Поддержка

Абонентское обслуживание сайта: предсказуемая цена и зафиксированный срок реакции

Абонентское обслуживание отличается от разовых работ двумя вещами: вы платите фиксированную сумму и знаете, за сколько вам ответят. Остальное — состав работ, который должен быть описан списком, а не словом «сопровождение».

Обсудить услугу Все услуги разработки
цена
фиксированная в месяц
реакция
срок в договоре
отчёт
что сделано за месяц
Дмитрий Сериков — digital-стратегия Divitio
Экспертиза

Что отличает абонентское обслуживание от разовых заявок

Первое — предсказуемость для обеих сторон. Вы знаете сумму в месяц и срок, за который к вам придут. Мы знаем объём и держим ресурс. Разовые заявки дешевле на бумаге и дороже на практике: каждый раз подрядчик заново разбирается в проекте, и это оплачиваете вы.

Второе — профилактика вместо ремонта. Большая часть работы в обслуживании не видна: обновления ставятся до того, как уязвимость используют, копии проверяются до того, как понадобятся, место на диске не заканчивается в ночь перед распродажей. Отсутствие происшествий — это и есть результат.

Третье — память о проекте. Подрядчик, который ведёт сайт постоянно, знает, почему здесь стоит костыль и что сломается, если его убрать. Это экономит часы на каждой задаче.

И четвёртое, о чём нужно договариваться явно: что входит в абонентскую плату, а что считается отдельно. Размытая граница — главная причина конфликтов на второй месяц работы.

Для кого

Когда это нужно

Подходит компаниям, у которых сайт работает в продакшене и регулярно требует внимания.

  • Мелкие задачи копятся, потому что каждый раз нужно искать исполнителя
  • Непонятно, кому звонить, если сайт упал в выходные
  • Обновления не ставятся из страха сломать
  • Нет уверенности, что резервные копии рабочие
  • Нужна предсказуемая строка расходов вместо разовых счетов

Что входит

Фиксируем состав, срок реакции и объём часов.

  • Мониторинг доступности и скорости с уведомлениями
  • Обновления с проверкой на копии
  • Резервное копирование и регулярная проверка восстановлением
  • Пакет часов на доработки с переносом или без — по договорённости
  • Срок реакции, зафиксированный в договоре
  • Ежемесячный отчёт: работы, инциденты, риски
Процесс

Как работаем

01
Приёмка — Инвентаризация, состояние копий, уязвимости, самописное
02
Гигиена — Приводим в порядок обновления, права, копии, мониторинг
03
Регламент — Срок реакции, каналы, порядок постановки задач
04
Работа — Плановые работы, доработки, реакция на инциденты
05
Отчёт — Ежемесячно: что сделано, что менялось, где риски
Результат

Что на руках

  • О сбоях вы узнаёте от нас, а не от клиентов
  • Задачи не копятся: есть куда их поставить и срок, когда возьмут
  • Есть проверенная копия, из которой можно восстановиться
  • 01
    Карта проекта и список слабых мест
  • 02
    Регламент со сроками реакции
  • 03
    Схема резервного копирования с проверкой
  • 04
    Ежемесячный отчёт с остатком часов
  • 05
    Список технического долга с приоритетами
FAQ

Вопросы

Что входит в абонентскую плату, а что считается отдельно?
В плату входят мониторинг, обновления, копии, безопасность и оговорённый пакет часов на доработки. Отдельно считаются новые большие разделы, редизайн, наполнение каталога и восстановление после аварий, вызванных сторонними исполнителями. Граница прописывается в договоре.
Переносятся ли неиспользованные часы?
Это предмет договорённости, и мы фиксируем её явно. Вариант с переносом удобнее при неравномерной нагрузке, вариант без переноса дешевле. Главное — не оставлять этот вопрос на устное понимание.
Что такое срок реакции и чем он отличается от срока решения?
Срок реакции — время от обращения до начала работ. Срок решения зависит от задачи и называется после диагностики. Для критичных инцидентов реакция короче, для плановых правок длиннее.
Можно ли взять минимальный пакет без доработок?
Да: мониторинг, копии и обновления без часов на правки. Это самый лёгкий вход, и обычно после первого месяца к нему добавляют часы — именно мелкие правки чаще всего и копятся.
Заявка

Обсудить: Абонентское обслуживание

Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «Абонентское обслуживание» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.

+7 (938) 124-59-49
divitio@yandex.ru
Telegram
MAX