01 · E-commerce
CRM CRM для интернет-магазина
Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Повторные продажи (индекс 100)
×2 повторные
продажи
продажи
Ведение базы CRM: профессиональное сопровождение, актуализация данных и поддержка пользователей
Ведение базы CRM: профессиональное сопровождение, актуализация данных и поддержка пользователей: внедрение под ваши процессы, интеграции и обучение команды с понятным результатом.
Экспертиза
Как Divitio ведёт услугу «Ведение базы CRM: профессиональное сопровождение, актуализация данных и поддержка пользователей»
Для услуги «Ведение базы CRM: профессиональное сопровождение, актуализация данных и поддержка пользователей» сначала фиксируем цель и ограничения, затем настраиваем процесс без лишних действий.
Опираемся на текущие данные бизнеса и роли команды, чтобы решение по «Ведение базы CRM: профессиональное сопровождение, актуализация данных и поддержка пользователей» работало в ежедневной практике.
Каждый шаг по услуге «Ведение базы CRM: профессиональное сопровождение, актуализация данных и поддержка пользователей» подтверждаем показателями: скорость обработки, качество данных и прозрачность воронки.
Для кого
Когда это нужно
Услуга подходит компаниям, у которых CRM уже есть или только внедряется, но вести её качественно самостоятельно не хватает времени или экспертизы.
- Отделы продаж, где менеджеры заполняют карточки клиентов хаотично или не заполняют вовсе
- Компании после внедрения Битрикс24 или amoCRM, которым нужна постоянная поддержка и доработка
- Бизнес с большой контактной базой, требующей регулярной чистки, сегментации и актуализации
- Организации, переходящие с таблиц Excel или другой CRM и нуждающиеся в переносе и структурировании данных
- Команды, которым требуется методологическая помощь: как правильно вести срм, какие поля и воронки нужны под их процессы
- Руководители, желающие видеть достоверную аналитику по сделкам и клиентам без ручной сборки отчётов
Что входит
В рамках сопровождения CRM-систем мы закрываем полный цикл работ — от технической настройки до контроля качества ведения данных.
- Аудит текущего состояния базы клиентов в CRM: дубли, пустые поля, нарушения воронки
- Настройка и доработка карточек сделок, контактов и компаний под специфику вашего бизнеса
- Настройка воронок продаж, роботов и бизнес-процессов в Битрикс24 для автоматизации рутинных действий
- Регулярная актуализация и чистка базы: удаление дублей, обновление статусов, сегментация клиентов
- Настройка прав доступа, ролей и правил работы в системе ведения клиентов CRM для каждого отдела
- Интеграция CRM с внешними сервисами: телефония, почта, 1С, мессенджеры, сайт
- Обучение сотрудников правилам работы по ведению CRM и контроль соблюдения регламентов
CRM
Связь с маркетингом и продажами
Для услуги «Ведение базы CRM: профессиональное сопровождение, актуализация данных и поддержка пользователей» важна единая логика данных: источник лида, этап сделки и результат должны быть связаны в одной системе.
Смотреть услуги Divitio →Процесс
Как работаем
01
Аудит и погружение — Анализируем текущее состояние CRM-системы, структуру базы клиентов и процессы продаж. Фиксируем узкие места: незаполненные поля, хаотичные воронки, отсутствующие интеграции.
02
Проектирование структуры — Разрабатываем архитектуру ведения базы CRM под вашу модель продаж: стадии воронки, обязательные поля, сегменты клиентов, логика автоматизации через роботов и бизнес-процессы.
03
Настройка и миграция данных — Реализуем согласованную структуру в Битрикс24 или другой CRM, при необходимости переносим данные из Excel, старой системы или 1С с сохранением истории взаимодействий.
04
Обучение команды — Проводим практические сессии по правилам ведения срм для менеджеров и руководителей, готовим внутренний регламент работы с системой.
05
Запуск и контроль качества — Сопровождаем команду в первые недели работы по новым правилам, проверяем корректность заполнения карточек и соблюдение воронки, оперативно корректируем настройки.
06
Регулярное сопровождение CRM — В рамках абонентского обслуживания ведём базу клиентов, дорабатываем функционал, подключаем новые интеграции и предоставляем консультации по мере роста бизнеса.
Результат
Что на руках
- Все заявки фиксируются в CRM
- Выше прозрачность этапов
- Быстрее обработка обращений
- 01Отчёт аудита
- 02ТЗ на CRM
- 03Настроенная система
- 04Регламенты
- 05План сопровождения
Метрики
Цифры по проектам
Ориентиры из типовых внедрений Divitio — без обещания фиксированного результата; смета и KPI фиксируем на брифе.
4–8 нед.
MVP CRM под ключ
100%
заявок в системе
Bitrix24
amoCRM · интеграции
Конверсия лида в сделку, %
Кейсы
Кейсы по услуге
Проекты под NDA: показываем отрасль и реальную динамику метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
02 · Производство
CRM ERP + CRM для производства
Сквозной контур заказ — производство — отгрузка. Интеграция 1С, CRM для продаж и внутренних коммуникаций.
Часы ручного ввода в неделю
−30% ручного
ввода данных
ввода данных
03 · E-commerce
CRM Автоматизация контента для интернет-магазина
Внедрили AI-генерацию карточек и email-сценариев, сократив время подготовки кампаний.
Индекс органики (база = 100)
−40% времени
на подготовку кампаний
на подготовку кампаний
04 · B2B
CRM Внедрение Bitrix24 для сервисной компании
Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Конверсия лида в сделку, %
+22% конверсия
лидов в сделку
лидов в сделку
FAQ
Вопросы
Чем профессиональное ведение базы CRM отличается от самостоятельного?
Профессиональное ведение CRM подразумевает не только заполнение карточек, но и проектирование структуры данных, настройку автоматизации, регулярную чистку дублей и методологический контроль. Без этого база быстро засоряется, аналитика становится недостоверной, а менеджеры теряют время на ручную работу.
Вы работаете только с Битрикс24 или с другими CRM тоже?
Основная специализация Divitio — Битрикс24, включая CRM, воронки, роботов, бизнес-процессы и интеграции с 1С. При необходимости мы также работаем с amoCRM и помогаем с миграцией данных между системами.
Как быстро можно навести порядок в существующей базе клиентов CRM?
Сроки зависят от объёма базы и степени запущенности данных. Первичный аудит и план по структурированию мы готовим в течение 3–5 рабочих дней. Полная настройка и чистка базы среднего размера занимает, как правило, от двух до четырёх недель.
Что входит в абонентское сопровождение CRM-систем?
Абонентское сопровождение включает регулярную актуализацию базы клиентов, доработку воронок и автоматизации, подключение новых интеграций, консультации сотрудников и контроль соблюдения регламентов ведения CRM. Объём работ фиксируется в рамках выбранного тарифа.
Нужно ли останавливать работу отдела продаж на время настройки?
Нет. Настройка системы ведения клиентов CRM и чистка базы проводятся параллельно с текущей работой менеджеров. Критические изменения, требующие кратковременной паузы, согласовываются заранее и выполняются в нерабочее время.
Можно ли интегрировать CRM с 1С и телефонией в рамках этой услуги?
Да. Интеграция Битрикс24 с 1С, IP-телефонией, почтой и мессенджерами входит в периметр работ при ведении срм системы. Это позволяет синхронизировать данные о клиентах и сделках между всеми системами без ручного переноса информации.
Заявка
Обсудить: Ведение базы CRM: профессиональное сопровождение, актуализация данных и поддержка пользователей
Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Ведение базы CRM: профессиональное сопровождение, актуализация данных и поддержка пользователей» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.