Аналитика от 39 000 ₽

UX-аудит сайта: находим, где теряются заявки

Трафик вырос, а заявок столько же — значит, проблема не в поиске, а в том, что происходит на сайте. Разбираем путь пользователя по данным и показываем конкретные места потерь с оценкой, что даст исправление.

Обсудить услугу Все услуги SEO
По данным
аналитика и записи, а не вкусовые замечания
Приоритеты
сначала то, что стоит дороже всего
Результат
список правок, а не презентация
Дмитрий Сериков — digital-стратегия Divitio
Экспертиза

Чем аудит по данным отличается от «мне кажется»

Большинство того, что называют UX-аудитом, — это список субъективных замечаний по дизайну: кнопка не того цвета, мало воздуха, баннер устарел. Такой документ невозможно приоритизировать, потому что в нём нет цифр: неизвестно, сколько стоит каждая проблема.

Мы начинаем с данных. Воронка по шагам показывает, где именно отваливаются люди: на карточке, в корзине, на форме, на выборе доставки. Записи сеансов и карты показывают, что они делают перед уходом. Сегменты отвечают, у всех ли проблема или только на телефонах и только в одном браузере.

После этого каждая находка получает оценку: сколько людей её проходят, сколько теряется, что даст исправление. Так появляется очередь работ, где сверху стоит не самое заметное, а самое дорогое.

И отдельный слой — пересечение с поиском. Часть проблем интерфейса одновременно бьёт по позициям: медленный первый экран, скрытый за табами текст, бесконечная прокрутка без ссылок, карточка без цены. Мы смотрим оба эффекта сразу, потому что чинить их выгоднее вместе.

Для кого

Когда это нужно

Подходит сайтам, у которых есть трафик и настроенная аналитика — иначе измерять нечего.

  • Трафик растёт, а обращений столько же
  • Корзину наполняют, но не доходят до оплаты
  • Формы начинают заполнять и бросают
  • На мобильных конверсия заметно ниже, чем на компьютерах
  • Правки на сайте делаются по мнению, а не по результату

Что входит

Разбираем путь пользователя и отдаём очередь работ с оценкой эффекта.

  • Воронка по шагам с точками отвала
  • Разбор записей сеансов и карт поведения на проблемных шагах
  • Сегменты: устройства, браузеры, источники, новые и вернувшиеся
  • Разбор форм и корзины по полям и шагам
  • Проверка пересечений с поиском: скорость, доступность текста, навигация
  • Приоритизированный список правок с оценкой эффекта
Процесс

Как работаем

01
Данные — Проверяем корректность аналитики и собираем воронку по шагам
02
Точки отвала — Находим шаги, где теряется больше всего, и смотрим записи
03
Сегменты — Отделяем общие проблемы от проблем конкретных устройств и источников
04
Проверка гипотез — Сверяем находки с формами, корзиной и технической частью
05
Очередь работ — Отдаём список правок с оценкой эффекта и сложности
Результат

Что на руках

  • Понятно, на каком шаге и сколько заявок теряется
  • Правки выстроены по стоимости проблемы, а не по заметности
  • После исправлений рост виден в той же воронке, по тем же цифрам
  • 01
    Воронка по шагам с цифрами потерь
  • 02
    Разбор проблемных шагов с примерами из записей сеансов
  • 03
    Список правок с приоритетом, оценкой эффекта и сложности
  • 04
    Отдельный блок пересечений с поиском
  • 05
    Замечания по корректности аналитики, если они есть
FAQ

Вопросы

Что нужно от нас для аудита?
Доступы к аналитике и к сайту на чтение. Если аналитика настроена некорректно или целей нет, первым шагом идёт её приведение в порядок — без этого аудит превратится в набор мнений.
Чем это отличается от SEO-аудита?
SEO-аудит отвечает, почему на сайт приходит мало людей. UX-аудит — почему пришедшие не оставляют заявку. Они не заменяют друг друга, но пересекаются: часть проблем интерфейса бьёт и по позициям, и мы помечаем такие отдельно.
Вы делаете правки или только находите проблемы?
Аудит заканчивается очередью работ с оценкой. Реализацию можно взять на себя или передать вашей команде — документ написан так, чтобы по нему мог работать сторонний разработчик.
Нужны ли записи сеансов, если их никогда не включали?
Если их нет, мы включаем сбор и ждём накопления данных: по низкотрафиковым сайтам это может занять несколько недель. Выводы без данных делать не будем — это ровно та разница между аудитом и набором догадок.
Заявка

Обсудить: UX-аудит

Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, разберём задачу по «UX-аудит» и как её связать с SEO и видимостью в ChatGPT и Perplexity. РФ и СНГ.

+7 (938) 124-59-49
divitio@yandex.ru
Telegram
MAX