Вы смотрите на отчёты: трафик есть, заявок мало. Маркетолог говорит «надо бы поднять конверсию», но где именно она проваливается — никто не знает. Гадают по ощущениям и перекрашивают кнопки.
А между тем ответ лежит в бесплатном инструменте, который у вас скорее всего уже подключён. Вебвизор в Яндекс Метрике — это видеозаписи реальных визитов: куда человек кликал, что пролистал, на чём завис и где ушёл.
Что это такое
Метрика записывает, как посетитель двигает мышью, скроллит и заполняет формы. Вы открываете запись и видите сайт глазами клиента — как фильм с субтитрами, где вместо актёра ваш покупатель.
Это не анонимная статистика «средняя глубина 2,3». Это конкретный человек, который трижды ткнул в нерабочую ссылку «Подробнее» и закрыл вкладку.
Что обычно видно уже за первые полчаса
Практика показывает одно и то же: люди кликают по элементам, которые выглядят как кнопки, но кнопками не являются. Не доходят до формы, потому что она ниже трёх экранов текста. Бросают оформление заказа на поле «Компания», которое обязательно, хотя покупает физлицо.
Не хотите разбираться сами?
Divitio закроет задачу под ключ — Результаты SEO-продвижения: что получает ваш сайт и бизнес. Аудит и план работ — бесплатно.
Обсудить проект →Как смотреть, чтобы не утонуть
Записей много, смотреть всё подряд — прямая дорога ничего не сделать. Фильтруйте.
- Визиты, где была достигнута цель «корзина», но не «заказ» — где люди сорвались с последнего шага.
- Визиты с рекламы длиннее минуты без заявки — за что вы заплатили и что человек получил.
- Визиты на главную страницу услуги: дочитывают ли до цен и формы.
- Мобильные визиты отдельно от десктопных — это два разных сайта и два разных сценария.
Связка с картой кликов
Рядом с Вебвизором живёт карта кликов — она показывает, куда жмут все посетители суммарно. Вебвизор отвечает на вопрос «что случилось с этим клиентом», карта — «что происходит со всеми». Смотреть стоит обе: по карте находите подозрительное место, по записям подтверждаете, что люди там действительно спотыкаются.
Что сделать завтра утром
Откройте Метрику, раздел «Вебвизор», поставьте фильтр: визиты с корзиной без заказа за последнюю неделю. Посмотрите десять записей. Выпишите три места, где люди теряются. Отдайте список разработчику — и через две недели сверьте конверсию.
Если хотите, чтобы этим занимались те, кто делает это каждую неделю и знает, где искать в первую очередь, — оставьте заявку на divitio.ru. Разберём ваши записи и вернём с конкретным списком правок.