Заявки с сайта и мессенджеров в единой воронке, склад и 1С, триггерные сценарии для повторных продаж.
Нет повторных продаж и единой клиентской истории.
Триггерные сценарии CRM + сегментация базы и интеграция 1С.
Повторные продажи (индекс 100)
Проект под NDA: отрасль и динамика метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
Потери редко в самой CRM. Они в стыках: заказ с сайта, звонок, мессенджер и маркетплейс живут в разных местах, а менеджер сводит их вручную — и часть теряется на этом шаге.
Сайт, телефон, мессенджеры, маркетплейсы: пока источники не сведены, любая аналитика по конверсии считает половину.
Если «в работе» означает разное для двух менеджеров, отчёт по воронке не отражает реальность и планирование строится на догадках.
Уведомления, задачи, напоминания о брошенной корзине — да. Решение о скидке или замене — человеку.
Без связи с остатками менеджер обещает то, чего нет; без сценария возврата теряется повторная продажа.
Проверяемый результат внедрения — доля заказов, обработанных в срок, и время первого ответа. Обе метрики видны в системе и не зависят от впечатлений.