01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
Разработка и внедрение CRM-стратегии: от аудита процессов до работающей системы в Битрикс24
Разработка и внедрение CRM-стратегии: от аудита процессов до работающей системы в Битрикс24: внедрение под ваши процессы, интеграции и обучение команды с понятным результатом.
Экспертиза
Как Divitio ведёт услугу «Разработка и внедрение CRM-стратегии: от аудита процессов до работающей системы в Битрикс24»
Для услуги «Разработка и внедрение CRM-стратегии: от аудита процессов до работающей системы в Битрикс24» сначала фиксируем цель и ограничения, затем настраиваем процесс без лишних действий.
Опираемся на текущие данные бизнеса и роли команды, чтобы решение по «Разработка и внедрение CRM-стратегии: от аудита процессов до работающей системы в Битрикс24» работало в ежедневной практике.
Каждый шаг по услуге «Разработка и внедрение CRM-стратегии: от аудита процессов до работающей системы в Битрикс24» подтверждаем показателями: скорость обработки, качество данных и прозрачность воронки.
Для кого
Когда это нужно
Услуга подходит компаниям, у которых CRM либо отсутствует, либо не решает реальных задач бизнеса.
- Бизнес запускает CRM с нуля и хочет сразу сделать это системно, без переделок через полгода
- Компания уже использует Битрикс24 или amoCRM, но воронки не отражают реальный процесс продаж
- Менеджеры ведут часть работы в мессенджерах, таблицах или на бумаге — данные теряются
- Руководство не видит прозрачной аналитики: непонятно, где срываются сделки и почему
- Планируется интеграция CRM с 1С, складом, телефонией или маркетинговыми инструментами
- После смены или роста команды прежняя логика CRM перестала работать и нужна реструктуризация
Что входит
В рамках услуги мы проектируем и реализуем полноценную CRM-стратегию — от описания процессов до технической настройки и обучения.
- Аудит текущих процессов продаж, сервиса и коммуникаций с клиентами
- Проектирование структуры CRM: воронки, стадии, карточки сделок и контактов под специфику ниши
- Настройка роботов и бизнес-процессов для автоматизации рутинных действий менеджеров
- Интеграция с телефонией, почтой, мессенджерами, сайтом, 1С или ERP-системами
- Настройка аналитики и дашбордов: контроль воронки, активности команды, ключевых метрик
- Разработка регламентов работы в CRM и обучение сотрудников и руководителей
- Пост-внедренческое сопровождение: корректировка стратегии по итогам реальной эксплуатации
CRM
Связь с маркетингом и продажами
Для услуги «Разработка и внедрение CRM-стратегии: от аудита процессов до работающей системы в Битрикс24» важна единая логика данных: источник лида, этап сделки и результат должны быть связаны в одной системе.
Смотреть услуги Divitio →Процесс
Как работаем
01
Диагностика и постановка целей — Проводим интервью с руководителями и ключевыми пользователями, изучаем текущие инструменты и узкие места. Фиксируем цели внедрения: что именно должна решать CRM-стратегия для вашего бизнеса.
02
Проектирование CRM-стратегии — Описываем целевые процессы: этапы воронок, логику работы с лидами и клиентами, правила квалификации и эскалации. Согласовываем карту процессов с заказчиком до начала технических работ.
03
Настройка и автоматизация в Битрикс24 — Реализуем спроектированную стратегию: создаём воронки, настраиваем роботов, бизнес-процессы, права доступа и карточки сущностей. Подключаем необходимые интеграции — телефонию, 1С, сайт, мессенджеры.
04
Тестирование и отладка — Прогоняем типовые сценарии работы вместе с командой заказчика, выявляем несоответствия между задуманным и реализованным. Вносим корректировки до передачи системы в промышленную эксплуатацию.
05
Обучение и передача регламентов — Проводим обучение для менеджеров и руководителей: как работать в CRM, как читать аналитику, как управлять процессами. Передаём пользовательские регламенты и видеоинструкции.
06
Сопровождение после запуска — В первые недели реальной работы фиксируем обратную связь от команды и при необходимости дорабатываем логику. Помогаем развивать CRM-стратегию по мере роста бизнеса.
Результат
Что на руках
- Все заявки фиксируются в CRM
- Выше прозрачность этапов
- Быстрее обработка обращений
- 01Отчёт аудита
- 02ТЗ на CRM
- 03Настроенная система
- 04Регламенты
- 05План сопровождения
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы по услуге
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Индекс органики (база = 100)
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
FAQ
Вопросы
Чем CRM-стратегия отличается от простой настройки CRM?
Настройка CRM — это технические работы: создать поля, воронку, подключить почту. CRM-стратегия — это сначала ответ на вопрос «как именно должен работать бизнес с клиентами», и только потом — реализация этого ответа в системе. Без стратегии настройка быстро устаревает или не используется командой.
Подходит ли услуга, если мы уже работаем в Битрикс24, но CRM настроена хаотично?
Да, именно для таких ситуаций разработка и внедрение CRM-стратегии наиболее актуальна. Мы проводим аудит текущей конфигурации, выявляем, что мешает работе, и реструктурируем систему — сохраняя нужные данные и логику там, где она работает.
Сколько времени занимает разработка и внедрение CRM-стратегии?
Сроки зависят от сложности проекта. Для компании с одним отделом продаж и типовыми процессами полный цикл — от аудита до запуска — обычно занимает от четырёх до восьми недель. Проекты с несколькими направлениями, интеграцией с 1С и ERP занимают больше времени и планируются индивидуально.
Нужна ли интеграция с 1С при внедрении CRM-стратегии?
Это зависит от бизнес-процессов: если менеджеры должны видеть остатки, счета или историю заказов прямо в CRM — интеграция с 1С критична. Если CRM и 1С работают независимо и данные синхронизируются вручную, это часто становится точкой потери информации. Мы оцениваем целесообразность интеграции на этапе проектирования стратегии.
Что происходит, если сотрудники не хотят работать в CRM после внедрения?
Это одна из главных причин провала CRM-проектов, и мы учитываем её на уровне стратегии: вовлекаем ключевых пользователей в проектирование, снижаем количество обязательных действий до минимально необходимого, проводим обучение и передаём регламенты. CRM, которая реально упрощает работу менеджера, встречает значительно меньше сопротивления.
Можно ли заказать разработку CRM-стратегии отдельно от внедрения?
Да, мы можем подготовить CRM-стратегию в формате документа — с описанием процессов, структурой воронок и техническим заданием — которую вы затем реализуете самостоятельно или силами внутренней команды. Такой формат подходит компаниям с собственным IT-отделом или действующим подрядчиком по Битрикс24.
Заявка
Обсудить: Разработка и внедрение CRM-стратегии: от аудита процессов до работающей системы в Битрикс24
Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Разработка и внедрение CRM-стратегии: от аудита процессов до работающей системы в Битрикс24» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.