТЗ для команды внедрения или нескольких подрядчиков, отвечаем на технические вопросы, чтобы документ был сразу готов к работе.
Результат
Что на руках
- Все заявки фиксируются в CRM
- Выше прозрачность этапов
- Быстрее обработка обращений
- 01Отчёт аудита
- 02ТЗ на CRM
- 03Настроенная система
- 04Регламенты
- 05План сопровождения
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы по услуге
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Индекс органики (база = 100)
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
FAQ
Вопросы
Зачем нужно ТЗ на внедрение CRM, если можно сразу начать настройку?
Техническое задание на внедрение CRM фиксирует требования до начала работ, что исключает ситуацию, когда заказчик и исполнитель понимают задачу по-разному. Без ТЗ правки накапливаются по ходу проекта, сроки и бюджет выходят за рамки. Документ также позволяет сменить подрядчика без потери наработок, поскольку все решения задокументированы.
Чем техническое задание на настройку CRM отличается от ТЗ на разработку CRM?
ТЗ на настройку CRM описывает конфигурацию готовой платформы — Битрикс24 или amoCRM: воронки, поля, роли, роботы, интеграции через штатные механизмы. ТЗ на разработку CRM применяется, когда платформы недостаточно и требуется написание кода: кастомные модули, REST API, собственные интерфейсы. Divitio разрабатывает оба типа документов в зависимости от выбранной архитектуры.
Что входит в ТЗ на интеграцию CRM с 1С или другими системами?
ТЗ на интеграцию CRM включает описание объектов синхронизации (заказы, счета, контрагенты, остатки), направления и частоту обмена данными, правила сопоставления полей, сценарии обработки конфликтов и ошибок, требования к логированию. Для Битрикс24 и 1С дополнительно фиксируются настройки штатного модуля обмена или параметры REST-интеграции.
Можно ли использовать готовое ТЗ для amoCRM, если мы решим перейти на Битрикс24?
Частично. Бизнес-требования, описание воронок и логика автоматизации переносятся между платформами, однако технические спецификации (названия полей, механизмы роботов, API-методы) специфичны для каждой системы. При смене платформы ТЗ адаптируется: бизнес-часть остаётся, техническая переписывается под новую архитектуру.
Сколько времени занимает разработка технического задания для CRM?
Для среднего проекта (1-2 отдела, базовые интеграции) подготовка ТЗ занимает 2-4 недели с учётом интервью, согласований и правок. Крупные проекты с несколькими бизнес-юнитами, ERP и нестандартной автоматизацией могут требовать 6-10 недель. Точные сроки определяются после установочной встречи.
Предоставляете ли вы техническую поддержку после внедрения CRM по готовому ТЗ?
Да. Divitio оказывает техническую поддержку Битрикс24 и amoCRM после внедрения: доработка автоматизаций, расширение интеграций, консультации пользователей, исправление ошибок в бизнес-процессах. Поддержка может вестись в рамках абонентского договора или по запросу — в зависимости от нагрузки проекта.
Заявка
Обсудить: Техническое задание для CRM: разработка ТЗ на внедрение, настройку и интеграцию
Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ на внедрение, настройку и интеграцию» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.