01 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Индекс органики (база = 100)
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
Интеграция WhatsApp и CRM: все переписки и сделки в одном окне
Интеграция WhatsApp и CRM: все переписки и сделки в одном окне: внедрение под ваши процессы, интеграции и обучение команды с понятным результатом.
Экспертиза
Как Divitio ведёт услугу «Интеграция WhatsApp и CRM: все переписки и сделки в одном окне»
Для услуги «Интеграция WhatsApp и CRM: все переписки и сделки в одном окне» сначала фиксируем цель и ограничения, затем настраиваем процесс без лишних действий.
Опираемся на текущие данные бизнеса и роли команды, чтобы решение по «Интеграция WhatsApp и CRM: все переписки и сделки в одном окне» работало в ежедневной практике.
Каждый шаг по услуге «Интеграция WhatsApp и CRM: все переписки и сделки в одном окне» подтверждаем показателями: скорость обработки, качество данных и прозрачность воронки.
Для кого
Когда это нужно
Услуга подойдёт бизнесу, который активно общается с клиентами в WhatsApp, но теряет заявки или тратит время на ручной перенос данных.
- Отделы продаж, где менеджеры ведут переписки в личных телефонах вне CRM
- Компании с высоким потоком входящих заявок через мессенджеры
- Бизнес, которому важно фиксировать историю общения с клиентом в единой системе
- Команды, использующие Битрикс24 и желающие подключить WhatsApp как официальный канал коммуникаций
- Руководители, которым нужен контроль переписок и аналитика по каналам привлечения
- Компании, внедряющие омниканальное обслуживание клиентов
Что входит
Мы выполняем полный цикл интеграции — от выбора технического решения до настройки автоматизации и обучения сотрудников.
- Подключение WhatsApp Business API или готового коннектора к CRM (Битрикс24, amoCRM и др.)
- Настройка открытых линий и маршрутизации чатов между менеджерами и отделами
- Автоматическое создание лидов и сделок при первом сообщении от нового контакта
- Настройка роботов и бизнес-процессов: автоответы, смена стадий воронки, напоминания
- Интеграция с телефонией и другими каналами в единый контакт-центр
- Настройка шаблонных сообщений (HSM) для исходящих уведомлений клиентам
- Обучение менеджеров и написание инструкций по работе с чатами в CRM
CRM
Связь с маркетингом и продажами
Для услуги «Интеграция WhatsApp и CRM: все переписки и сделки в одном окне» важна единая логика данных: источник лида, этап сделки и результат должны быть связаны в одной системе.
Смотреть услуги Divitio →Процесс
Как работаем
01
Аудит и постановка задачи — Изучаем текущую инфраструктуру: какая CRM используется, сколько номеров WhatsApp, как устроены продажи. Фиксируем требования к интеграции и согласовываем техническое решение.
02
Выбор и настройка коннектора — Подбираем оптимальный способ подключения — официальный WhatsApp Business API, партнёрский провайдер или готовый модуль платформы. Выполняем техническую настройку и верификацию номера.
03
Интеграция с CRM и настройка воронки — Подключаем канал к CRM, настраиваем правила распределения чатов, автоматическое создание сделок и привязку переписки к карточке клиента.
04
Настройка автоматизации — Создаём роботов, триггеры и бизнес-процессы: автоответы вне рабочего времени, уведомления при смене стадии, шаблонные исходящие сообщения для типовых сценариев.
05
Тестирование — Проверяем все сценарии: входящие обращения, маршрутизацию, создание сделок, работу автоматизации. Устраняем несоответствия до передачи в эксплуатацию.
06
Сдача и обучение — Передаём готовое решение, проводим обучение менеджеров и администратора системы, предоставляем инструкции и оказываем поддержку в период запуска.
Результат
Что на руках
- Все заявки фиксируются в CRM
- Выше прозрачность этапов
- Быстрее обработка обращений
- 01Отчёт аудита
- 02ТЗ на CRM
- 03Настроенная система
- 04Регламенты
- 05План сопровождения
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы по услуге
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
03 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
04 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
FAQ
Вопросы
Чем отличается интеграция через WhatsApp Business API от обычного коннектора?
WhatsApp Business API — официальное решение Meta для бизнеса: поддерживает несколько пользователей, шаблонные уведомления и верифицированный профиль компании. Неофициальные коннекторы проще в подключении, но ограничены по функциям и могут нарушать условия использования мессенджера. Для командной работы и масштабирования рекомендуем API-подход.
Можно ли подключить WhatsApp к Битрикс24 без потери истории переписок?
После подключения WhatsApp к Битрикс24 вся новая переписка фиксируется в карточке клиента. Перенос старых чатов из мессенджера в CRM технически ограничен API WhatsApp и, как правило, не поддерживается. История сохраняется с момента активации интеграции.
Сколько номеров WhatsApp можно подключить к одной CRM?
Количество подключаемых номеров не ограничено технически — каждый номер подключается как отдельный канал. На практике компании подключают отдельные номера для разных отделов или регионов и настраивают маршрутизацию чатов внутри одной CRM.
Будут ли менеджеры видеть переписку коллег?
Это настраивается через права доступа в CRM. Можно ограничить видимость чатов только своими сделками или открыть общий доступ для руководителей и контроля качества — в зависимости от регламентов компании.
Работает ли интеграция WhatsApp с amoCRM?
Да, мы выполняем интеграцию WhatsApp как с Битрикс24, так и с amoCRM. Принцип аналогичен: подключение через API или сертифицированный коннектор, настройка воронки и автоматизации под конкретную CRM-платформу.
Нужно ли покупать отдельный тариф WhatsApp Business API?
Да, работа через официальный WhatsApp Business API требует подключения к авторизованному бизнес-провайдеру (BSP), у которого своя тарификация на исходящие сообщения и обслуживание номера. Мы помогаем выбрать провайдера и рассчитать прогнозируемые расходы до начала внедрения.
Заявка
Обсудить: Интеграция WhatsApp и CRM: все переписки и сделки в одном окне
Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Интеграция WhatsApp и CRM: все переписки и сделки в одном окне» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.