UX-аудит

Главный риск такой работы — получить вместо аудита набор вкусовых суждений. Отличить одно от другого легко: аудит опирается на данные о поведении и на наблюдение за людьми, а мнение опирается на «так лучше смотрится».

Что в него входит

• Сбор данных. Отчёты по устройствам, посадочным страницам, воронке, записи сессий, карты кликов и прокрутки.
• Разбор сценариев. Проход основных путей: найти товар, сравнить, оформить, связаться. Отдельно — на телефоне.
• Проверка форм. Число полей, понятность ошибок, поведение при неверном вводе, что происходит после отправки.
• Скорость и устойчивость. Медленная страница — это проблема интерфейса, а не только техники.
• Доступность. Контраст, размеры целей нажатия, работа с клавиатуры.
• Приоритизация. Каждая находка — с оценкой влияния и стоимости правки, иначе список невозможно отдать в работу.

Чем отличается от SEO-аудита

SEO-аудит отвечает на вопрос, почему на страницу не приходят. UX-аудит — почему пришедшие уходят. Это разные работы с разными данными, и подменять одну другой бессмысленно.

Пересечение есть и оно важное: поведение посетителей влияет на ранжирование, а значит интерфейсные проблемы отражаются и на позициях. Но причинная связь идёт от удобства к позициям, а не наоборот — и правка ради поведенческих факторов, а не ради человека, обычно не работает.

Когда он действительно нужен

• Трафик есть и растёт, а заявок столько же.
• Конверсия на телефоне в разы ниже, чем на компьютере.
• Корзина наполняется, а заказы не оформляются.
• Перед редизайном — чтобы не переносить старые проблемы в новый дизайн.
• После редизайна, если показатели упали.

Когда не нужен: трафика почти нет. Пока на страницу заходят единицы, данных о поведении не наберётся, и аудит превратится в набор гипотез. Сначала трафик, потом его обработка.

Что должно быть на выходе

Отчёт, который нельзя отдать в работу, — не отчёт. Проверяйте по трём признакам:

• у каждой находки есть подтверждение: цифра, запись сессии, карта кликов — а не «неудобно»;
• у каждой правки есть оценка влияния и трудоёмкости, и список отсортирован по ним;
• для спорных мест предложен тест, а не утверждение: что именно сравниваем и по какому показателю.

Проверка гипотез — это A/B-тестирование, и закладывать его стоит сразу: часть находок обязательно окажется неверной.