Воронка продаж, интеграция с сайтом и телефонией, отчёты для руководителя. Связка с SEO-источниками лидов.
Потеря заявок между формами, звонками и менеджерами.
Сквозная воронка в Bitrix24, SLA-уведомления и контроль этапов.
Конверсия лида в сделку, %
Проект под NDA: отрасль и динамика метрик без раскрытия бренда клиента. Похожие KPI под вашу нишу обсудим на брифе.
В сервисе цикл короткий, а цена ошибки высокая: не назначенный выезд — потерянный клиент, который уже звонил. Поэтому автоматизация начинается не с отчётов, а с распределения заявок.
Маршрутизация и напоминания важнее красивых дашбордов: скорость первого ответа — самый дешёвый рычаг конверсии.
Занятость исполнителей в одном месте, иначе диспетчер обещает время, которого нет.
Что делали в прошлый раз, какие детали ставили, что предупреждали — это и качество сервиса, и основа повторных продаж.
Регламентные работы, сезонность, гарантия: напоминания приносят выручку без затрат на привлечение.
Смотрим на долю заявок, закрытых в срок, и на долю повторных обращений — это то, что меняется при наведении порядка в процессах.