цели в Яндекс Метрике

Главная ошибка с целями не техническая, а смысловая: их заводят на то, что легко поймать, а не на то, что значит заявку. Поэтому отчёт показывает рост конверсии, а отдел продаж не видит ни одного нового клиента.

Какие бывают цели

• Посещение страницы. Самая простая: засчитывается при открытии адреса, например страницы «Спасибо». Ломается, если на эту страницу можно попасть не только после заявки.
• Клик по кнопке или ссылке. Ловит нажатие, а не результат: клик по «Отправить» засчитается и тогда, когда форма не прошла проверку.
• JavaScript-событие. Сайт сам сообщает счётчику, что действие состоялось. Единственный способ фиксировать именно успешную отправку.
• Составная цель. Несколько шагов подряд — на ней строится воронка, а не отдельное действие.

Полный список и условия настройки — в справке Метрики.

Что считать целью, а что нет

Критерий один: действие должно означать намерение купить или обратиться. Всё остальное — интересная статистика, но не конверсия.

• Считать: успешно отправленная заявка, заказ, звонок по номеру на сайте, переход в мессенджер, запрос расчёта, бронирование.
• Не считать основной целью: просмотр трёх страниц, время на сайте, прокрутка до конца, клик по телефону без звонка. Такие цели завышают конверсию и делают отчёт бесполезным.

Вспомогательные цели нужны — но отдельно от главных, иначе в общем показателе конверсии растворится то, ради чего всё делается.

Ошибки, из-за которых данные врут

• Цель на странице «Спасибо», доступной напрямую. Любой заход по ссылке или обновление страницы добавляет конверсию.
• Цель на клике вместо успешной отправки. Не прошедшие проверку формы считаются заявками.
• Дубли. Одно действие ловится и как клик, и как событие — конверсия удваивается.
• Цель заведена, но не передаётся в рекламу. Кампании оптимизируются вслепую, хотя данные есть.
• Никто не сверял с CRM. Самое частое: в Метрике сорок заявок, в CRM двенадцать, и расхождение никто не разбирал.

Связка с CRM и сквозной аналитикой

Цель отвечает на вопрос «была ли заявка», но не отвечает на вопрос «принесла ли она деньги». Для второго нужна передача идентификатора визита в CRM и возврат статуса сделки обратно.

Без этого бюджет распределяется по числу заявок, а не по их качеству — и канал, дающий много дешёвых пустых обращений, выглядит выгоднее канала с редкими крупными сделками. Как это собирается — в терминах сквозная аналитика и интеграция CRM.