Нейросеть рассказывает о вас неправду. Кто за это отвечает?

Клиент приходит на встречу и говорит: «Я посмотрел про вас в ChatGPT. У вас же нет доставки в регионы?» Доставка есть три года. Но нейросеть уверена в обратном — и её уверенность клиент уже принял за факт.

Таких искажений всё больше: старые цены, чужие услуги, неправильный город, «компания закрылась». Нейросеть не врёт специально. Она собирает ответ из того, что нашла, — и если о вас в сети мало точной информации, додумывает сама.

Разбираем, откуда берутся эти ошибки и как их исправить, не судясь с алгоритмом.

Откуда нейросеть знает про вас то, чего нет

У языковой модели нет «профиля вашей компании». Есть набор текстов, где вы упоминаетесь: сайт, каталоги, отзывы, статьи, форумы, старые пресс-релизы. Всё это смешивается в одну картину.

Если на сайте написано «работаем по Москве», а в каталоге пятилетней давности висит «доставка по России» — для нейросети оба факта равноправны. Что прозвучит в ответе — лотерея.

Хуже другое: когда информации мало, модель достраивает её по аналогии с конкурентами. Вы молчите про сроки — она «предположит» средние по рынку. Вы не написали про гарантию — она решит, что гарантии нет.

Три типа ошибок, которые дорого обходятся

Устаревшее. Цены двухлетней давности, старый адрес, услуга, которую вы давно не оказываете. Источник — забытые страницы, старые карточки в каталогах, архивные публикации.

Чужое. Нейросеть приписывает вам услуги и характеристики конкурентов из той же ниши. Особенно если названия похожи или вы работаете на одной площадке.

Выдуманное. Самое неприятное. «Судебные споры», «плохие отзывы», «сомнительная репутация» — собранные из одного комментария на форуме и поданные как факт.

Как найти, что о вас говорят нейросети

Раз в месяц задавайте одни и те же вопросы и сохраняйте ответы. Это ваш мониторинг — простой и бесплатный.

Каждую неточность фиксируйте: что сказано, где, на что похож источник. Обычно после трёх-четырёх проверок видно, откуда ноги растут.

Как исправить: три слоя работы

Первый слой — свой сайт. Это единственное место, где вы контролируете текст на сто процентов. Актуальные цены, точный список услуг, город, сроки, гарантии — всё должно быть написано явно, а не «уточняйте у менеджера». Страница «О компании» с конкретикой работает лучше, чем красивый лендинг без фактов.

Второй слой — внешние площадки. Пройдитесь по каталогам, картам, отраслевым справочникам. Обновите или удалите устаревшие карточки. Каждая забытая страница с неверными данными — это источник, которому нейросеть доверяет так же, как вам.

Третий слой — техническая доступность. Боты нейросетей должны вообще до вас дотянуться. Проверьте robots.txt: многие сайты случайно закрыты от GPTBot или PerplexityBot. Мы у себя это настроили и выложили открыто — посмотрите, как сделано: https://divitio.ru/robots.txt и https://divitio.ru/llms.txt. Файл llms.txt — это короткая шпаргалка для нейросетей: кто вы, чем занимаетесь, куда смотреть. Полчаса работы — и у модели появляется ваш официальный источник.

Что не сработает

Написать жалобу разработчику нейросети — тупик. Попросить «удалить неправду» — тоже: модель не хранит фактов, она каждый раз собирает ответ заново. Единственный рабочий путь — изменить то, из чего она собирает.

И да, однократной чистки мало. Информация в сети стареет, конкуренты пишут новое, модели обновляются. Это не разовая акция, а регулярная гигиена — как проверка ценников в магазине.

Что сделать завтра утром

Откройте ChatGPT и Яндекс Нейро, задайте пять вопросов из чек-листа выше. Выпишите каждую неточность. Найдите, откуда она взялась, — старая карточка, забытая страница, чужой текст.

Дальше два пути: разобраться самим по схеме из этой статьи или заказать GEO-аудит — у нас он стоит от 39 000 ₽ и за 2–4 недели показывает, что нейросети говорят о вас, где это берут и что править в первую очередь. Пишите — Дмитрий Сериков разберёт вашу ситуацию лично.