01 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Индекс органики (база = 100)
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
Техническое задание для CRM: разработка ТЗ под ваши бизнес-процессы
Техническое задание для CRM: разработка ТЗ под ваши бизнес-процессы: внедрение под ваши процессы, интеграции и обучение команды с понятным результатом.
Экспертиза
Как Divitio ведёт услугу «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ под ваши бизнес-процессы»
Для услуги «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ под ваши бизнес-процессы» сначала фиксируем цель и ограничения, затем настраиваем процесс без лишних действий.
Опираемся на текущие данные бизнеса и роли команды, чтобы решение по «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ под ваши бизнес-процессы» работало в ежедневной практике.
Каждый шаг по услуге «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ под ваши бизнес-процессы» подтверждаем показателями: скорость обработки, качество данных и прозрачность воронки.
Для кого
Когда это нужно
Услуга актуальна, если проект сложнее стандартной коробки и вам важно управлять результатом
- Компании, которые планируют внедрение CRM и хотят зафиксировать требования до старта работ
- Бизнес, где несколько отделов работают в разных системах и нужна интеграция с 1С, телефонией или маркетплейсами
- Руководители, которые уже обожглись на размытых договорённостях с разработчиками
- Команды, которые выбирают между несколькими подрядчиками и хотят сравнивать предложения на одинаковой основе
- Предприятия с нестандартными воронками продаж, складским учётом или сложными бизнес-процессами
- IT-директора и проектные менеджеры, которым нужен независимый аналитик для формализации требований
Что входит
В ТЗ на CRM-систему фиксируем всё, что влияет на архитектуру решения и стоимость разработки
- Описание текущих бизнес-процессов: воронки продаж, этапы сделок, роли пользователей и права доступа
- Функциональные требования к CRM: модули сделок, контактов, задач, роботов и бизнес-процессов
- Требования к интеграциям: 1С, телефония, мессенджеры, почта, сайт, ERP, складские системы
- Описание автоматизаций: триггеры, уведомления, смена статусов, генерация документов
- Требования к отчётности и аналитике: дашборды, воронки, показатели менеджеров
- Нефункциональные требования: безопасность, производительность, резервное копирование, уровень сервиса
- Глоссарий сущностей системы и пользовательские сценарии (Use Cases) для ключевых ролей
CRM
Связь с маркетингом и продажами
Для услуги «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ под ваши бизнес-процессы» важна единая логика данных: источник лида, этап сделки и результат должны быть связаны в одной системе.
Смотреть услуги Divitio →Процесс
Как работаем
01
Установочная встреча и сбор контекста — Проводим интервью с ключевыми пользователями и руководителями: выясняем боли, текущий стек инструментов и ожидаемый результат от внедрения CRM. Фиксируем приоритеты и ограничения проекта.
02
Аудит и моделирование процессов — Анализируем существующие процессы продаж, сервиса и маркетинга. Строим карту «как есть» и согласовываем целевую модель «как должно быть» с учётом возможностей выбранной CRM-системы.
03
Разработка структуры ТЗ — Формируем архитектуру документа: разделы функциональных требований, интеграций, ролевой модели и автоматизаций. Каждый раздел привязан к конкретным бизнес-сценариям.
04
Написание технического задания — Создаём детальный документ с описанием каждого модуля CRM, логикой переходов между этапами воронки, спецификацией API-интеграций и требованиями к пользовательскому интерфейсу.
05
Согласование и итерации — Передаём черновик заказчику, проводим сессию правок и вносим уточнения. Количество итераций фиксируется в договоре, финальная версия подписывается обеими сторонами.
06
Передача и сопровождение — Передаём готовое ТЗ в форматах PDF и редактируемого документа. При необходимости выступаем на стороне заказчика при защите ТЗ перед командой разработки или при выборе подрядчика.
Результат
Что на руках
- Все заявки фиксируются в CRM
- Выше прозрачность этапов
- Быстрее обработка обращений
- 01Отчёт аудита
- 02ТЗ на CRM
- 03Настроенная система
- 04Регламенты
- 05План сопровождения
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы по услуге
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
03 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
04 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
FAQ
Вопросы
Зачем нужно ТЗ для CRM, если есть готовые решения вроде Битрикс24?
Даже при внедрении готовой платформы — Битрикс24 или amoCRM — ТЗ фиксирует, какие модули включить, как настроить воронки и роботов, какие данные импортировать и как выглядит интеграция с 1С или телефонией. Без ТЗ подрядчик настраивает систему по своему усмотрению, и результат часто расходится с ожиданиями заказчика.
Чем ТЗ на внедрение CRM отличается от ТЗ на разработку CRM с нуля?
ТЗ на внедрение описывает конфигурацию существующей платформы: настройки, доработки, интеграции и обучение. ТЗ на разработку CRM с нуля — это полная спецификация архитектуры, базы данных, API и пользовательских интерфейсов. Первый документ в разы короче и дешевле, второй требует участия системного аналитика и архитектора.
Сколько времени занимает разработка технического задания для CRM?
Срок зависит от сложности проекта. ТЗ для малого бизнеса с одной воронкой и базовыми интеграциями занимает 5–10 рабочих дней. Для среднего и крупного бизнеса с несколькими отделами, складским учётом и интеграцией с ERP — от 3 до 6 недель с учётом итераций согласования.
Можно ли использовать готовый шаблон ТЗ для CRM?
Шаблон ускоряет старт, но не заменяет аналитику. Типовые шаблоны ТЗ для CRM не учитывают специфику отрасли, нестандартные сценарии продаж и особенности существующей IT-инфраструктуры. Документ, написанный по шаблону без аудита процессов, нередко приводит к тому, что разработчик трактует требования по-своему.
Что происходит, если в процессе внедрения требования изменятся?
Качественное ТЗ содержит раздел с порядком управления изменениями. Любые отклонения от зафиксированных требований оформляются как дополнительное соглашение с оценкой трудозатрат. Это защищает и заказчика от скрытых доработок, и подрядчика от бесконечного расширения объёма работ.
Divitio будет и писать ТЗ, и внедрять CRM — нет ли конфликта интересов?
Мы разделяем эти этапы процессно: аналитик, разрабатывающий ТЗ, документирует требования независимо от будущей технической реализации. Если заказчик планирует выбирать подрядчика на открытом тендере, мы передаём нейтральный документ и можем участвовать в оценке предложений на стороне заказчика.
Заявка
Обсудить: Техническое задание для CRM: разработка ТЗ под ваши бизнес-процессы
Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Техническое задание для CRM: разработка ТЗ под ваши бизнес-процессы» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.